Гравець з Лівану подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив висновок 24.12.22 о 03:00, з тих пір мій висновок був затриманий і не оброблявся протягом 4 робочих днів. Після довгих дискусій зі службою підтримки в прямому ефірі мені забанили доступ до підтримки в прямому ефірі, і тепер я мушу сидіти без жодної інформації, все ще чекаючи своїх грошей. Оскільки це криптопереказ, виникає питання, чому це займає стільки часу.
25 грудня 2022 року мені надіслали електронний лист із запитанням, чи погоджуюсь я на комісію у розмірі 8%, на що я погодився та відповів. з тих пір не було жодної інформації, і в живій підтримці завжди була відповідь, ми її посилили. Якнайшвидше, над цим працюють в дупі.
Шановний bobotmiljan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт bobotmiljan,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?