24Slots Casino - Гравець просить повернути гроші через затримку закриття облікового запису.

Привіт, гуру казино, у мене проблема зі слотом 24. Оскільки я відкрив рахунок тут, і 3 квітня я надіслав їм електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис, оскільки в мене проблеми з азартними іграми .. але вони ніколи не закривають мій рахунок, і сьогодні я програв 4380 доларів .. оскільки вони ігнорують мої електронні листи та ніколи не закривають мій обліковий запис, минуло більше 2 місяців, я пишу їм електронні листи, але вони не закрили мій обліковий запис ... Отже, через недбалість я втратив 4380 доларів .. сьогодні, оскільки це не моя вина, я вже сказав вони, у мене проблеми з азартними іграми, але вони ніколи не закривають мій рахунок ... Я прошу їх повернути мої гроші, оскільки я програв через недбалість ... Оскільки це не моя вина, тож можете ви розібратися в цьому, оскільки я маю всі скріншоти та докази...

Дякую, чекаю на відповідь

Шановний sunnykuk82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Будь ласка, додайте відповідь казино та всі інші докази, які можуть допомогти нам у розслідуванні. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніко, я просто пересилаю вам електронну пошту, будь ласка, перевірте

Дякую

Дуже дякую, sunnykuk82, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую Вероніка

Привіт sunnykuk82,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино 24Slots !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на відшкодування та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Привіт, Міхал, я просто хочу повідомити, що сьогодні після того, як ти попросив їх надати пояснення та відшкодувати мої гроші, вони надіслали мені електронний лист і закрили мій обліковий запис на 30 днів .. лише тоді, коли я чітко сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми.. тому закрий свій обліковий запис назавжди. .. З квітня після скарги вони тепер закривають мій обліковий запис лише на 30 днів ...

Дякую, я чекаю, що казино відповість вам і поверне мені мої гроші

Дякую

Шановний Міхале,

Ми хотіли б повідомити вам, що обліковий запис гравця було виключено відповідно до наших Умов використання. Оскільки запит було подано не в належному форматі, ми закрили обліковий запис на 30 днів. Гравець може продовжити цей період виключення після закінчення 30 днів.

Майте на увазі, що sunnykuk82 зв’язався з нашою командою підтримки 3 квітня 2024 року, щоб подати запит на виключення. Його перенаправили до нашої спеціальної команди за адресою customercare@24slots.com надіслати офіційний електронний лист, визначений нашими умовами, але надіслав свій запит лише 8 червня 2024 року. Існує спеціалізована команда, яка займається цими питаннями, і його запит було негайно виконано сьогодні, 12 червня 2024 року. Оскільки між його офіційний запит 8 червня 2024 року, і сьогодні його запит на повернення не може бути задоволений.

З повагою.

Казино 24Slots

Привіт, гуру казино, вони брешуть, що просять мене надіслати електронний лист на цю електронну адресу customercare24. повідомте мене, я б зробив це негайно, але, як ви бачите, вони роблять лише такі речі.. тому що я скаржуся на тамтешнє казино і прошу відшкодування, і є електронна адреса служби підтримки, якби я сказав їм закрити мій обліковий запис через азартні ігри проблема, і вони ігнорували мої електронні листи, оскільки я надсилав їм електронні листи 2 рази .. тепер вони роблять усе це, тому що гуру казино втягнувся, а я скаржуся на тамтешнє казино .. і прошу повернути гроші ... Вони повністю ігнорують усі мої електронні листи ...

Дякую

Привіт, Міхал (гуру казино), минуло кілька днів, я нічого не чув, що відбувається в моїй справі .. будь ласка, відповісти

Шановне казино 24Slots!

Дякуємо за вашу відповідь. Я вдячний за те, що ви діяли швидко і (після правильно відформатованого запиту гравця) закрили його обліковий запис за 3 робочі дні.

Однак самовиключення через проблеми з азартними іграми вважається дуже серйозною проблемою, часто гравці не контролюють свої дії. Ось чому ми в Casino.Guru вважаємо, що облікові записи цих гравців повинні бути закриті назавжди, тому самовиключення на 30 днів у цьому випадку недостатньо.

Крім того, гуру казино вони повинні повернути мої 4300 доларів ... Я надіслав їм електронний лист на електронну адресу служби підтримки .. яка є офіційною електронною адресою.. однак, якщо вони знають, що я надсилаю електронний лист не на правильну електронну адресу .. вони б мені відповіли електронним листом сказавши, будь ласка, напишіть на іншу електронну адресу. Але ніхто не надіслав мені електронний лист .. вони просто ігнорують електронні листи ... це неправильна електронна адреса служби підтримки, є юридична електронна адреса .. були живі агенти, які спілкувалися та допомагали .. і вони могли відповісти мені, щоб надіслати їм електронний лист на інший електронний лист..

Однак я надсилаю їм електронні листи 2 рази, і вони ігнорують мої електронні листи та не відповідають мені.. Я б повернув свої гроші

Дякую

Будь ласка, подивіться на це ще раз, і так, ви маєте рацію, вони мають закрити мій обліковий запис назавжди. Вони знову скористалися шансом, щоб я повернувся і зіграв через 1 місяць..

Дякую

Шановний Міхале,

Ми відповідно змінили статус облікового запису гравця та вже надіслали йому підтвердження електронною поштою.

З повагою,

Казино 24Slots

Дякуємо, 24Slots Casino за оновлення.

Чи можете ви надіслати мені електронний лист, надісланий гравцеві, перенаправляючи його на правильну адресу електронної пошти із запитом, який він зробив 3 квітня?

Шановний sunnykuk82,

Завдяки доказам, які мені вдалося переглянути, стає зрозуміло, що ви дійсно отримали відповідь від казино того самого дня, коли надіслали їм електронний лист про самовиключення, тобто 3 квітня, у якому вони перенаправили вас на правильну електронну адресу.

Ви вирішили надіслати запит на правильну електронну адресу через кілька місяців, 8 червня. Потім запит було оброблено в оптимальні терміни, протягом 3 робочих днів. Тому в цьому випадку відшкодування не підлягає.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.