Гравець з Німеччини тижнями намагався видалити свій акаунт на 24slots.com через залежність від азартних ігор. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, запит було перенаправлено, але він залишається невирішеним, і він продовжує отримувати бонуси, які заохочують до подальшої гри.
Привіт,
Тижнями я намагався видалити свій обліковий запис на 24slots.com, оскільки я залежний від азартних ігор.
Я зв’язався з ними через чат, і вони сказали мені, що спеціаліст відділу зв’яжеться зі мною та що мій запит переслано.
Тоді спеціаліст відділу звертається, запитує причину, а потім нічого не відбувається.
Потім вони надсилають мені безкоштовні бонуси та заохочують продовжувати гру.
Що я можу з цим зробити?
Шановний andreastueker,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
