У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом у розмірі 1500 євро, який він зробив банківським переказом 6 днів тому. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт всім,
Я зробив депозит у розмірі 1500.-€ 06.10.2023 банківським переказом (не миттєво). Зараз минуло 6 днів. Немає відповіді на мої численні скарги електронною поштою та чатом. Спочатку мені сказали, що це займе 2 робочі дні. Зараз ми вже на 5 робочих днях. Я не отримав жодного відгуку про те, що щось перевірено. Я реєструвався в багатьох казино, але ніколи раніше це не займало стільки часу.
Шановний Caffrey1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Caffrey1991, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
