ГоловнаСкарги24Slots Casino - Заблокований гравець втратив гроші на іншій платформі того ж оператора.

24Slots Casino - Заблокований гравець втратив гроші на іншій платформі того ж оператора.

Автоматичний переклад.

Сума: 650 €

24Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.02.2024 | Справу закрито : 08.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який мав проблеми з азартними іграми, був заблокований у грі в Palmslots через самовиключення. Незважаючи на це, вони змогли отримати доступ і втратити кошти на іншій платформі, 24Slots, яка належала тому ж оператору. Гравець зв’язався з 24Slots, щоб обговорити проблему та попросити відшкодування, але не отримав відповіді. Гравець стверджував, що це стало причиною недотримання веб-сайтом правил відмивання транзакцій Mastercard. Ми встановили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на всі казино, що належать одному оператору. Акаунт гравця в 24Slots було закрито протягом стандартного періоду часу після того, як вона повідомила про свою залежність від азартних ігор. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

24/11-2023 мені заблокували гру в palmslots через залежність.

Я отримав підтвердження, що мене заблокували в оператора (нової ери) не тільки бренд palmslots.

Але нова ера все ще пропонувала ігри. Я отримав багато електронних листів від партнерів про інші казино нової ери.

ось як я дізнався про 24slots. Я не можу працювати з електронними листами, оскільки вони не заблокували мені створити обліковий запис. Тож я просто спробував побачити, чи зможу я створити обліковий запис із такими ж даними, як у palmslots, щоб також заблокувати мене в цьому казино та знову поговорити про це зі службою підтримки. Але, оскільки я залежний, коли я зрозумів, що можу створити обліковий запис, я не міг утриматися від гри. За 3 години я втратив 650 євро, граючи без зупинки.

Я звернувся до казино з цього приводу 30.01.2024. Вони заблокували мій обліковий запис, але ніколи не відповідають на мої електронні листи. Я подав скаргу з цього приводу, просив повернути гроші та запитав усі зібрані дані (SAR). Вони не відповіли мені жодного разу.

Я намагався зв’язатися з ними в чаті, вони лише сказали, що "вони дадуть відповідь якомога швидше", але я запитую, чи може чат пообіцяти мені, що відділ відповість. Агент закрив для мене чат.



також кажуть на сайті

"відділ підтримки клієнтів докладе всіх зусиль, щоб надати клієнту відповідь або рішення протягом 48 годин з моменту запиту або скарги клієнта. Проте в будь-якому випадку результат розгляду скарги буде повідомлено протягом максимум десяти днів з моменту отримання. У виняткових випадках, коли ми вважаємо, що належне вирішення скарги потребує подальшого розслідування, NewEra BV може продовжити термін ще на десять днів. Ми повідомимо вас про цю затримку протягом перших десяти днів після отримання скарги. У такому випадку ми також повідомимо вас про процес і, можливо, також подамо необхідні запити, якщо вважатимемо за потрібне».


і


Якщо клієнт вважає, що його скаргу не було розглянуто належним чином, і бажає оскаржити розгляд скарги компанією NewEra BV, він може передати спір до Уповноваженого органу з альтернативного вирішення спорів (ADR) (також відомий як «ADR»). . подання до ADR відбувається за допомогою онлайн-форми ADR Dispute, доступної за таким посиланням: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

я перейшов за посиланням, коли казино не відповіло мені.


Але відповідь була такою: «Curaçao eGaming («CEG») отримав повідомлення через свою платформу онлайн-скарг («Платформа»). На жаль, повідомлення не стосується веб-сайту («24slots.com»), яким керує оператор з ліцензією CEG («Оператор»). Таким чином, ваше повідомлення було відхилено"

Так що це казино також лежить в умовах. Це неправдива інформація.


Я досі не отримав жодної відповіді, відшкодування чи запитуваних даних.

Але я перевірив, і тепер вони заблокували мені створити обліковий запис у New era. Так що добре.


Крім того, вони використовують різні продавці для отримання депозиту з банківських карток, які повинні бути відхилені. Крім того, мою картку заблоковано для ігрових транзакцій. mcc-код 7995.


Закони ЄС про боротьбу з відмиванням коштів:

Усі операції з карткою позначаються спеціальним чотиризначним ідентифікатором MCC. Цей номер базується на стандартах ISO і застосовується у всьому світі банками-емітентами та еквайрами. Метою MCC є ідентифікація товарів чи послуг, які надає продавець, або класифікація характеру бізнесу продавця. MCC 7995 є універсальним ідентифікатором торговців азартними іграми та азартними іграми, який пов’язано з усіма транзакціями цих продавців. Він охоплює всі транзакції (віч-на-віч і онлайн) від торговців, які пропонують ставки, лотерейні квитки, фішки для азартних ігор у казино, ставки поза трасою та ставки на іподромах


«Заборона на обробку платежів здійснюється шляхом блокування платіжних доручень, якщо картки використовують MCC 7995. Платіж за дозволені послуги азартних ігор у державі-члені схвалюється за допомогою відповідного коду країни в поєднанні з MCC 7995. Постачальники платіжних послуг, на які поширюється дія тому правила повинні впроваджувати процедури для розмежування запитів на авторизацію платежів для авторизації"


Mastercards опис відмивання транзакцій «дія, за допомогою якої продавець обробляє транзакції платіжної картки від імені іншого продавця».


Використовуючи продавців (яких навіть не існує), вони могли використовувати переваги вразливих гравців і отримувати депозити з карток, які повинні бути захищені. І транзакції не можуть відстежувати казино. в банку його показали як куплений в магазині.


через це я хочу повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний arti,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з 24Slots Casino.

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з 24Slots Casino?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

palmslot надішліть мені 24/11-2023

з іншого боку, вони визначають нову еру, оскільки назва оператора та казино є брендом.

а також те, що ліцензії не мають бази даних для виключення з усіх інших операторів. Тільки нова ера. Тому мені потрібно зв’язатися з іншим оператором, щоб отримати виключення.

і я не прошу їх заблокувати мене на початку. Вони виключили мене, коли я розповів їм про свою залежність. Потім вони надсилають мені це.

Як ви бачите, вони також говорять «наступні облікові записи», а не дублюючі облікові записи. так що це нова ера і не тільки казино.

Я не просив їх заблокувати мене чи заблокувати на певний період. Вони роблять це самі, коли я сказав їм, що маю залежність.


«Ми можемо підтвердити, що обліковий запис виключено та залишатиметься таким протягом періоду, який ви вказали під час звернення до нас. Ми настійно рекомендуємо, якщо у вас є облікові записи в інших операторів, негайно зв’язатися з ними, а також самовиключитися з ними. Ми робимо все можливе, щоб виявити та запобігти відкриттю клієнтів наступними обліковими записами протягом періоду самовиключення.


З цієї причини ми просимо вас зв’язатися з нами, якщо відбудуться будь-які зміни щодо вашої особистої інформації».


Потім я написав про це в 24slots і запитав, чому вони продовжують пропонувати мені грати, коли компанія new era вже знає про цю залежність. Вони не відповідають і не підтверджують, трохи вони заблокували мій обліковий запис, а потім вони заблокували мені зберегти створення казино в новій ері. Як зробили б це вже в листопаді 2023 року.


Ні. Я не просив блокувати мене на 24slots. Я запитав їх, чому вони пропускають блокування мене, коли я виключаю в нову еру.


Це якщо я сьогодні спробую створити обліковий запис у будь-якому казино New Eras.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

А також, якщо вони не мають змінити «категорію транзакції» за метою. Я також ніколи не зможу внести гроші зі своєї картки.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я також забув показати вам це.

Я прошу, щоб менеджер взявся за мою справу. І ось як менеджер вирішує справу.


Дайте більше обертів залежному.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний арте,

Коли саме ви згадали про свою залежність від азартних ігор у 24Slots? Скільки часу після цього вони закрили ваш обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

я відправляю його 1/2 08.30, а заблокований мені 2/2 22.00.


мене призупинили через залежність від казино Palmslots (і groupe) 24/11-2023

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний arti,

Стандартний час для самовиключення становить 48 годин, тому, виходячи з того, що ви заявили, казино зробило все правильно та закрило ваш рахунок відповідно до умов.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

так.

Я відсторонився від Palmslots 2 місяці тому. Там видно, що я виключений оператором (new era bv), ніде не вказано, що виключення стосується лише казино Palmslots. Навпаки,

вони кажуть, що ми можемо підтвердити, що обліковий запис виключено й залишиться таким.

Ми настійно рекомендуємо, якщо у вас є облікові записи в інших операторів, негайно зв’язатися з ними та виконати самовиключення.

Ми робимо все можливе, щоб виявити та запобігти відкриттю клієнтами наступних облікових записів.

їхні умови включають обмеження відповідальності у випадках, коли користувач змінив свої дані, щоб створити облікові записи в групі після виключення.

У мене точно такі ж реквізити, тому обмеження відповідальності там не діє. Мені також заборонено створювати облікові записи в інших казино, які належать оператору (new era bv).

24slots — єдине казино, яке «забуло» обмежити мене.

в той же час оператор використовує для свого казино того самого партнера, який надсилає пропозиції для 24slots.

що, на мою думку, є розрахованою дією.


що оператор дозволив мені створити обліковий запис лише в одному казино, і в цьому казино я отримую пропозиції грати.


це змова з метою змусити мене втратити гроші та використати залежність від азартних ігор для особистої вигоди.

Іншою ознакою систематичної експлуатації є те, що казино змінює код MCC для транзакцій, оскільки азартні транзакції не дозволені зі шведських карток. Тому код mcc змінено на shopping, щоб банківська система не відхиляла переказ транзакцій.

це і незаконно, і неетично.


казино також відповідає їхнім умовам, вони описують, що CEG є призначеним ADR для розгляду скарг. Це означає, що ви як гравець введені в оману і думаєте, що ви як гравець маєте сильніший захист у разі помилок, оскільки CEG є серйозним авторитетом.


казино також не дотримується ні власної політики обробки персональних даних, ні законів, які регулюють цю сферу.

шляхом відмови мені в доступі до зібраних персональних даних та їх обробці. Це також є важливим доказом того, що казино, порушуючи закон та умови Mastercard, змінює код mcc таким чином, щоб система не виявляла транзакції вердикту відхилення.


при порушенні як власних умов, так і законів, тим самим усуваючи захист гравця. Таким чином договір вважається недійсним. Недійсні договори означають, що депозити мають бути визнані недійсними та повернуті споживачеві.


Інша річ, яка також вказує на систематичну експлуатацію залежності від азартних ігор, полягає в тому, що менеджер казино хоче вибачитися за ситуацію та збитки через залежність. На знак вибачення та доброї волі менеджер кредитує мій рахунок безкоштовними обертаннями.


Отже, якщо я вас правильно зрозумів, як ви вважаєте, чи можна казино обходити закони та умови та використовувати вразливих гравців?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний arti,

Як я вже зазначав раніше, якщо ви виключили себе з дочірнього казино, це не означає, що ви виключені з усієї групи (залежно від ліцензії), тобто ваш запит до Palmslots не вплинув на 24Slots Casino.

Оскільки казино закрило ваш обліковий запис на основі вашого запиту протягом розумного періоду часу, ми не можемо нічого їх переслідувати, оскільки вони діяли правильно.

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого