ГоловнаСкарги24Slots Casino - У гравця проблеми з обслуговуванням клієнтів, яке не відповідає.

24Slots Casino - У гравця проблеми з обслуговуванням клієнтів, яке не відповідає.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

24Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.03.2024 | Вирішено : 29.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Естонії мав проблеми з казино щодо оплати, і скаржився на відсутність відповіді служби підтримки клієнтів. Акаунт гравця було перевірено, а його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино скасувало його платіж без пояснення причини. Ми втрутились і зв’язалися з казино, яке відповіло, що їм потрібні додаткові документи від гравця. Після того, як гравець надав необхідні документи, його зняття було оброблено, і він отримав свій виграш. Тоді питання було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Проблеми з оплатою,

Служба підтримки клієнтів не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Артемко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис перевірено

Мені не відповідають

Не знаю, бо мені не сказали

Мої виграші були накопичені без активного бонусу

Написано в очікуванні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тепер мені просто скасували платіж без пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую Артемку за всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Артемко,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино 24Slots !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо платіжного запиту, а також доступності обслуговування клієнтів і прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановні Міхале та Артемко,


Дякуємо, що звернулися до нас!


Ми дослідили це питання та хотіли б повідомити вам, що, як зазначено в наших умовах, кожне зняття коштів проходить індивідуальну та детальну перевірку, а це означає, що нам також можуть знадобитися додаткові відомості/документи.


Будь ласка, зверніть увагу, що наша відповідна команда зв’язалася з користувачем, щоб надати нам додаткові документи. Щойно запитані документи будуть надані належним чином відповідно до інструкцій у форматі електронного листа, відповідна команда продовжить роботу з перевірити.


Варто також зазначити, що наша підтримка в чаті доступна цілодобово без вихідних і завжди готова допомогти з будь-яким запитом або проблемою, яка може виникнути у наших користувачів.


Наперед дякуємо за терпіння та розуміння!


З повагою,

Команда казино 24Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо 24Slots Casino за пояснення ситуації.


Шановний Артемко,


Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, надавши їм необхідні документи, щоб можна було обробити ваше зняття. Будь ласка, тримайте нас в курсі подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав усі дані та чекаю подальших дій від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино 24Slots!


Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення. Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гроші прийшли

Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Артемко,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого