Гравець вважає, що його виграш було зменшено неправильно. Казино відповіло та заявило, що справді сталася помилка, і що гравець отримає ще 400 доларів компенсації. Гравець отримав цю суму на свій рахунок, але йому сказали, що її потрібно ще пограти, перш ніж можна буде зняти гроші. Було незрозуміло, навіщо була потрібна ця ставка, але потім гравець виконав вимоги та зняв гроші. Отже, гравець вважав проблему вирішеною, тому скаргу було закрито.
Я отримав електронний лист від 24slots із бонусним кодом, я використав бонусний код для депозиту, і він спрацював нормально. Я виграв 3500 доларів після того, як отримав бонус, і мій баланс зменшився до 350 доларів. У положеннях та умовах сказано, що будь-який бонус без умов буде в 10 разів перевищувати суму бонусу, сума мого бонусу становила 150 доларів США, отже, мій виграш має становити 1500 доларів США. Коли я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали, що я отримав бонусний код від філії, і я повинен зв’язатися з ними, але це їхня електронна пошта надіслала мені код. Я надіслав їм скріншот, і вони сказали, що не допоможуть мені. Навіть якщо це філія, в їхніх умовах зазначено, що бонус можна використати до 10 разів. Після того, як я все це пояснив у чаті, вони проігнорували мене та завершили чат. Абсолютний шахрайський сайт. Не грай тут.
8.9.1. Якщо немає конкретних умов вітальної кампанії казино, вони будуть обмежені максимальною сумою конвертації в 10 разів (10 разів) бонусу, нарахованого з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії перезавантаження казино обмежені максимальною сумою конвертації, що у 5 разів (5 разів) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші.
Шановний Кегсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви надіслати мені електронний лист із бонусною пропозицією? kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Крім того, просимо також пересилати всі відповідні повідомлення між вами та казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я ще раз прочитав Умови та Умови бонусів на сайтах, і насправді немає нічого про те, що ці типи бонусів мають обмежені виграші, оскільки в електронному листі нічого не сказано, я справді вважаю, що мав би отримати всю суму, яку мав із бонусу, який становив 3500 доларів США, мінус 350 доларів, які вони мені дали.
Дякую за відповідь, Кегсі. Будь ласка, зверніть увагу, що бонуси за матч (окрім вітальних пропозицій), активовані шляхом депозиту, дуже часто називають бонусами "перезавантаження".
Чи правильно я розумію, що ви активували бонус із депозитом у розмірі 50 доларів?
Так, це правильно, тож якщо це так, я вважаю, що мені мали б дати 750 доларів, якщо умови правильні? Там сказано, що віртуальні кошти в 5 разів перевищують реальні гроші за бонуси перезавантаження, а мій початковий розмір бонусу становив 150 доларів.
Дуже дякую, Кегсі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Кегсі,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 24 Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 24 Slots!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо зменшення виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Сподіваюся, у вас все добре!
Ми дійсно виявили проблему зі сповіщенням для кампанії, і правильні умови не були додані через людську помилку.
Ми вжили необхідних заходів, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому.
У разі вирішення скарги гравець отримає компенсацію в наступний термін: 8.9.1. Якщо немає конкретних умов вітальної кампанії казино, вони будуть обмежені максимальною сумою конвертації в 10 разів (10 разів) бонусу, нарахованого з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії перезавантаження казино обмежені максимальною сумою конвертації, що у 5 разів (5 разів) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші.
Оскільки це не бажана пропозиція, правило, за яким гравець отримає компенсацію, становить 5 нарахованих бонусів, загальна конверсія цієї кампанії становить 750 євро, гравець отримає компенсацію, що залишилася, у розмірі 400 євро.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Команда 24Slots
Спасибі за вашу відповідь. Гроші будуть надіслані мені безпосередньо чи зараховані на мій рахунок у казино?
Шановне казино 24Slots!
Дякуємо за відповідь і пояснення.
Шановний Кегсі,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж.
З повагою,
Адам
Гаразд, я все ще не маю платежу чи нічого на моєму рахунку в казино.
Я хотів би отримати роз’яснення від представника казино, служба підтримки 24slots сказала, що не може допомогти.
