Гравець з Німеччини чекав на зняття з 30 листопада, тобто тепер 12 днів. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, статус виведення залишився незавершеним, і гравець не використав бонусні гроші. Після ескалації проблеми казино підтвердило, що запит на зняття було схвалено, і гравець отримав платіж. Скаргу позначено як розглянуту.
Доброго дня, я чекаю на відкликання з 30 листопада 2024 року, тобто вже 12 днів. Я кілька разів звертався до служби підтримки, але, на жаль, безуспішно. Я постійно отримую ту саму відповідь, що моє відкликання обробляється з найвищим пріоритетом. Мій статус очікував з першого дня, і я не грав на бонусні гроші чи щось подібне.
Шановний xXLeonLucasXx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, я пройшов перевірку KYC, це було б моє перше зняття, але я все ще не можу зрозуміти, чому це займає так багато часу. Зараз ми на 13-му дні, статус -> очікується
Lg Леон-Лукас
Дякуємо за вашу відповідь, xXLeonLucasXx. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, у вкладенні ви знайдете знімок екрана незавершеного платежу, я негайно надішлю вам історію чату електронною поштою 🙂
Зараз минув 16-й день, а виплата все ще не прогресує. Я постійно отримую повідомлення через живий чат про те, що відповідний відділ працює над цим із найвищим пріоритетом, або що я насолоджуюся своїм виграшем у найкоротші терміни... це те, що я чую з дня 6.
Л. Г. Леон-Лукас
Щиро дякую, xXLeonLucasXx, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, дякую за допомогу :)
Поточний стан, ми на 20-му дні, але нічого не сталося. Оплата все ще очікується.
Шановний xXLeonLucasXx,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 24Slots Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 24Slots!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановна Мірка,
Запит на відкликання вже схвалено. Кошти повинні бути доступні на рахунку гравця, якщо вони ще не доступні.
З повагою,
Казино 24Slots
Привіт, сьогодні я дійсно отримав платіж. Тому ми можемо закрити цю справу :)
Л. Г. Леон-Лукас
Шановний xXLeonLucasXx,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
