Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але казино не відповіло на численні електронні листи щодо самовиключення. Він все ще міг внести гроші, незважаючи на те, що він вказував на терміновість своєї ситуації. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Казино не відповідає на мій запит щодо закриття мого облікового запису або обробки моєї самовиключення на невизначений термін. Два електронні листи до служби підтримки залишилися без відповіді.
Я все ще можу внести гроші, незважаючи на те, що в електронному листі я чітко згадав про свою залежність від азартних ігор і про необхідність негайних дій.
Шановний Marti89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
