Огляд 24Slots Casino

Гравець з Іспанії запросив зняття 255 євро, але не отримав жодної інформації щодо термінів. Відчуваючи недовіру через низький рейтинг казино, гравець уже подав необхідну документацію та подавав скаргу для вирішення. Скаргу було відхилено через те, що обліковий запис гравця було закрито після того, як казино скасувало зняття коштів і ввело високі вимоги до ролловерів. Зазначається, що гравець не рекомендував казино.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але казино не відповіло на численні електронні листи щодо самовиключення. Він все ще міг внести гроші, незважаючи на те, що він вказував на терміновість своєї ситуації. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги. Зрештою гравець підтвердив, що казино повернуло йому гроші, вирішивши проблему, і скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку 12 червня 2024 року після програшу понад 10 000 євро, але казино проігнорувало запит і замість цього запропонувало бонус. Після втрати додаткових 20 000 євро за місяць гравець повторив запит на закриття 12 липня 2024 року, який також був проігнорований. Гравець вимагав від казино відшкодувати збитки на загальну суму 22 823,19 євро через збій захисту гравця. Команда розгляду скарг закрила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино. Згодом, після подальшого розслідування, справу було закрито як відхилену через ознаки зміни доказів і рішення регулятора на користь казино.

Гравець з Латвії, який нещодавно повернувся після 3-річної перерви в азартних іграх, боровся з самовиключенням у 24Slots. Складний процес самовиключення казино вимагав додаткової конфіденційної інформації, незважаючи на те, що гравець був повністю перевірений. Крім того, гравець продовжував отримувати рекламні повідомлення, незважаючи на відмову, і втратив майже всі свої гроші, намагаючись заблокувати обліковий запис. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на наші додаткові запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Гравець з Канади подав запит на закриття свого облікового запису Slot 24 через проблеми з азартними іграми 3 квітня, але казино проігнорувало його електронні листи. У результаті він втратив 4380 доларів і попросив повернути гроші, пояснюючи свої втрати недбалістю казино. Ми переглянули докази та виявили, що гравця було перенаправлено на правильну електронну адресу в той самий день, коли він подав запит на самовиключення, але надіслав запит лише через кілька місяців, 8 червня. Казино опрацювало запит протягом трьох робочих днів. Таким чином, відшкодування не було надано, а скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини повідомила, що її гроші перетворилися на бонусні без активації бонусу, через що вона втратила доступ після перезавантаження сторінки та зникнення безкоштовних обертань. Це сталося вдруге, причому перший випадок включав близько 230 євро. Гравець домагався повернення коштів. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію та документи для розслідування проблеми, але не отримала своєчасної відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Португалії подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але, незважаючи на численні електронні листи в казино, його рахунок залишався відкритим. У результаті він продовжував витрачати гроші, що призвело до значних збитків. Казино підтвердило, що обліковий запис було закрито після втручання, посилаючись на процедурні затримки та непослідовні запити гравця. Ми визначили реакцію казино як неадекватну, наголошуючи на необхідності негайного закриття після визнання проблеми з азартними іграми. Справу закрили як нерозкриту.

Гравець з Італії спочатку зіткнувся з проблемами доступу до веб-сайту казино, які, на його думку, виникли через злом. Це не дозволило йому зняти свої 350 євро або закрити свій рахунок. Гравець зумів отримати доступ до сайту через інший пристрій і спробував зняти свій виграш. Казино запросило додаткові документи для перевірки перед обробкою виведення коштів. Через деякий час казино підтвердило, що виведення гравця було схвалено та оброблено. Гравець підтвердив отримання 50 євро, але не підтвердив, чи було отримано всі 350 євро. Незважаючи на відкликання, у гравця все ще виникали труднощі з доступом до сайту без використання VPN. Гравець вважав проблему вирішеною, але повна сума зняття не була підтверджена.

Гравець з Естонії мав проблеми з казино щодо оплати, і скаржився на відсутність відповіді служби підтримки клієнтів. Акаунт гравця було перевірено, а його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино скасувало його платіж без пояснення причини. Ми втрутились і зв’язалися з казино, яке відповіло, що їм потрібні додаткові документи від гравця. Після того, як гравець надав необхідні документи, його зняття було оброблено, і він отримав свій виграш. Тоді питання було вирішено.

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино 24Slots, де він перетворив 2000 євро на 11 000 євро. Однак через серйозну залежність від азартних ігор він кілька разів просив закрити обліковий запис, щоб запобігти подальшій азартній діяльності. Незважаючи на численні обміни електронними листами, його обліковий запис не було заблоковано, і він зрештою зіграв усі свої виграші. Також були проблеми з виведенням грошей зі ставок на спорт. Гравець вимагав відшкодування значної суми. Казино стверджувало, що гравець не виконав вимоги щодо виведення коштів і не надав необхідні документи для підтвердження. Вони також стверджували, що запит гравця на самовідсторонення був розглянутий у визначений термін. Ми виявили, що казино надто довго обробляло запит на самовиключення, але оскільки протягом цього періоду не було внесено депозитів, відшкодування не здійснювалося. З цих причин скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з тим, що його баланс класифікували як бонусні гроші в казино без його запиту чи активації, що заважало йому робити подальші виведення коштів. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові роз’яснення та інформацію щодо його проблеми. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції мав на рахунку 667 євро більше двох тижнів. Вона використовувала картку Klarna для транзакцій, яка була віртуальною карткою, і зіткнулася з проблемами під час спроби зняти свій виграш. Казино запросило додаткові документи для перевірки KYC, включаючи виписку з кредитної картки, щоб підтвердити право власності на віртуальну картку, яка використовувалася для депозитів. Гравець надав необхідні документи, а казино підтвердило отримання та захист її рахунку. Однак гравець не відповіла на подальші запити групи розгляду скарг щодо статусу її відкликання. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Швеції, який мав проблеми з азартними іграми, був заблокований у грі в Palmslots через самовиключення. Незважаючи на це, вони змогли отримати доступ і втратити кошти на іншій платформі, 24Slots, яка належала тому ж оператору. Гравець зв’язався з 24Slots, щоб обговорити проблему та попросити відшкодування, але не отримав відповіді. Гравець стверджував, що це стало причиною недотримання веб-сайтом правил відмивання транзакцій Mastercard. Ми встановили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі казино, що належать одному оператору. Акаунт гравця в 24Slots було закрито протягом стандартного періоду часу після того, як вона повідомила про свою залежність від азартних ігор. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець з Німеччини вніс гроші в казино, але вони ще не надійшли на його рахунок. Незважаючи на звернення до служби підтримки, їм порадили зачекати 72 години. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і проблему вдалося вирішити. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини чекав на виплату 8 днів, без жодної інформації про її статус. Незважаючи на те, що його обліковий запис було підтверджено, і він успішно здійснив кілька вилучень у минулому, його нещодавній запит на виплату було скасовано з невизначених причин. Незважаючи на прохання гравця про втручання, ми порадили йому зачекати загалом 14 днів, поки казино обробить платіж. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги. Затримка виплати могла статися через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів.

У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом у розмірі 1500 євро, який він зробив банківським переказом 6 днів тому. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Естонії повідомляє про проблему з казино 24slots, пов’язану із затримкою виведення коштів, яка мала бути підтверджена протягом 48 годин. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що казино скасував її зняття коштів і попросив її подати заявку ще раз. Незважаючи на наші спроби зрозуміти причину скасування, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1700 євро два тижні тому, але все ще чекає на його обробку. Гравець зазначає, що в минулому вони робили кілька швидших вилучень у цьому казино та грали без бонусів. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Нижньої Саксонії скористався вітальним бонусом у казино та виграв 2500 євро. Однак лише 160 євро було перераховано відповідно до політики ліміту зняття бонусів у казино, що призвело до розчарування та рішення гравця уникати казино. Скаргу відхилено, оскільки гравець отримав свій бонус від стороннього стримера, до якого ми не маємо доступу до таких бонусних умов.

Гравець вважає, що його виграш було зменшено неправильно. Казино відповіло та заявило, що справді сталася помилка, і що гравець отримає ще 400 доларів компенсації. Гравець отримав цю суму на свій рахунок, але йому сказали, що її потрібно ще пограти, перш ніж можна буде зняти гроші. Було незрозуміло, навіщо була потрібна ця ставка, але потім гравець виконав вимоги та зняв гроші. Отже, гравець вважав проблему вирішеною, тому скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання за п'ять днів до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Казино стверджує, що гравець зменшив свій виграш. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.