Огляд 24Slots Casino

Гравець з Естонії мав проблеми з казино щодо оплати, і скаржився на відсутність відповіді служби підтримки клієнтів. Акаунт гравця було перевірено, а його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино скасувало його платіж без пояснення причини. Ми втрутились і зв’язалися з казино, яке відповіло, що їм потрібні додаткові документи від гравця. Після того, як гравець надав необхідні документи, його зняття було оброблено, і він отримав свій виграш. Тоді питання було вирішено.

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино 24Slots, де він перетворив 2000 євро на 11 000 євро. Однак через серйозну залежність від азартних ігор він кілька разів просив закрити обліковий запис, щоб запобігти подальшій азартній діяльності. Незважаючи на численні обміни електронними листами, його обліковий запис не було заблоковано, і він зрештою зіграв усі свої виграші. Також були проблеми з виведенням грошей зі ставок на спорт. Гравець вимагав відшкодування значної суми. Казино стверджувало, що гравець не виконав вимоги щодо виведення коштів і не надав необхідні документи для підтвердження. Вони також стверджували, що запит гравця на самовідсторонення був розглянутий у визначений термін. Ми виявили, що казино надто довго обробляло запит на самовиключення, але оскільки протягом цього періоду не було внесено депозитів, відшкодування не здійснювалося. З цих причин скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з тим, що його баланс класифікували як бонусні гроші в казино без його запиту чи активації, що заважало йому робити подальші виведення коштів. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові роз’яснення та інформацію щодо його проблеми. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції мав на рахунку 667 євро більше двох тижнів. Вона використовувала картку Klarna для транзакцій, яка була віртуальною карткою, і зіткнулася з проблемами під час спроби зняти свій виграш. Казино запросило додаткові документи для перевірки KYC, включаючи виписку з кредитної картки, щоб підтвердити право власності на віртуальну картку, яка використовувалася для депозитів. Гравець надав необхідні документи, а казино підтвердило отримання та захист її рахунку. Однак гравець не відповіла на подальші запити групи розгляду скарг щодо статусу її відкликання. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Швеції, який мав проблеми з азартними іграми, був заблокований у грі в Palmslots через самовиключення. Незважаючи на це, вони змогли отримати доступ і втратити кошти на іншій платформі, 24Slots, яка належала тому ж оператору. Гравець зв’язався з 24Slots, щоб обговорити проблему та попросити відшкодування, але не отримав відповіді. Гравець стверджував, що це стало причиною недотримання веб-сайтом правил відмивання транзакцій Mastercard. Ми встановили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі казино, що належать одному оператору. Акаунт гравця в 24Slots було закрито протягом стандартного періоду часу після того, як вона повідомила про свою залежність від азартних ігор. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець з Німеччини вніс гроші в казино, але вони ще не надійшли на його рахунок. Незважаючи на звернення до служби підтримки, їм порадили зачекати 72 години. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і проблему вдалося вирішити. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини чекав на виплату 8 днів, без жодної інформації про її статус. Незважаючи на те, що його обліковий запис було підтверджено, і він успішно здійснив кілька вилучень у минулому, його нещодавній запит на виплату було скасовано з невизначених причин. Незважаючи на прохання гравця про втручання, ми порадили йому зачекати загалом 14 днів, поки казино обробить платіж. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги. Затримка виплати могла статися через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів.

У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом у розмірі 1500 євро, який він зробив банківським переказом 6 днів тому. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді. Скарга гравця була успішно вирішена.