Гравець з Німеччини стверджує, що її бонусні виграші були зменшені неправильно. Врешті-решт проблему було вирішено, оскільки казино дозволило гравцеві забрати свій виграш.
Привіт, я вніс 100 євро в казино з бонусом 240 відсотків. Я реалізував усе, тому що у мене було 5 тисяч, потім вони конвертувалися, а на моєму рахунку було лише 578. Відповідно до умов, у моєму випадку 5-кратний бонус склав би 1200. Отримав код електронною поштою. В електронному листі нічого не говорилося про умови. Застосовуються загальні умови
Шановний Meli2304,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та положення щодо бонусів і знайшов таке:
"3.5.2. Кампанії Welcome Casino обмежені максимальною сумою конверсії, яка в 10 разів (10X) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії Casino Reload обмежені максимальною сумою конверсії, що в 5 разів (5X) перевищує наданий бонус від віртуальних коштів до реальних грошей».
Не могли б ви переслати мені бонусну пропозицію, яку ви отримали? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я скористався цією пропозицією, і для неї не було умов, тому умови враховуються. Я запитав у чаті, і мені сказали, що 50 відсотків не знають, що вони мали на увазі, у мене не було історії чату
Дуже дякую за відповідь, Meli2304. Чи пробували ви попросити в казино пояснення щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
У чаті не було роз’яснень, каже, що 50 відсотків, що, але я ніде не отримав відповіді
Згідно з чатом, я повинен запитати умови в електронному листі, який надіслав бонус. По-перше, електронної пошти немає взагалі
Дуже дякую, Meli2304, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Meli2304,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити 24Slots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт всім,
Сподіваюся, у вас все добре!
Ми ретельно розслідували випадок, який нещодавно стався з гравцем.
Зі свого боку ми хотіли б призначити гравцеві особистого менеджера VIP-облікового запису та запропонувати рішення через особисту електронну пошту.
Лист буде надіслано завтра, 22.12.2022, протягом доби.
Сподіваємося, що після їх спілкування ситуація вирішиться.
Сподіваюся на ваше розуміння.
З найкращими побажаннями
Дякуємо 24Slots Casino за вашу відповідь.
Шановний Meli2304,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановна команда 24Slots Casino!
Ви надішлете електронний лист сьогодні?
Привіт, Мелані!
Раді повідомити вам, що ви стали нашим VIP-гравцем на 24Slots!
Мене звуть Енді і тепер я буду вашим персональним менеджером :)
Мене повідомили про вашу ситуацію. Вибачте, але виникло непорозуміння з нашою командою підтримки, і вам не надали реальних умов бонусу, який ви використали.
Як компенсацію ми можемо запропонувати вам бездепозитний бонус у розмірі 100 євро.
Крім того, якщо ви хочете використовувати бонуси на депозит, ми можемо запропонувати вам бонус у розмірі 250% на ваш наступний депозит.
Тепер, якщо у вас виникнуть запитання, ви можете написати мені особисто!
З повагою, 24Slots!
Так пише менеджер, я з цим не згоден, тому що вони визнають, що зробили помилку, тому я маю право на гроші
Я сподіваюся, що ми зможемо це зробити швидко, щоб я міг отримати 1200
В іншому випадку мені доведеться це робити через орган ліцензування
І на кожен електронний лист, який надходить від 24slots.com, ви не отримаєте відповіді на будь-який електронний лист, які умови
Дякуємо Meli2304 за оновлення.
Шановна команда 24Slots Casino!
Боюся, запропоноване вами рішення є неприйнятним. Meli2304 отримав неправильні бонусні умови та умови, і він не зробив жодної помилки. Помилка була на стороні казино, тому вона повинна отримати виплату відповідно до бонусних умов і умов, наданих їй вашою службою підтримки.
Якщо казино не відповідає, ви можете допомогти мені відкрити справу в органі ліцензування
Привіт всім,
Сподіваюся, у вас все добре!
Нам вдалося вирішити справу з гравцем, додавши на баланс решту 622 євро.
Туди кошти вже додані з нашого боку.
Сподіваюся, що відтепер ситуацію можна буде вважати закритою.
Чекаю ваших відповідей.
З повагою,
Команда 24Slots
А як щодо кодів, які приходять поштою, які там умови, тому що ви не отримуєте відповіді на листи, які пишете
Привіт усім,
Дякуємо за оновлення.
Шановний Meli2304,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
Казино відмовляє мені у виплаті, подивіться чат, я не розумію, навіщо конвертувати його в 5 разів
Дякуємо Meli2304 за оновлення.
Шановна команда 24Slots Casino!
Не могли б ви пояснити ситуацію? Це помилка?
Привіт всім,
Сподіваюся, у вас все добре!
Ми ретельно досліджували проблему, яка сталася з гравцем golden.a@web.de, і запит на зняття було відхилено через людську помилку, яка не врахувала конвертований бонус за період часу.
Відповідальну особу було поінформовано, щоб запобігти майбутнім проблемам.
Ми б хотіли попросити гравця ще раз подати запит на нове виведення коштів, і з нашої сторони воно буде оброблено з пріоритетом.
Сподіваюся на ваше розуміння,
З повагою
Дякуємо команді 24Slots Casino,
Шановний Meli2304,
Давайте спробуємо ще раз і повідомимо мені, чи цього разу вийшло.
Привіт Meli2304,
Чи були якісь новини щодо вашого відкликання?
Дякуємо Meli2304 за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро