ГоловнаСкарги24Slots Casino - Скарга гравця на блокування облікового запису та запит на повернення коштів.

24Slots Casino - Скарга гравця на блокування облікового запису та запит на повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 900 €

24Slots Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.03.2024 | Справу закрито : 04.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино 24Slots, де він перетворив 2000 євро на 11 000 євро. Однак через серйозну залежність від азартних ігор він кілька разів просив закрити обліковий запис, щоб запобігти подальшій азартній діяльності. Незважаючи на численні обміни електронними листами, його обліковий запис не було заблоковано, і він зрештою зіграв усі свої виграші. Також були проблеми з виведенням грошей зі ставок на спорт. Гравець вимагав відшкодування значної суми. Казино стверджувало, що гравець не виконав вимоги щодо виведення коштів і не надав необхідні документи для підтвердження. Вони також стверджували, що запит гравця на самовідсторонення був розглянутий у визначений термін. Ми виявили, що казино надто довго обробляло запит на самовиключення, але оскільки протягом цього періоду не було внесено депозитів, відшкодування не здійснювалося. З цих причин скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

У мене є кілька проблем, у зв’язку з якими я вимагаю відшкодування від казино. Почнемо: я перетворив 2000 євро приблизно на 11 000 євро. Враховуючи, що у мене були проблеми тут раніше, і я закінчив виграти всі свої гроші, я негайно попросив заблокувати мій рахунок через чат служби підтримки 2 березня, коли я виграв суму. Представник служби підтримки, на мій розчарування, враховуючи історію про втрату грошей, яку я поділився, запропонував мені зв’язатися електронною поштою. Я зробив це негайно в той же день. Однак електронний лист повернувся через якусь помилку, ймовірно, через те, що служба підтримки надала мені неправильну електронну адресу. Я звернувся до служби підтримки, але вони повідомили, що не несуть відповідальності за цей конкретний випадок, і дали іншу електронну адресу. Мій обліковий запис досі не заблокували. Кілька разів після цього я благав їх заблокувати мій обліковий запис, оскільки маю сильну залежність від азартних ігор і знав, чим це закінчиться. Їхньою єдиною відповіддю було стандартне повідомлення, у якому ще раз рекомендували зв’язатися з ними електронною поштою. Цей цикл тривав вічність, і зрештою все пішло надто пізно – збитки вже було завдано, і я втратив не лише 6000 євро, а й інші 5000 євро, які вже були в процесі виплати. Тоді мені повідомили, що мені потрібно ідентифікувати себе в нотаріальній конторі, навіть після надання фотографії, на якій я тримаю посвідчення особи, виписки з банківського рахунку, фотографій мого посвідчення особи, включно з передньою та задньою сторонами тощо – просто звичайні речі. Через десять днів гроші повернули на мій рахунок, і мені довелося починати весь процес спочатку. Коротше кажучи, я також програв решту 5000 євро. Незважаючи на мої запити, мій обліковий запис не було заблоковано, мої кошти не були захищені тощо. Я також не зміг перевести свої гроші зі спортивних ставок, незважаючи на те, що запитав їх негайно, як з’явилося – і це п’ять разів поспіль з різними суми. Кожного разу з’являлося повідомлення «будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки» тощо. Я твердо переконаний, що тут зі мною багато разів поводилися несправедливо, і тому я шукаю компромісу та вимагаю повернення принаймні значної частини грошей.

Дякуємо за допомогу!

У мене є додаткові вкладення, якщо це необхідно, збережені як фотографії на моєму телефоні. Однак я вважаю, що все це може бути підтверджено 24Slots. Я просто намагаюся відстоювати свої права, і я не відчуваю, що зі мною поводилися правильно.

найкращий,

Тімо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт timorupprecht26,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 24Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви вперше згадали про залежність від азартних ігор у казино? Ви коли-небудь згадували про це в електронному листі? Чи можна було б переслати ці електронні листи на nikolas.b@casino.guru ?

Будь ласка, майте на увазі, що багато онлайн-казино мають сторонні живі чати, тому вони не можуть виконувати жодних дій з вашим обліковим записом казино, тому вкрай важливо зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, яку ви завжди можете знайти на їх веб-сайті: https://24slots.com /pages/contact-us

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я говорив про це 2 березня, дійсно відразу після того, як отримав прибуток. Отже, довгий час нічого не відбувалося, і це, звісно, є смертним вироком, оскільки навіть у їхніх умовах зазначено, що це виконано з особливою ретельністю, а для залежних від азартних ігор кожна секунда на рахунку. Я переслав електронний лист, я вважав, що він зрозумілий і не міг бути зрозумілий інакше. Навіть якщо живий чат більше відомий аутсорсингом, це не змінює того факту, що, на мою думку, вони також повинні нести певну відповідальність і прислухатися до моєї заявки. Дякую за швидку відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт timorupprecht26,

Будь ласка, перешліть запитувану інформацію з мого попереднього допису на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я справді переслав електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт timorupprecht26,

Чи можете ви пояснити, з якої адреси електронної пошти ви його переслали, оскільки я не міг знайти жодного електронного листа з адреси, яку ви використовуєте тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Т imo.rupprecht26@gmail.com , насправді також має зберігатися тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо timorupprecht26 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт timorupprecht26,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино 24Slots !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Переглянувши активність облікового запису гравця, запит на зняття коштів, надісланий 1 березня 2024 року, не відповідає необхідним вимогам до продовження, викладеним у наших Умовах використання. (https://24slots.com/pages/terms-and-conditions)


Крім того, 2 березня 2024 року гравець подав запит на нове вилучення коштів, і в рамках наших стандартних процедур безпеки та через певні підозри щодо його поведінки щодо ставок ми запросили від гравця додаткові документи для підтвердження, зокрема нотаріально завірене посвідчення особи, відповідно до розділ 7.3.17 наших Умов і положень, які гравець не надав.


Як ви згадали, гравець зв’язався з нами лише через чат і не робив жодних запитів на нашу вказану електронну адресу за support@24slots.com щоб ми могли вирішити його проблеми. Наша контактна інформація доступна на його розсуд у нижній частині веб-сайту в розділі «Контакти». (https://24slots.com/pages/contact-us)


Щодо свого запиту на самовиключення він зв’язався з нашою спеціалізованою командою електронною поштою за адресою customercare@24slots.com . Після ретельного розгляду відповідним департаментом його обліковий запис було виключено протягом визначеного терміну відповідно до наших процедур. Гравець отримав підтвердження електронною поштою, коли обліковий запис більше не був активним.


Майте на увазі, що для обробки запиту є технічний термін, оскільки існує спеціальна команда, яка вручну розглядає кожну справу.


Не соромтеся звертатися до нас із будь-якими майбутніми запитами.


З повагою,

Команда казино 24Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

За цей період багато могло статися і сталося. Хотілося б знати, де саме написано, що є технічний період для самовідсторонення. Як тільки я дізнаюся, або сам гравець повинен мати можливість це зробити, або це має бути здійснено протягом кількох днів, або принаймні кредит має бути заблокований за запитом. На мою думку, це виправдання технічного періоду є недійсним згідно з німецьким законодавством. Це вид хвороби, а саме залежність, і на прохання гравця потрібно реагувати дуже швидко. Оскільки ні те, ні інше не спрацювало, я змушений наполягати на принаймні частковому погашенні та, якщо необхідно, підтвердити це в суді моїм адвокатом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний timorupprecht26,


Чи могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, і коли ваш обліковий запис було фактично закрито після вашого запиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Перший запит надійшов 2 березня 2024 року, а остаточно мене заблокували 15 березня 2024 року. Але дитина вже впала в колодязь, і, на мій погляд, це занадто пізно. Як сайт казино, який пропагує чесність і турботу про гравців, які мають такі проблеми, їм слід було заблокувати принаймні кредит раніше, а отже, набагато швидше. Якщо у вас справжня ігрова залежність, не варто змушувати гравця так довго чекати. Я також кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в чаті і не отримав жодної реальної відповіді, яка б мені допомогла. Я думаю, що має бути альтернатива, де ви можете виключити себе чи щось подібне. Тим часом служба підтримки вже відповіла мені електронною поштою, і я не бачу великих зусиль блокувати обліковий запис. Ось чому я підозрюю, що це було відкладено, оскільки одразу після того, як я програв гроші, мене раптово заблокували.


LG

Тімо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую timorupprecht26 за пояснення.


Шановне казино 24Slots!


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви отримали запит на самовиключення? Крім того, чи можете ви підтвердити, що гравець був успішно самовиключений 15 березня?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Відповідна команда отримала офіційний запит від Гравця 5 березня, який було оброблено протягом визначеного терміну, і обліковий запис було офіційно закрито 15 березня.


Крім того, оскільки ми серйозно ставимося до справ про відповідальні азартні ігри, будь ласка, зверніть увагу, що ще до того, як він надіслав свій офіційний запит електронною поштою відповідно до процедури, наша служба підтримки в чаті запропонувала припинити його доступ до казино та ставок, на що він не погодився.


Необхідно уточнити, що протягом періоду очікування самовиключення гравець несе виключну відповідальність за будь-яку активність облікового запису. Наша служба підтримки доступна цілодобово і без вихідних, де гравець може звернутися за допомогою щодо обмежень облікового запису.


З повагою,

Команда казино 24Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад


Я ніколи не отримував пропозиції, це відверта брехня. Служба підтримки в чаті завжди говорила мені, що для цього є відділ і що я повинен зв’язатися з наданою електронною поштою, і що це може зайняти деякий час. Що це має означати? Очевидно, колега в чаті також дав мені неправильну електронну адресу, тому ви нібито отримали її лише 5 березня. Також перегляньте журнали ще раз, колега надіслав мені електронний лист " customarecare@24slots.com ". Я вважаю, що нічого не можу з цим вдіяти, оскільки цієї електронної адреси служби підтримки клієнтів НЕ на веб-сайті, а є лише електронна адреса служби підтримки, до якої, за словами співробітника в чаті, я не повинен звертатися для таких запити, але той, який надав електронну пошту, я знаю, що у вас є журнали для чатів, де це було сказано. Тоді, будь ласка, надайте журнали тут 🙂. Перший запит надійшов мені 2 березня о 23:07 час, як з неправильною електронною поштою, так і з підтримкою в чаті, яка НЕ запропонувала мені жодної допомоги. Докази підтверджені фактами, я також переслав електронний лист попередньому співробітнику Casino Guru, і він також бачить це? 2 березня, щоб заблокувати обліковий запис, я хотів би попросити вас виправити цю заяву, тому що я не зобов’язаний погоджуватися на підтримку в чаті : Служба підтримки в чаті завжди давала мені готові відповіді, які не мали нічого спільного з моїм запитом, тому я не можу залишити заяву з «підтримкою». LG

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний timorupprecht26,


Я бачу, звідки ти йдеш. Чи могли б ви сказати нам, скільки ви внесли з 2 по 15 березня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Михайло,


Спочатку я вніс 2000 євро, зіграв приблизно до 10 900 євро, а потім приблизно з 9 березня (не пам’ятаю точно, дозвольте 24Slots виправити мене, якщо потрібно) я програв перші ~6 000 євро, а потім через кілька днів залишилося 5000 євро. Наскільки я знаю, це сталося приблизно через тиждень після того, як я вже кілька разів звертався за допомогою до чату служби підтримки через чат, у тому числі через тиждень після того, як я написав першу заявку в службу підтримки.


Тому я вважаю, що маю право вимагати відшкодування принаймні частини моїх збитків, оскільки це ні в якому разі не те, що 24Slots поставився до мене справедливо. У чаті ніколи не йшли на компроміси, але мені завжди казали, що я маю чекати, АЛЕ не те, як довго мені чекати. Завжди були лише дуже розпливчасті відповіді, і, як уже згадувалося, я отримував готові відповіді на точні запитання, незалежно від того, як часто я запитував різних людей у чаті.


Я б збрехав, якби не зробив усе можливе, щоб уникнути цієї ситуації, але 24Slots взагалі не пішов на співпрацю. Якби 24Slots заблокував мій обліковий запис, як просили, або заморозив мій баланс, чи щось інше, до цього б ніколи не дійшло, і я несу повну відповідальність за 24Slots, тому що людина з серйозною залежністю не знає, що вона робить, і в моєму до думки слід ставитися відповідним чином, коли вони благають і благають, і я вважаю те, як 24Slots справляється з цим, абсолютно нелюдським. Адже, на мій погляд, я зробив все максимально правильно, щоб знешкодити цю бомбу, і я відчуваю, що 24Slots зробив усе, щоб я знову втратив гроші.


Я точно описав, як це буде працювати, і так це сталося, і я втратив багато з того, що виграв би інакше. Я просто сподіваюся на трохи сміливості від 24Slots, щоб вирішити цю справу.


З найкращими побажаннями

Тімо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино 24Slots!


Я розумію, що ручний розгляд запитів на самовиключення відбувається в певний проміжок часу. Це не може статися миттєво. Однак залежність від азартних ігор є серйозною проблемою, і досить часто трапляється, що гравці не контролюють свої дії. Ось чому до цього потрібно підходити з особливою обережністю та пріоритетом, а також з метою зробити азартні ігри безпечнішими для таких гравців.


Зважаючи на це, я вважаю, що 10 днів (у цьому випадку 7 робочих днів) — це дуже довгий період для обробки запиту на самовиключення. Гравець повинен мати право на відшкодування принаймні частини своїх депозитів, зроблених за цей час. Чи можете ви надіслати мені журнал із усіма депозитами гравця за цей період? Надішліть всю необхідну інформацію на адресу michal.v@casino.guru . Я буду з нетерпінням чекати почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за швидку відповідь. Я вважаю, що сюди також слід включити виграні гроші, а не лише вкладені гроші. На мій погляд, виграні гроші також є моєю власністю, оскільки я свідомо ризикував своїми ставками. Будь ласка, врахуйте це при оцінці.

З найкращими побажаннями

Тімо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Відсутні депозити на період 05.03.2024 - 15.03.2024.


З повагою,

Команда казино 24Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я думаю, що для того, щоб зрозуміти всю цю справу, ви повинні подивитися на «втрачені гроші» за той період. Тоді все виглядає зовсім інакше. Тому що, тим не менш, гроші, які я виграв, це мої власні гроші. І, як згадувалося вище, загальна вартість становить трохи менше 11 000 євро. Я поклав гроші, потім отримав прибуток і, щоб не втратити, попросив самовиключення. 24Slots, будь ласка, підтвердьте для Casino Guru, що я виграв 11 000 євро з початкового депозиту в 2 000 євро, а потім програв його лише через кілька робочих днів, особливо через кілька днів після першого запиту на самовиключення. Я дозволю першим 6000 євро пройти, у 24Slots було менше 7 робочих днів, але для решти часу між ними було більш ніж достатньо.


З найкращими побажаннями

Тімо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний timorupprecht26,


Я розумію вашу точку зору. Однак у подібних ситуаціях ми вважаємо, що коли ми говоримо про залежність від азартних ігор, казино не повинні отримувати прибуток від цих гравців, не закриваючи їхні рахунки та змушуючи їх вкладати все більше і більше грошей.

Але те ж саме стосується і гравців, вони не повинні отримувати прибуток від казино, отримуючи свої вже зіграні гроші назад лише тому, що вони попросили самовиключення. Вони повинні отримати лише відшкодування грошей, які вони внесли, і нічого більше.


Оскільки у вашому випадку не було внесено депозитів у визначений термін, відшкодування не здійснюється. Сподіваюся, ви розумієте, і мені шкода, що ми більше не можемо вам допомогти.


Чи вважаєте ви справу таким чином вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не дуже розумію. Чому я маю запитувати самовиключення, не внісши жодних грошей? Я вніс гроші, але, наскільки мені відомо, 2 березня. Але, як я вже згадував, я зміг перемогти з ним. Як на мене, то виграш там не враховується, я розумію аргумент. Однак я все одно вніс гроші, а також завчасно повідомив їм, що хочу, щоб мій рахунок було заблоковано. Я вніс 2000 євро 2 березня 2024 року о 00:07. У мене також є документи на передачу. І незабаром після цього я зробив великий виграш і не хотів його втрачати через свою залежність від азартних ігор. Я також втратив власні гроші, які раніше вніс, тобто 2000 євро, і не зняв їх. Тому я вважаю за доцільне, щоб мені принаймні повернули ці гроші. Будь ласка, підтвердьте 24Slots, що я вніс ці гроші того дня. Це вирішило б проблему для мене, якщо я отримаю відшкодування, оскільки я кілька разів звертався в службу підтримки, як я вже згадував, але це не вплинуло на мій обліковий запис. Дякую тобі.


З найкращими побажаннями

Тімо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний timorupprecht26,


Спробую пояснити ситуацію більш детально. В ідеальному світі запити на самовиключення розглядатимуться негайно, в ідеалі в день їх надходження. Однак весь процес самовиключення займає певний час, головним чином тому, що кожен запит на самовиключення потрібно сортувати вручну, кожен випадок, щоб переконатися, що все в порядку, і гравці, які дійсно потребують допомоги, зможуть отримати це. Ось чому ми в Casino.Guru вважаємо, що казино повинні мати певний час, щоб завершити процес самовиключення.


У цьому випадку весь процес зайняв 8 робочих днів, що ми вважаємо надто довгим . Я наполегливо радив би казино покращити свою гру, коли справа доходить до виконання запитів у терміни, прийнятні як для казино, так і для гравців.


Однак, з огляду на це, у цьому випадку відшкодування просто не підлягає. Навіть якщо взяти 2 березня як дату, яку ви успішно попросили про самовиключення, внесення депозиту в той самий день, коли ви подали запит на самовиключення, фактично створило ситуацію, коли казино не зможе відшкодувати вам ці гроші, оскільки, на той час вони не мали достатньо часу, щоб розглянути ваш запит і кваліфікувати вас як гравця з проблемою азартних ігор.


Я також бачу, як люди зловживають цією системою (якщо вона дійсно спрацювала відповідно до ваших міркувань) таким чином: особа просить про самовиключення, вносить велику суму в той самий день, виграє великий виграш, а потім продовжує втрачати і виграш, і депозит також, але завдяки «запобіжному заходу» у формі запиту на самовиключення, який він зробив раніше, він може вимагати повернення йому коштів.


Самовиключення має слугувати інструментом для допомоги гравцям, які не контролюють свої дії та не можуть припинити депозит. Навіть через кілька днів (якщо їхній рахунок не буде закрито до того часу) вони продовжують вносити все більше і більше. Це ті випадки, коли ми вважаємо, що відшкодування цим гравцям має бути обов’язковим, оскільки вони фактично повідомляють казино, що мають проблеми з азартними іграми, і не контролюють свої звички витрачати гроші, про що свідчить сума та частота внесення депозитів навіть після запиту самовиключення.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого