Привіт. Я хочу залишити скаргу і попередити інших гравців про цю компанію.
У мене є проблеми з азартними іграми, і нещодавно я знову захворів після того, як 3 роки залишався чистим від азартних ігор.
Тож я втратив трохи грошей на https://24slots.com/ і спробував знайти можливість закрити обліковий запис, що є звичайною практикою на інших веб-сайтах, але не знайшов цієї опції в меню. Тож я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони відправили мене до якогось спеціального відділу, а це –
customercare@24slots.com
В порядку. Я зв’язався з ними, що вже дивно. Чому самовиключення таке складне?
Я отримав відповідь від служби підтримки через 4 дні, у якій сказано, що «самовиключення» може зайняти до 7 днів, і мене попросили надіслати їм додаткову конфіденційну інформацію, пов’язану з моїми дебетовими картками, які я використовував для внесення депозитів на їхньому веб-сайті (ви повинні розуміти, що , до цього я пройшов верифікацію з ID-карткою та документами, що підтверджують адресу) і я повністю верифікована особа, але цього недостатньо.
Що дуже дратує, що на мій номер телефону постійно надсилають смс з ексклюзивними промокодами на депозити. Я попросив їх припинити це робити в чаті, але вони сказали мені, що я відмовився від смс-повідомлень у налаштуваннях і не повинен їх отримувати, що НЕПРАВДА! На даний момент у мене немає доказів, тому що я завжди їх позбавляюся, коли вони надсилають мені чергові повідомлення з «ексклюзивною» пропозицією.
Тож у той час, коли я намагався заблокувати свій рахунок у них, я втратив майже всі свої гроші і, звичайно, відчуваю депресію та відчай.
Я попросив їх повернути принаймні гроші, які я втратив 15 червня 2024 року, тому що це для мене надзвичайно важливо, але якщо вони навіть не зможуть заблокувати мій рахунок, у мене буде дуже мало надії отримати частину своїх грошей назад...
Чесно кажучи, у мене таке відчуття, що вся їхня складна система створена дивною людиною, яка, ймовірно, любить читати запити про проблеми інших людей.
Шукаю людину, яка допоможе мені з юридичною допомогою або просто порадить, що робити в такому випадку.
Усі скріншоти додаються.
Вибачте за мою англійську, це не моя рідна мова.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Автоматичний переклад.