Шановне казино 24Slots!
Чи можете ви пояснити, чи баланс буде додано на рахунок гравця чи виплачено йому безпосередньо?
З повагою,
Адам
Привіт,
Сподіваюся, у вас все добре!
Баланс буде додано на рахунок гравця.
З найкращими побажаннями,
Команда 24Slots
Дякую, 24 Slots Casino.
Шановний Кегсі,
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте залишок на свій рахунок, і вважайте проблему вирішеною.
З повагою,
Адам
Я отримав гроші на свій рахунок, і моє зняття було відхилено через недостатню кількість ролловера. Абсолютно смішно. Ці гроші мали бути компенсацією за бонус, який я вже зробив. Я хотів би отримати відповідь від представника казино. Я вважатиму це вирішеним, коли мені дозволять зняти гроші.
Привіт всім,
Гравець не продовжив свій останній депозит у розмірі 70 канадських доларів 22.04.2023 5 разів, наступний Термін: 7.3.12 Перш ніж зняти рахунок, клієнт повинен завершити 5-кратне продовження своїх депозитів. До перекидання зараховуються всі розраховані спортивні ставки з мінімальним коефіцієнтом 1,6 або вище (ставки на результати, ставки на виведення, нічия (нічия), скасовані, повернені, відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не враховуються для розрахунку ролловера; і ставки в казино, зроблені з мінімальним ризиком або без нього). Якщо клієнт не виконує вимогу 5-кратного перенесення своїх депозитів, 24slots залишає за собою право відхилити запит на зняття або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8%.
Відкликання відхилено.
400 доларів, які ви мені компенсували, – це зовсім інша кампанія, ніж 70 доларів, які я вклав після цього. 400 доларів, які ви мені заборгували, повинні бути вільними від будь-яких вимог щодо ставок. 70 доларів, які я вніс після того, були вже поставлені та програні. Ця кампанія закінчилася.
Отже, тепер ви стверджуєте, що 400 доларів, які ви винні мені раніше через вашу помилку, потрібно поставити ЗНОВУ через депозит у 70 доларів, який я вже поставив і програв через тиждень. Ви розумієте, як це смішно звучить? Ви можете взяти адміністративний збір, якщо це означає, що я можу отримати свої гроші, які мені винні.
Для контексту, 400 доларів, які вони мені компенсували, були бонусом, який я вніс і завершив 16 квітня. Зараз вони кажуть, що мені потрібно поставити 70 доларів у 5 разів із цих 400 доларів, але 70 доларів було внесено 22 квітня, і я втратив ці гроші через кілька годин після внесення. 400 доларів уже було поставлено, коли я закінчив бонус 16 числа, якби вони дали мені гроші, коли я побив бонус, вони б уже були зняті.
Тепер служба підтримки каже, що мій ролловер становить 130 х 5 доларів і що я не робив жодних ставок на цей ролловер, хоча я грав і програв усі гроші, які я вклав, ДО того, як отримав 400 доларів компенсації. Мені просто потрібні гроші, які я виграв.
Я виконав вимоги щодо перенесення коштів і подав запит на ще одне зняття. Я вважатиму це питання вирішеним, коли моє відкликання буде прийнято.
Шановний Кегсі,
Безумовно, незрозуміло, чому потрібно застосовувати подальші ставки, але я радий, що вам вдалося подати запит на зняття коштів. Чи можете ви порадити суму, яку ви запитували? Будь ласка, повідомте нам, коли платіж буде отримано, і ми закриємо скаргу.
З повагою,
Адам
Я знаю, що вони не повинні були вимагати додаткових ставок, але вони є шахрайським веб-сайтом, який намагається обдурити мене за будь-якої можливості. Я попросив зняти 530 доларів, і вони взяли 8%, тому що, очевидно, ви можете зробити лише один безкоштовний зняття на місяць. Сьогодні вранці я отримав 487 доларів. Я вважаю цю справу закритою, але який жарт, намагаючись отримати гроші, які я заробив. Не грайте на цьому сайті.
Шановний Кегсі,
Я радий почути, що ви отримали платіж, і оскільки ви вважаєте, що питання вирішено, я позначу його як такий у нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
