Огляд Puma Casino

Гравець з Німеччини намагався забрати свій виграш, однак казино повідомило йому, що гравці з його країни більше не приймаються. Казино відповіло та повідомило нас, що ставки гравця перевіряються постачальником ігор. Через деякий час казино повідомило гравця, що перевірки завершено і гравець може зняти свої кошти. Після деяких проблем із доступністю способів оплати гравець зрештою отримав усі свої платежі, і питання було вирішено.

Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Були розбіжності щодо особи гравця та наданих для перевірки документів, оскільки він змінив прізвище після одруження. Після надання необхідного документа обліковий запис було повторно активовано, і гравець підтвердив, що він успішно зняв свої спірні кошти. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі зі зняттям коштів, оскільки транзакції на бажаний спосіб оплати неможливі. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії намагався верифікувати свій рахунок, щоб зняти кошти. Незважаючи на те, що він надав численні документи та фотографії відповідно до вимог, його перевірку неодноразово відхиляли. Казино, яке стверджувало, що перевірка тривала 2-3 години, не відповідало протягом 5 днів. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено за допомогою того самого документа, який спочатку було відхилено, і кошти були швидко вивільнені після того, як гравець згадав, що подав нам скаргу.

Гравець з Фінляндії виграв 3158 євро, але зіткнувся з тривалою перевіркою KYC. Казино постійно відхиляло надані фотографії з різних причин, що призвело до затримки отримання виграшів. Після кількох місяців спілкування процес перевірки гравця нарешті завершився, і всі запити на зняття коштів були успішно схвалені. Гравець висловив вдячність за допомогу, отриману від групи розгляду скарг, яка сприяла вирішенню проблеми.

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемами, пов'язаними з останнім відходом. Казино вимагало зробити селфі з його посвідченням особи та підтвердженням джерела доходу, поставивши під сумнів законність коштів. Незважаючи на надання необхідних документів, зокрема рахунку від клієнта та виписки з банківського рахунку, його доходи визнали підозрілими. Гравець вважає, що це спроба казино затримати виплату через його модель виграшу. Ми зв’язалися з казино і попросили розглянути інші документи. Гравець надав документи про податкову декларацію за 2022 та 2021 роки, однак казино виявило деякі розбіжності з раніше поданими документами та не прийняло їх. Ми намагалися пояснити, що дохід гравця у вересні 2023 року неможливо вказати в документах минулих років, коли податкову декларацію за 2023 рік неможливо буде отримати в поточному звітному періоді, тому ми попросили оцінити більше рахунків-фактур гравця за фрілансерську роботу, а також щомісячні банківські виписки. Казино нарешті погодилося виплатити гроші, раніше заблоковані на рахунку. Після того, як гравець підтвердив отримання коштів, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії розповів, що казино пообіцяло повернути йому депозит через помилку. Незважаючи на те, що Astropay підтвердила транзакцію, депозит не відображався на веб-сайті казино протягом двох тижнів. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з надмірними вимогами перевірки з боку GoSpin, незважаючи на те, що він раніше надав різні документи, що посвідчують особу, включаючи нотаріально завірений паспорт. Вони були розчаровані додатковими запитами на підтвердження володіння номером телефону та податковою декларацією, сумніваючись у законності таких вимог щодо обробки зняття коштів і в тому, чи мали онлайн-казино право встановлювати ці умови. Проблему було вирішено, оскільки GoSpin більше не запитував спірні документи та обробляв виграші гравця. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Нової Зеландії чекала 17 днів, щоб вивести свій виграш після того, як подала кілька підтверджуючих документів, включаючи нотаріально завірену копію свого паспорта. Незважаючи на виконання всіх запитів, її зняття залишилося нерозглянутим, і вона висловила стурбованість тим, що казино затримує виплату, щоб уникнути обробки її виграшу. Проблему було вирішено, коли казино обробило її зняття після втручання групи розгляду скарг. Вона підтвердила отримання свого платежу, і скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Рахунок гравця з Перу заблокували, коли він проходив процедуру KYC в онлайн-казино. Казино вимагало різні документи, включаючи паспорт, селфі з паспортом і нотаріально завірений паспорт. Незважаючи на виконання цих вимог, казино заблокувало його обліковий запис і перестало відповідати на його електронні листи. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми розпочали діалог із казино. Казино заявило про підозру в шахрайстві як причину блокування рахунку. Після подальшого розслідування та спілкування казино розблокувало рахунок гравця, що дозволило йому зняти свої кошти. Однак казино заявило, що як тільки виведення буде оброблено, обліковий запис гравця буде закрито назавжди. Гравець підтвердила, що отримала кошти, і висловила подяку за нашу допомогу, що змусило нас позначити цю скаргу як вирішену.

Гравець з Кувейту виявив, що з LionSpin & betSofa пов'язане казино, де вони раніше закривали акаунти через залежність від азартних ігор. Після встановлення підключення після витрати 600 канадських доларів гравець запитує повне відшкодування. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.