ГоловнаСкарги24Slots Casino - Виграш гравця був обмежений.

24Slots Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

24Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.12.2022 | Вирішено : 23.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини стверджує, що її бонусні виграші були зменшені неправильно. Врешті-решт проблему було вирішено, оскільки казино дозволило гравцеві забрати свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вніс 100 євро в казино з бонусом 240 відсотків. Я реалізував усе, тому що у мене було 5 тисяч, потім вони конвертувалися, а на моєму рахунку було лише 578. Відповідно до умов, у моєму випадку 5-кратний бонус склав би 1200. Отримав код електронною поштою. В електронному листі нічого не говорилося про умови. Застосовуються загальні умови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Meli2304,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та положення щодо бонусів і знайшов таке:

"3.5.2. Кампанії Welcome Casino обмежені максимальною сумою конверсії, яка в 10 разів (10X) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії Casino Reload обмежені максимальною сумою конверсії, що в 5 разів (5X) перевищує наданий бонус від віртуальних коштів до реальних грошей».

Не могли б ви переслати мені бонусну пропозицію, яку ви отримали? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Я скористався цією пропозицією, і для неї не було умов, тому умови враховуються. Я запитав у чаті, і мені сказали, що 50 відсотків не знають, що вони мали на увазі, у мене не було історії чату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

А 5x240 — це 1200, а не 578

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як це виглядає зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Meli2304. Чи пробували ви попросити в казино пояснення щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У чаті не було роз’яснень, каже, що 50 відсотків, що, але я ніде не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Згідно з чатом, я повинен запитати умови в електронному листі, який надіслав бонус. По-перше, електронної пошти немає взагалі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, запросіть казино, яке може прокоментувати це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Meli2304, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Meli2304,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити 24Slots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Сподіваюся, у вас все добре!


Ми ретельно розслідували випадок, який нещодавно стався з гравцем.

Зі свого боку ми хотіли б призначити гравцеві особистого менеджера VIP-облікового запису та запропонувати рішення через особисту електронну пошту.

Лист буде надіслано завтра, 22.12.2022, протягом доби.


Сподіваємося, що після їх спілкування ситуація вирішиться.


Сподіваюся на ваше розуміння.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо 24Slots Casino за вашу відповідь.

Шановний Meli2304,

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я чекаю електронного листа сьогодні і доповім вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так лист ще не прийшов, я також сумніваюся, що він прийде

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда 24Slots Casino!

Ви надішлете електронний лист сьогодні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Мелані!

Раді повідомити вам, що ви стали нашим VIP-гравцем на 24Slots!

Мене звуть Енді і тепер я буду вашим персональним менеджером :)


Мене повідомили про вашу ситуацію. Вибачте, але виникло непорозуміння з нашою командою підтримки, і вам не надали реальних умов бонусу, який ви використали.

Як компенсацію ми можемо запропонувати вам бездепозитний бонус у розмірі 100 євро.

Крім того, якщо ви хочете використовувати бонуси на депозит, ми можемо запропонувати вам бонус у розмірі 250% на ваш наступний депозит.

Тепер, якщо у вас виникнуть запитання, ви можете написати мені особисто!


З повагою, 24Slots!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так пише менеджер, я з цим не згоден, тому що вони визнають, що зробили помилку, тому я маю право на гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сподіваюся, що ми зможемо це зробити швидко, щоб я міг отримати 1200

В іншому випадку мені доведеться це робити через орган ліцензування

І на кожен електронний лист, який надходить від 24slots.com, ви не отримаєте відповіді на будь-який електронний лист, які умови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Meli2304 за оновлення.

Шановна команда 24Slots Casino!

Боюся, запропоноване вами рішення є неприйнятним. Meli2304 отримав неправильні бонусні умови та умови, і він не зробив жодної помилки. Помилка була на стороні казино, тому вона повинна отримати виплату відповідно до бонусних умов і умов, наданих їй вашою службою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

24slots.com як це виглядає зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо казино не відповідає, ви можете допомогти мені відкрити справу в органі ліцензування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Сподіваюся, у вас все добре!


Нам вдалося вирішити справу з гравцем, додавши на баланс решту 622 євро.

Туди кошти вже додані з нашого боку.


Сподіваюся, що відтепер ситуацію можна буде вважати закритою.


Чекаю ваших відповідей.


З повагою,

Команда 24Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

А як щодо кодів, які приходять поштою, які там умови, тому що ви не отримуєте відповіді на листи, які пишете

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як тільки гроші будуть виплачені, справу можна закривати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім,

Дякуємо за оновлення.

Шановний Meli2304,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Казино відмовляє мені у виплаті, подивіться чат, я не розумію, навіщо конвертувати його в 5 разів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Meli2304 за оновлення.

Шановна команда 24Slots Casino!

Не могли б ви пояснити ситуацію? Це помилка?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Сподіваюся, у вас все добре!


Ми ретельно досліджували проблему, яка сталася з гравцем golden.a@web.de, і запит на зняття було відхилено через людську помилку, яка не врахувала конвертований бонус за період часу.

Відповідальну особу було поінформовано, щоб запобігти майбутнім проблемам.


Ми б хотіли попросити гравця ще раз подати запит на нове виведення коштів, і з нашої сторони воно буде оброблено з пріоритетом.


Сподіваюся на ваше розуміння,

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді 24Slots Casino,


Шановний Meli2304,

Давайте спробуємо ще раз і повідомимо мені, чи цього разу вийшло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Подали заявку та продовжуйте працювати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Meli2304,

Чи були якісь новини щодо вашого відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отримав сьогодні

Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Meli2304 за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого