Гравець з Іспанії подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Гравець підтвердив отримання платежу.
У положеннях та умовах зазначено, що зняття буде оброблено протягом максимум 48 годин, минуло 66 годин, а зняття не оброблено. Вчора мені сказали, що максимум сьогодні буде оброблено сьогодні, вони мені сказали, що між сьогодні і завтра і т.д.
Прикріплені скріншоти
Шановний alexlisen86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Підтвердження KYC було схвалено, і я вже зняв 500 євро менш ніж за 48 годин, але цьому зняттю 5000 євро вже минуло 5 днів і воно не обробляється.
Підсумовуючи, ви скажете: «Гравець з Іспанії подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. Просто виграш ще не отримано». Але я не надсилав запит на зняття, просто подав запит на зняття, і минуло більше 6 днів, тепер я вводжу, і мій обліковий запис призупинено. Запис додається.
Термін дії ліцензії на казино закінчується 31 жовтня. Чи отримаю я гроші, навіть якщо вона закінчиться? Дякую, вітаю.
Я повністю розумію ваше розчарування, alexlisen86. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до середи не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Гаразд, дякую, 25 числа мине 14 днів після запиту. Все найкраще.
Дуже дякую, alexlisen86, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, alexlisen86,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 24Slots Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви, будь ласка, вказати причини, чому обліковий запис гравця було нещодавно призупинено? І в чому причина затримки платежу?
Дякуємо за надану інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, alexlisen86,
Дякуємо за ваш запит!
Вибачте за незручності, які трапилися з вами в нашому казино.
Сума була повністю сплачена вчора 27.10.2022 ввечері.
Будь ласка, перевірте в кінці.
Будемо раді бачити Вас знову у нас!
З найкращими побажаннями
Дякуємо, 24Slots Casino, за надання нам інформації.
Шановний alexlisen86, чи не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
З повагою,
Томас
На жаль, багато поганих казино подовжують виведення коштів, щоб ви скасували їх і програли. Я подав запит 11 числа, вони зробили це 27 числа, і незважаючи на це вони стягують з мене 5% комісії, вони заплатили мені 4750 євро. Я не рекомендую це казино. Мені довелося подати претензію до регулятора Кюрасао, щоб вони заплатили, інакше я сумніваюся, що вони ще заплатили. Якщо ви робите все правильно, у вас буде хороша репутація, і люди будуть добре відгукуватися про вас і рекомендувати вас, але в цьому випадку вам судилося завжди бути малим або зникнути.
Шановний alexlisen86,
Я радий чути, що вам заплатили.
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас