Шановний Йозефе,
Справа гравця була детально вивчена, і ми хочемо поділитися, що всі наші дії відповідають Умовам, з якими гравець погодився під час реєстрації. Наші Положення та умови чітко описують процес і час, необхідні для обробки запитів на самовиключення. Перегляд і обробка включають кілька етапів, щоб забезпечити точність і відповідність. Хоча ми прагнемо обробляти ці запити якомога швидше, технічні та операційні фактори можуть вимагати розумного часу обробки. Ми наголошуємо, що наша команда діяла протягом прийнятного періоду, як зазначено в наших Умовах, щоб закрити обліковий запис гравця. Гравець несе відповідальність за будь-які дії в обліковому записі між поданням запиту на самовиключення та його фактичним виконанням. Це стандартна практика в галузі, оскільки негайні дії не завжди можуть бути можливими через необхідний процес перевірки.
Наше рішення відмовити у компенсації ґрунтується на наступному:
- Запит на самовиключення було оброблено протягом терміну, передбаченого нашими Умовами використання.
- У гравця було незавершене зняття, яке було успішно оброблено.
- Будь-яка діяльність в обліковому записі протягом періоду обробки залишається відповідальністю гравця, як чітко зазначено в наших правилах.
Хоча ми розуміємо та поважаємо вашу точку зору, ми повинні дотримуватися наших Загальних положень та умов, щоб підтримувати справедливість і послідовність у всіх випадках. Компенсація гравцеві створить прецедент, який суперечить нашій усталеній політиці та оперативним інструкціям.
З повагою,
Казино 24Slots
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Змінено
Автоматичний переклад.
