Гравець з Іспанії подав запит на відкликання за п'ять днів до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Казино стверджує, що гравець зменшив свій виграш. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання.
Я подав запит на зняття 5000 євро 15 листопада, 5 днів тому, і я не маю жодних новин про зняття коштів, жодної відповіді служби підтримки на заяву, яку я зробив два дні тому. У положеннях та умовах зазначено, що зняття коштів обробляється протягом максимум 48 годин. Вчора в чаті сказали, що це затримано через технічні проблеми, сьогодні мені сказали, що це через велику кількість переможців.
У T&C сказано, що я можу знімати максимум 5000 євро кожні 7 днів, і я хочу знімати 5000 євро на день, поки не зніму 40 000 євро, але це буде дуже важко. Можливо, мені доведеться подати скаргу до регулятора ігор.
Додаю скріншоти моєї претензії до служби підтримки, розмов у чаті та моїх переміщень і балансу в казино.
Шановний alexlisen86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
З вашої попередньої скарги на це казино ми вже знаємо, що остання виплата була отримана через 16 днів.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя перевірка KYC завершена, і я вже здійснив більше зняття коштів, одне зайняло 16 днів, інше менше 48 годин. Я хочу знімати 5000 євро на тиждень, як сказано в t&c, що є максимальним значенням, починаючи з 15-го дня, коли я подав запит на зняття, минуло 7 днів, тому сьогодні я мав би мати змогу подати запит на зняття ще 5000 євро, але я не можу з тих пір вони не обробляють попередній. У чаті постійно виправдовуються і кажуть, що це буде зроблено якомога швидше. Претензія, яку ви надсилаєте до служби підтримки parq, додає вашу відповідь на скаргу щодо ігор, вони не відповідають на неї, і минуло 5 днів, t&c говорить, що вони відповідають на претензії протягом максимум 48 годин. Чи буду я повідомляти регулятору про те, що вони мені не відповідають?
Я повністю розумію ваше розчарування, alexlisen86. Однак я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до вівторка не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт, дякую, ми сподіваємося, що вони це зроблять за ці 3 дні. Прокоментуйте, що я вже маю на балансі 50 000 євро (5 000 євро очікують на зняття з 15 листопада та ще 45 000 євро).
Чи можу я поговорити з вами електронною поштою? Дякую, вітаю.Цього разу вони заплатили 5000 євро в неділю, 27-го, без жодної комісії, у мене вже є 75 000 євро на балансі, я сподіваюся, що під час наступних транзакцій вони дотримаються правил виведення коштів, тому що важко чекати, не знаючи, що відбувається. Спасибі.
Дуже дякую, alexlisen86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, alexlisen86,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився зі справою і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Повідомте нас, коли ви подасте запит на нове виведення коштів, щоб ми могли стежити за всім процесом разом з вами. Цінується!
Тієї самої неділі, 27-го, коли вони перерахували 5000 євро, я подав запит на зняття, і минуло більше 48 годин (53 години). У T&C зазначено, що ви можете знімати до 5000 євро кожні 7 днів і до 20 000 євро на місяць. Коли для переказу іншого зняття знадобилося 16 днів, мені довелося чекати 7 днів з моменту отримання грошей, щоб подати запит на нове зняття 5000 євро, тож від одного зняття до іншого минуло 24 дні, і тому неможливо зняти 20 000 євро на місяць . Мабуть, мені доведеться скасувати зняття коштів і знову подати запит у неділю, хоча це здається мені несправедливим, подивимося, що вони скажуть...
Якщо моє попереднє зняття було з 15-го числа, а те, що я зробив зараз, з 27-го, вони повинні обробити його, оскільки минуло більше 7 днів, чи не так?
Я додаю конфіденційний знімок, щоб лише ви могли його бачити, і прошу змінити мій псевдонім на ***** з міркувань конфіденційності. Все найкраще.
Дякуємо за оновлення, alexlisen86.
Я прошу представника 24Slots Casino долучитися до розмови, щоб допомогти нам у цьому випадку.
Казино 24Slots,
Чи могли б ви надати нам відгук про процес виведення? Як швидко alexlisen86 може очікувати обробки своїх запитів на зняття коштів?
Привіт Томасе,
Сподіваюся, у вас все добре!
Дякую, що запросили мене до цієї розмови.
Згідно з нашими Правилами та Умовами максимальна сума виведення становить 5000 євро на тиждень.
Ми на 100% дотримуємося цих правил, і відповідно до них гравець уже зняв понад 15 000 євро.
Гравець міг постійно отримувати щотижневі виплати в розмірі 5000 євро, але на даний момент у нього немає активного балансу в нашому казино та жодного запиту на зняття коштів відповідно.
Сподіваюся, що моє пояснення було абсолютно зрозумілим і нам більше нічого обговорювати в цьому конкретному випадку.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями
Він бреше, на кожне зняття 5000 євро пішло 16 днів і 12 днів. Вони не дотримуються умов і не відповідають на претензії. Нікому не рекомендую грати в цьому казино.
Привіт всім,
Дякуємо за оновлення обом сторонам.
Шановний alexlisen86,
Зрозумійте, що ми можемо допомогти вам, лише якщо у вас є активний баланс, який очікує на зняття. Не могли б ви підтвердити, чи не зменшили ви свій баланс?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
