Шановна Домініка,
Дякуємо, що звернулися до нас із цією справою.
Ми хотіли б повідомити вам, що KYC є стандартною процедурою, яка застосовується до всіх гравців. У зв'язку з цим у користувача попросили документи, щоб захистити платіжні канали, які використовуються для виведення коштів.
Документів, які вони нам надали, було недостатньо, і нашій команді все одно довелося продовжити перевірку KYC. Вони вимагали альтернативні документи, щоб підтвердити право власності на методи оплати, які використовує гравець. Тому їх попросили надати виписку з кредитної картки, щоб можна було встановити власника віртуальної банківської картки, яка використовувалася для внесення депозитів.
Для отримання додаткової інформації зверніться до наших умов:
7.3.10. Кожне зняття коштів проходить процедуру перевірки особи, і певні методи депозиту можуть вимагати додаткової перевірки; отже, клієнтів можуть попросити надати додаткові документи. Це може призвести до певної затримки підтвердження зняття коштів.
Ось посилання для довідки https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Крім того, ми постійно спілкувалися з клієнтом, пояснюючи йому, що саме потрібно. Проте надіслали документи, за якими не вдалося визначити власника картки. Зрештою вони надали необхідний документ, і на даний момент їхній рахунок захищено.
З повагою,
Казино 24Slots
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
Автоматичний переклад.
