Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою в казино 24Slots, де і бонус на депозит, і баланс були видалені після кількох годин гри, незважаючи на те, що він зіграв лише одну гру. Було зв’язано зі службою підтримки чату, і проблема розглядалася. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді гравця, але через відсутність зв’язку з ним скаргу було відхилено.
Привіт, минулої ночі я грав у казино 24Slots з бонусом на депозит. Я грав кілька годин, а потім раптом мій бонус і мій баланс були видалені. Я зіграв лише одну гру, і не розумію чому. Я зв’язався зі службою підтримки чату, зараз він розглядається. Я не вперше там граю. 
Шановний Hayat05,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на знімок екрана, який ви активували та з яким грали? Крім того, ви можете надіслати сюди знімок екрана бонусу разом із його конкретними положеннями та умовами.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви активували цей бонус? Ви обов’язково пограли з ним до закінчення терміну дії?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я активував бонус 21.10.2024 і вночі його видалили
Дякую за скріншоти. Схоже, що бонусні ставки не були завершені протягом необхідного терміну. Для додаткової допомоги, чи могли б ви надати точне посилання на бонус разом із його конкретними положеннями та умовами? У Правилах та Умовах має бути деталі щодо терміну виконання вимог щодо ставок.
Дякую, і я з нетерпінням чекаю вашої відповіді, щоб продовжити розслідування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
