Гравець із Норвегії обмежив свої бонусні виграші без додаткових пояснень. Гравцеві компенсували решту коштів, а скаргу закрили як «вирішену».
Привіт, я отримав електронний лист про 240%. Перевірив умови на їхньому сайті, і там написано: 10-кратне конвертування від суми бонусу на вітальний бонус і 5-кратне на бонус за перезавантаження. В електронному листі немає нічого про умови. Отже, умови на сторінці ПОВИННІ застосовуватись. Мені вдалося завершити бонус, але я зміг перерахувати лише 2x суму бонусу. Я спілкувався з Чатом, і він не міг відповісти, чому це так, і придумав багато дивних цифр. У мене є знімок екрана з усім журналом чату та умовами. Потрібна допомога у вирішенні цієї справи.
Шановний Hansenboss!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви подібний «спеціальний» бонус від казино в минулому? Чи були якісь конкретні умови включені в рекламну пропозицію, яку ви отримали?
Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист (не знімок екрана) на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Надіслано вам електронний лист із рекламним листом у форматі pdf та інформацією про це. Дякую за допомогу.
Дуже дякую, Hansenboss, за пересланий електронний лист:
Я бачу, що в рекламному електронному листі немає конкретних правил. Я перевірив загальні положення та умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
8.9.1. Якщо немає конкретних умов вітальної кампанії казино, вони будуть обмежені максимальною сумою конвертації в 10 разів (10 разів) бонусу, нарахованого з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії перезавантаження казино обмежені максимальною сумою конвертації, що у 5 разів (5 разів) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші.
Чи могли б ви повідомити, скільки коштував депозит, який ініціював бонус? Чи отримували ви подібні бонуси перезавантаження від цього казино в минулому? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, я вніс депозит у розмірі 279,71 норвезьких крон (NOK). Я також отримав рекламний лист про 300% бонус. Там написано те саме, інформації про конвертацію немає.
Дуже дякую, Hansenboss, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Hansenboss!
Мені дуже прикро, що ваші виграші зменшилися. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 24Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 24Slots!
Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця від бонусу було зменшено до 2-кратної суми бонусу?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт всім,
Сподіваюся, у вас все добре.
Ми ретельно досліджували вашу справу, і ви можете знайти наше рішення нижче:
Ми виявили технічну помилку в електронному листі, надісланому гравцеві з бонусом, і дійсно не було додано жодних умов;
Ми вжили необхідних заходів, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому.
У разі вирішення скарги гравець отримає компенсацію в наступний термін: 8.9.1. Якщо немає конкретних умов вітальної кампанії казино, вони будуть обмежені максимальною сумою конвертації в 10 разів (10 разів) бонусу, нарахованого з віртуальних коштів на реальні гроші. Кампанії перезавантаження казино обмежені максимальною сумою конвертації, що у 5 разів (5 разів) перевищує бонус, нарахований з віртуальних коштів на реальні гроші.
Оскільки це не бажана пропозиція, правило, за яким гравець отримає компенсацію, становить 5 нарахованих бонусів, загальна конвертація цієї кампанії становить 3356,50 норвезьких крон, гравець отримає компенсацію в розмірі решти 1739,78 норвезьких крон.
З найкращими побажаннями,
24 слоти
Привіт,
Дякуємо за вирішення проблеми 24slots.
Буде добре, якщо скарга буде відкритою, доки я не підтверджу, що гроші виплачені.
Шановне казино 24Slots!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановний Hansenboss!
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте платіж.
З повагою,
Стефан
Вітаю! Відкликання ще обробляється. Користувачі чату не дуже допомагають і не можуть відповісти, коли це буде зроблено. 24slots, коли я можу очікувати виведення коштів?
Привіт, команда гуру казино.
Оплата все ще очікується. Зараз воно розглядається з 03/05. У чаті повідомляється, що виплата в порядку, і її мають надіслати дуже скоро. Але більше інформації дати не можу. У їхніх «умовах» також немає нічого про час обробки платежів. Хотілося б отримати відгук від 24slots, коли я можу очікувати виплати
Шановний Hansenboss!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан