Гравець з Німеччини офіційно подає скаргу щодо закриття свого рахунку після запиту на самовиключення 22 липня 2024 року, який казино проігнорувало. Він вимагає відшкодування фінансових збитків, понесених через недбалість казино під час обробки його запиту, яке, як він стверджує, працює без дійсної ліцензії в Німеччині.
Пані та панове
Я хотів би повторити своє прохання та звернути вашу увагу на надзвичайно серйозний інцидент, який стався у вашому казино. 22 липня 2024 року я попросив вас негайно заблокувати мене електронною поштою через мою залежність від азартних ігор. Однак ви повністю проігнорували ці листи, що є серйозним порушенням захисту гравців і ваших зобов’язань як постачальника азартних ігор. Через цю бездіяльність я зазнав величезних фінансових втрат, яких можна було б уникнути завдяки вашій недбалій поведінці.
Незважаючи на мої чіткі та неодноразові прохання, ви не виконали мого самовідсторонення, що чітко підкреслює вашу безвідповідальність та зневагу до профілактики залежності. Слід також зазначити, що ваше казино працює без дійсної ліцензії в Німеччині, що також порушує чинні закони та правила. Гра без ліцензії, чинної в Німеччині, не тільки порушує Державну угоду про азартні ігри, але також є очевидним випадком незаконних азартних ігор.
Тому я знову прошу вас негайно відшкодувати мені всі збитки, спричинені вашою недбалістю. Якщо ви не виконаєте мій запит протягом наступних 7 днів, я буду змушений вжити відповідних судових заходів. Крім того, я повідомлю про інцидент відповідні німецькі органи, такі як Об’єднане управління з азартних ігор (GGL), а також організації із захисту прав споживачів і подам скаргу щодо цього випадку.
У ваших інтересах негайно вирішити цю проблему, інакше ви зіткнетеся з правовими наслідками, а також серйозними наслідками для вашої репутації. Сподіваюся на вашу негайну відповідь і якнайшвидше повернення втраченої суми.
З повагою,
Мік С******
Шановний Мікстар!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино.
Щоб допомогти нам продовжити, я хотів би поставити кілька додаткових запитань, щоб прояснити ситуацію:
Ви також можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або документацію на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронелла,
Дякуємо за повідомлення. На жаль, ситуація мене дуже засмучує, і я хотів би зазначити, що це дуже серйозна проблема, яку потрібно терміново вирішити.
Я хотів би відповісти на ваші запитання наступним чином:
– На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді від казино на мій запит на самовідсторонення, хоча я подав його 22 липня 2024 року.
– Я також зв’язався з онлайн-чатом казино, щоб відповісти на запит. Там я теж не отримав чіткої інформації. Співробітники або проігнорували мій запит, або змусили мене чекати, не пропонуючи жодних конкретних рішень.
- Це був мій перший запит на самовиключення в цьому казино, тому я особливо розчарований відсутністю відповіді.
Неприпустимо, щоб таке важливе питання залишалося без уваги. Відповідно до чинного законодавства, казино зобов’язані негайно обробляти запити на самовиключення. Тому я закликаю вас активно зайнятися цією справою та негайно повідомити мені про те, які кроки вживаються для вирішення цієї проблеми.
Я переслав відповідні листи на вказану вами адресу.
Я очікую швидкого вирішення, інакше буду змушений розглянути питання про судовий позов.
З повагою,
Мікстар
Пані та панове
Я посилаюся на свої попередні електронні листи та зауважую, що мій обліковий запис гравця з тих пір закрито. Однак вам знадобилося надто багато часу, щоб виконати цей запит, незважаючи на мій чіткий запит від 22 липня 2024 року негайно заблокувати мене через мою залежність від азартних ігор.
Пізнє блокування мого облікового запису призвело до значних фінансових втрат, яких можна було б уникнути, якби я вчасно запровадив самоблокування. Тому я продовжую наполягати на повному відшкодуванні цих збитків, завданих вашою недбалою поведінкою.
Я очікую негайної відповіді та відповідного повернення коштів. Якщо цього не станеться протягом наступних 7 днів, я, як уже погрожував, повідомлю про це у відповідні органи та організації із захисту прав споживачів і звернуся до суду.
З повагою,
Мік С******
Привіт, Мікстар!
Я радий чути, що ваш обліковий запис заблоковано.
Дуже дякую.
доброго дня
У мене був нормальний контакт із казино через чат.
Скажіть, як це можливо?
тепер мій обліковий запис заблоковано!
Привіт, Мікстар!
дякую
доброго дня
Як уже було сказано, я не можу надіслати історію депозиту, оскільки мій рахунок зараз заблоковано??? Тоді про це має подбати казино.
і я не маю електронної пошти, тому що перший запит був зроблений через чат.
Ви хочете прояснити проблему? Зрозуміло, що тут відбувається, і ви, здається, знову стаєте на протилежну сторону. Це просто смішно.
Я можу надати вам свої банківські виписки, що це означає
Привіт, Мікстар!
Я повністю розумію, що ви засмучені, але знайте, що моя мета тут — зібрати якомога більше доказів, перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино від вашого імені. Мене хвилює лише те, що ви не зберегли жодного відповідного повідомлення між 22 липня та 19 вересня, яке б охоплювало період між вашою початковою спробою самовиключення та фактичним закриттям облікового запису. Я просто намагаюся продемонструвати, що ви вжили всіх необхідних заходів, щоб повідомити казино про свою проблему з азартними іграми.
Схоже, ви надіслали перший електронний лист ще в липні, але коли обліковий запис залишився відкритим, замість того, щоб закликати казино заблокувати його, ви продовжили грати і знову звернулися до них лише у вересні.
Дякуємо за розуміння.
---
Дякую за ваше повідомлення, але я хотів би ще раз підкреслити, що одного запиту від мене мало бути достатньо, щоб змусити казино діяти. У своєму електронному листі я чітко заявив, що я залежний від азартних ігор, і казино повинно було негайно відповісти. Крім того, я кілька разів спілкувався з ними через чат, що також задокументовано. Прошу уважно перевірити документацію казино, оскільки там чітко видно всю актуальну інформацію.
Неприпустимо, щоб я знову і знову вказував на ту саму проблему. Якщо я, як залежний від азартних ігор, відкрито й чесно поясню свою проблему, казино має діяти негайно й послідовно, щоб запобігти подальшій шкоді. Це їхня відповідальність. Цілком логічно, що хтось у моїй ситуації продовжував би грати в азартні ігри, якщо не було вжито жодних заходів — у надії надолужити програш або виграти.
Скільки разів ви повинні запитати казино, перш ніж воно проведе належну перевірку? Така затримка є не тільки безвідповідальною, вона шкідлива, і я вважаю, що казино тут явно провалилося.
Сподіваюся, ви розумієте мою точку зору і що я зробив усе можливе, щоб повідомити казино про мою проблему. Тепер ви повинні використовувати цю інформацію відповідно.
Дякуємо за розуміння.
---
Дуже дякую, Мікстар, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Мікстар!
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Шановний Йозефе,
Ми розглядаємо справу та надамо вам оновлення якомога швидше.
Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Казино 24Slots
Шановна команда 24Slots Casino!
Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
