Гравець із Нижньої Саксонії скористався вітальним бонусом у казино та виграв 2500 євро. Однак лише 160 євро було перераховано відповідно до політики ліміту зняття бонусів у казино, що призвело до розчарування та рішення гравця уникати казино. Скаргу відхилено, оскільки гравець отримав свій бонус від стороннього стримера, до якого ми не маємо доступу до таких бонусних умов.
Я скористався вітальним бонусом і мав 2500 євро після того, як бонус було реалізовано. На жаль, лише 160 євро з 2500 євро було перераховано мені як справжні гроші. Коли я запитав у чаті, мені повідомили, що бонус має ліміт зняття в 2 рази більше бонусу. Ймовірно, я сам винен, що не прочитав умови та положення заздалегідь, але я не очікував, що буде максимальний виведення лише x2. Можливо, це спонукає гравців зробити початковий депозит завдяки 200% бонусу, але це точно не гарантує лояльних гравців. Для мене це було величезне розчарування, і я точно уникатиму цього казино поки.
Привіт Робхуд,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 24Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи були згадані умови бонусу, коли ви вимагали бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я вніс там перший депозит і раніше не був верифікований. Я підтверджений із вчорашнього вечора. Бонусні умови були надіслані мені за посиланням у чаті
Додаток: можливо, я ще не верифікований
Коли я поскаржився стримеру, що максимальний виведення коштів становить x2, він сказав мені, що не було максимального виведення на перший депозит. Таким чином, обмеження бонусу від €2550 до €160 було б незаконним.
Привіт Робхуд,
Ви випадково створили знімок екрана з цими термінами? Чи правильно я розумію, що бонус надійшов від стримера, а не безпосередньо з веб-сайту казино?
точно. Я знайшов казино через стримера, який його повторно розкрутив. Для стримерів також немає максимального виведення грошей, але, будь ласка, ознайомтеся з умовами. Тоді я запитав у LiveChat, чи не хочете ви додати мені бонус. Однак у прямому чаті мені, очевидно, приписали ще один «стандартний бонус», який також має 200%, але, ймовірно, лише x2 maxcashout. Сподіваюся, цього разу я чітко написав.
Привіт Робхуд,
У таких випадках вам доведеться зв’язатися з третьою стороною, від якої ви отримали бонус – у цьому випадку – стримером. На жаль, ми не можемо втрутитися в такі випадки, оскільки вони мають різні умови, до яких ми не маємо доступу, і якщо виникає якась проблема, стример несе відповідальність за вирішення.
Будь ласка, зв’яжіться з сайтом/стримером, з якого ви отримали бонус, щоб вони могли вирішити непорозуміння між бонусами, оскільки ми будемо змушені відхилити скаргу.
Крім того, якщо ви прийняли бонус, який вам надало казино, і ви використали його та грали з ним, з цього моменту відмінити його неможливо. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з такою проблемою, вам доведеться негайно зв’язатися з казино, перш ніж навіть торкатися будь-якого балансу, оскільки як тільки ви використовуєте його, ви приймаєте його умови.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
