Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Привіт, команда Casinoguru!
09.11.2023 р. я зняв кошти на суму 5000 євро.
Відкликання не було оброблено до сьогодні, і не було жодної допомоги, незважаючи на численні контакти за допомогою функції живого чату.
Раніше я мав кілька успішних виплат у цьому казино, однак це зняття було непропорційно затримано. Кожного разу, коли я зв’язуюсь із чатом у прямому ефірі, повторюється відповідь, що моя проблема розглядається як пріоритетна. Усі попередні зняття було оброблено протягом робочого дня та переведено на мій банківський рахунок протягом наступних двох днів.
Буду вдячний, якщо ви допоможете мені вирішити мою проблему.
Отже, я перевірений, і це просто викликає у мене скептичне ставлення до того, що всі виплати було оброблено протягом одного дня, і що мене завжди відлякують з тією самою заявою.
Звичайно, я прислухаюся до порад і наберуся терпіння - було б добре, якби квиток залишився до того часу
Шановна команда Casino Guru!
Я знаю, ви сказали, що я повинен почекати до 14 днів, але я вважаю, що це марна трата часу.
Тепер я знову звернувся до служби підтримки та запитав, який зараз статус
зараз я прикріпив чат як вкладення. Як бачимо, питання щодо виплати вміло уникають. Щоб ви могли зрозуміти моє нетерпіння та скептицизм, я підрахував свої ставки від останньої виплати до цієї виплати, і загальна ставка становить приблизно 7000 євро. З цією виплатою я все ще 2000 євро в мінусі.
Сподіваюся, ви розумієте моє нетерпіння і що це казино буде включено.
Чат від 15.09.23 Частина 1
Чат від 15.09.23 Частина 2
Чат від 19.09.23
оновлення
Виплату не вдалося отримати через системну помилку, служба підтримки також написала мені щось інше, ніж звичайна відповідь
Цього разу відповіддю став великий обсяг виплат
PS Мій VIP-статус, якого більше не було під час виплати, дивним чином знову доступний
Дякуємо за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваш запит на зняття коштів було скасовано казино? Чи порадили вам надіслати новий запит на зняття коштів у службі підтримки клієнтів?
Я зробив знімок екрана повідомлення, так, там було написано вибрати альтернативну виплату. У цьому випадку я вирішив скористатися банківським переказом, оскільки в мене немає інших, які були доступні, але служба підтримки не надіслала мені електронний лист
Ви вже отримали кошти банківським переказом? Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Привіт, ні, на жаль, поки нічого не відкладається. Я написав у службу підтримки через три дні, але мене все ще бентежить той факт, що є великий обсяг виплат. Починаю впадати у відчай😕ніколи не було таких проблем з казино
Чат частина 1 Чат частина 2 Чат частина 3Доброго дня шановна команда,
поточний стан виглядає так. Я все ще чекаю на виплату,
перша заявка була подана 11 вересня 2023 року, але була скасована 18 вересня 2023 року через системну помилку,
18 вересня 2023 року я одразу надіслав запит на нову виплату банківським переказом, і досі нічого не відбулося. За винятком того, що мені сказали, що моя виплата буде пріоритетною, я думаю, що я чую це вже шостий раз.
Ви не можете включити в розмову казино? Я думаю, що це просто нахабно, що я все ще отримую бонусні пропозиції від сайту один раз у понеділок (25 вересня 2023 р.) і сьогодні (27 вересня 2023 р.).
Дуже дякую, Maurice234, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, щось трапилося з виплатою. Після того, як я поставив ультиматум, якщо платіж не буде оброблено до 2 жовтня 2023 року, я перешлю його до CEG (коротка версія). Зараз виплата перебуває в стані обробки, і вчора я отримав електронний лист про те, що мої гроші покинули мій рахунок у казино та прямують на мій банківський рахунок. Я буду стежити за всім, і коли гроші будуть на моєму банківському рахунку, я знову дам вам відгук.
Виплату оброблено 30 жовтня 2023 року, але ще не надійшло на мій банківський рахунок
Справу можна назвати успішною – я отримав свої гроші
Висновок для інших гравців:
Казино є законним, але я думаю, що вони викидають забагато грошей як кешбек або грошовий потік є неправильним. Я виплатив 5 разів у казино й чекав лише один день, але ця виплата тривала дуже довго з 11 вересня 2023 року до 3 жовтня. У 2023 році після цієї виплати я б тримався подалі від цього казино
Шановний Maurice234,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас