ГоловнаСкарги24Slots Casino - Виграш гравця зменшено.

24Slots Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 356 kr

24Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.04.2023 | Вирішено : 24.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Норвегії обмежив свої бонусні виграші без додаткових пояснень. Гравцеві компенсували решту коштів, а скаргу закрили як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я отримав електронний лист про 240%. Перевірив умови на їхньому сайті, і там написано: 10-кратне конвертування від суми бонусу на вітальний бонус і 5-кратне на бонус за перезавантаження. В електронному листі немає нічого про умови. Отже, умови на сторінці ПОВИННІ застосовуватись. Мені вдалося завершити бонус, але я зміг перерахувати лише 2x суму бонусу. Я спілкувався з Чатом, і він не міг відповісти, чому це так, і придумав багато дивних цифр. У мене є знімок екрана з усім журналом чату та умовами. Потрібна допомога у вирішенні цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hansenboss!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви подібний «спеціальний» бонус від казино в минулому? Чи були якісь конкретні умови включені в рекламну пропозицію, яку ви отримали?

Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист (не знімок екрана) на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Надіслано вам електронний лист із рекламним листом у форматі pdf та інформацією про це. Дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Hansenboss, за пересланий електронний лист:


file


Я бачу, що в рекламному електронному листі немає конкретних правил. Я перевірив загальні положення та умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


8.9.1. Якщо немає конкретних умов вітальної кампанії казино, вони будуть обмежені максимальною сумою конвертації в 10 разів (10 разів) бонусу, нарахованого з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії перезавантаження казино обмежені максимальною сумою конвертації, що у 5 разів (5 разів) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші.


Чи могли б ви повідомити, скільки коштував депозит, який ініціював бонус? Чи отримували ви подібні бонуси перезавантаження від цього казино в минулому? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вніс депозит у розмірі 279,71 норвезьких крон (NOK). Я також отримав рекламний лист про 300% бонус. Там написано те саме, інформації про конвертацію немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Hansenboss, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hansenboss!


Мені дуже прикро, що ваші виграші зменшилися. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника 24Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино 24Slots!


Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця від бонусу було зменшено до 2-кратної суми бонусу?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, казино не хоче сприяти вирішенню цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Сподіваюся, у вас все добре.


Ми ретельно досліджували вашу справу, і ви можете знайти наше рішення нижче:


Ми виявили технічну помилку в електронному листі, надісланому гравцеві з бонусом, і дійсно не було додано жодних умов;


Ми вжили необхідних заходів, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому.


У разі вирішення скарги гравець отримає компенсацію в наступний термін: 8.9.1. Якщо немає конкретних умов вітальної кампанії казино, вони будуть обмежені максимальною сумою конвертації в 10 разів (10 разів) бонусу, нарахованого з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії перезавантаження казино обмежені максимальною сумою конвертації, що у 5 разів (5 разів) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші.


Оскільки це не бажана пропозиція, правило, за яким гравець отримає компенсацію, становить 5 нарахованих бонусів, загальна конвертація цієї кампанії становить 3356,50 норвезьких крон, гравець отримає компенсацію в розмірі решти 1739,78 норвезьких крон.


З найкращими побажаннями,

24 слоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за вирішення проблеми 24slots.


Буде добре, якщо скарга буде відкритою, доки я не підтверджу, що гроші виплачені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 24Slots!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановний Hansenboss!


Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю! Відкликання ще обробляється. Користувачі чату не дуже допомагають і не можуть відповісти, коли це буде зроблено. 24slots, коли я можу очікувати виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда гуру казино.


Оплата все ще очікується. Зараз воно розглядається з 03/05. У чаті повідомляється, що виплата в порядку, і її мають надіслати дуже скоро. Але більше інформації дати не можу. У їхніх «умовах» також немає нічого про час обробки платежів. Хотілося б отримати відгук від 24slots, коли я можу очікувати виплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Ви можете закрити скаргу. Гроші виплачує казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Ви можете закрити скаргу. Гроші виплачує казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hansenboss!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого