Гравець з Німеччини відчував труднощі з тим, що його баланс класифікували як бонусні гроші в казино без його запиту чи активації, що заважало йому робити подальші виведення коштів. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові роз’яснення та інформацію щодо його проблеми. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.
Привіт,
Протягом останніх 4 днів я намагався вирішити проблему з постачальником, але вони або не розуміють мою проблему, або не хочуть розуміти, намагаючись навмисно мене обдурити.
Проблема:
Без будь-якої видимої причини мій баланс відображається лише як бонусні гроші. Мені зарахували безкоштовні обертання, які я ніколи не запитував і ніколи не активував. Я також ніколи не вимагав бонусів.
Однак казино наполягає на тому, що я грав на бонусні гроші, що не так. Враховуючи це, моя остання надія полягає в тому, що моя сума знову стане доступною, щоб я міг зняти свої гроші.
З цієї причини я більше не можу зняти гроші! Я відчуваю себе обдуреним!
Шановний rene_berlin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 24Slots Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
