Гравець зі Шрі-Ланки намагався вивести $1059,30 із 24slots протягом двох тижнів після завершення процесу KYC. Незважаючи на надсилання кількох документів для перевірки, казино продовжує запитувати додаткову інформацію, включаючи нотаріально завірену копію її посвідчення особи.
Привіт,
Я хочу подати скаргу на 24slots.
Я підтвердив свій обліковий запис, завершивши процес KYC. Мою адресу та документ, що посвідчує особу, підтверджено (приблизно 14.02.2025).
Я зробив депозит у розмірі 500 доларів.
Зробивши спортивні ставки та зігравши в рулетку, я завершив перекидання. Ніколи не використовував жодних бонусів.
Тоді я подав запит на своє перше зняття 1059,30 доларів США.
Я подав запит на відкликання 19.02.2025.
22.02.2025 я отримав електронний лист із запитом «підтвердження адреси».
Вони вимагали все нові і нові документи.
Я надіслав кілька рахунків, зокрема:
- Рахунок за електроенергію
- Рахунок за телефон
- Виписка з банку
- Ще одна виписка з банківського рахунку
Всі вони спочатку були відхилені з незрозумілих причин, посилаючись на те, що вони можуть бути фальшивими, мають некоректний формат або просто без пояснення причин.
Вони також просили, і я правильно подав:
-Фото з моїм паспортом
Нарешті 04.03.2025 я отримав електронний лист, у якому, здавалося, вони приймали надіслані мною документи, але вони просили:
«Нотаріально завірена копія документа, що посвідчує особу».
Я не хочу це надавати, оскільки для мене це буде значна вартість, і я вважаю її надмірною.
Повідомивши їх про це (це був останній раз, коли я з ними зв’язувався), вони не дозволяють мені зняти свої гроші.
Шановний nisansalaGam,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Я вважаю, що мою документацію схвалено, оскільки я надіслав і фотографію з паспортом, і різні рахунки-фактури.
Проблема в тому, що тепер вимагають «нотаріально завірену копію документа, що посвідчує особу». Для мене це становить значні економічні витрати, і я вважаю це образливим. Я не буду його подавати.
Я надіслав вам повідомлення, які я мав із компанією, електронною поштою.
Дякуємо за вашу роботу.
Дякуємо за вашу відповідь.
Відповідно до надісланого вами обміну, команда KYC казино вважає, що надані вами документи не є «оригіналами».
Не могли б ви надіслати останні документи, що підтверджують адресу, які ви надали в казино?
Не могли б ви переслати останнє селфі, яке ви надіслали в казино?
Перешліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Привіт,
Я вважаю, що ці документи вже належним чином підтверджені.
Проблема в тому, що тепер ще й просять:
«Завірена нотаріусом копія вашого документа, що посвідчує особу».
Але для мене цей документ дорого коштує.
Я можу надати будь-який інший документ, який мені не коштує, але вони не хочуть
прийняти це.
Це образливе поводження.
Я надіслав вам селфі та рахунок-фактуру електронною поштою.
З повагою
Дуже дякую, nisansalaGam, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний nisansalaGam,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників 24slots Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино 24slots!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Шановна Ромі,
Затримка в обробці згаданого запиту на зняття пов’язана з відсутністю співпраці Гравця з процесом перевірки KYC.
Процедура ще не завершена, оскільки деякі елементи все ще відсутні. Після їх отримання заявку на зняття можна переглянути.
З повагою,
Казино 24 слота
Як на мене, браку співпраці немає;
Я завжди надавав усе, що ви просили.
Проблема тільки в тому, що тепер ви просите: «Нотаріально завірену копію документа, що посвідчує особу».
Цей документ має високі економічні витрати для мене в моїй країні.
Таким чином, це спосіб перешкодити мені зняти свої гроші.
Я просив вас надати будь-які інші докази, які не мають для мене економічних витрат.
Вимагати нотаріально завірений документ є абсолютно образливим і змушує мене втрачати гроші, які я маю на балансі.
Вітаю всіх.
Дякуємо за співпрацю.
Шановне казино 24slots!
Чи є будь-який інший документ, який може надати гравець?
дякую
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
