Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я пишу у відповідь на це відносно нове казино, де я міг внести гроші без будь -якої перевірки після запиту на розіграш та взаємодіяти з E -переказом. Мені сказали, що це буде оброблено протягом двох робочих днів. Потім я отримав електронний лист із проханням про процедури TWC I надіславши копію скріншота мого паспорта, а також скріншот моїх банківських виписок із зазначенням моєї адреси через 24 години, я отримав відповідь про те, що скріншот не є прийнятним способом подати мій паспорт, і те саме стосується виписки з банку, як інакше я подати копію моєї виписки з банку, де я підписався на виписки, окрім того, як зробив скріншот, як інакше, тоді я звернувся до служби підтримки, вони тримали мене на зв'язку протягом 15 хвилин і нічого не досягли, потім я процитував подати два документи, які у мене були легкодоступні, а не скріншоти про те, що в моєму водійському посвідченні в Онтаріо відображається зображення моєї адреси та дата народження тощо, а також виписка з кредитної картки На цій сторінці я сфотографував цих двох і надіслав їх, і тепер я просто отримав документацію електронною поштою із зазначенням, що це також неприйнятно з будь -якої причини.
Я намагався звернутися до служби підтримки життєдіяльності протягом 15 хвилин, я отримав абсолютно нульову допомогу, вони просто витратили мій час, я надсилав електронні листи туди-сюди у відділ перевірки, вони також сказали, що я вважаю, що їм потрібен паспорт у виписка з банку, як вона була подана спочатку, я роз’яснюю їм, що паспорт у мене в сейфі, і через Covid я не відчуваю необхідності йти до свого сейфу у виписці з банку, що все одно є онлайн -річчю.
Зараз у мене сумне відчуття, що вони намагаються зробити все від них залежне, щоб, можливо, не платити мені, якщо ці документи не будуть подані протягом п’яти днів, в електронному листі йдеться про те, що мій рахунок буде закрито, а кошти, ймовірно, будуть втрачені. не використовувати будь -які бонуси
насправді, хозяїн казино ДЗВІНУВАЛИ мені напередодні ввечері до того, як я зробив депозит і зробив це зняття, попросивши мене подумати про те, щоб бути найкращим гравцем для Сайту. Можливо, я зробив цей початковий депозит та зняття, щоб побачити, як би проходив цей процес, якщо мені потрібно стати великим гравцем і зробити це своїм основним сайтом, це нічого страшного. попросив мене надіслати всю свою особисту інформацію і надавши їм правдиву інформацію, я дав їм саме те, що просять, і я навіть зробив більше, я витратив незліченну кількість часу на чати в електронних листах під час обговорень, і навіть зараз я Маючи продовжувати писати це, я вважаю, що це настільки несправедливо, і я відчуваю, що єдиний ступінь допомоги, наприклад, може бути в змозі отримати це від вас тут, у дівчині казино, у вас є палка мене в минулому або щось подібне, я знаю, я сподіваюся, що можу покластися знову на вас, тому що настільки обмежені форуми, які дивляться і допомагають гравцеві, це всі сайти та продажі, які пригнічують гравця, і ми не маємо прав, поки сайт не існував би, якби не ми на цьому, коли я відчуваю, що це шахрайство та крадіжки, оскільки я подав документи, і я не отримав жодної інформації, щоб сказати, що це прийнятно.
Я був би більш ніж радий передати йому все спілкування, яке я мав з ними, будь ласка, дайте мені знати, куди я можу подати цю документацію, оскільки це буде диктувати і покаже тривалість, яку я пройшов, щоб зняти 800 доларів США, що за великою схемою речі - це не дуже багато грошей, але я не ціную, щоб мене пограбували за мої важко зароблені кошти
оскільки зараз така ситуація, я зробив те, що будь -яка інша процедура KY визнала б задовільною, і з якихось причин вони не виключають цього разу знову, я сподіваюся, що ви звернетесь до мене заздалегідь дякую
Привіт, заздалегідь вибачтесь за будь -які помилки друку, які можуть виникнути під час цього тривалого спілкування, оскільки мої голосові повідомлення можуть бути вимкнені, і причина цього наклала таблиці на будь -які пояснення, які вам можуть знадобитися
Ерік Ф.
Шановний woodbine777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Чи правильно я розумію, що перевірка паспорта та виписки з банку, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Чи були схвалені решта ваших документів?
Чи були б Ви такими добрими та переслали б будь -яке відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дозвольте мені почати з того, що ви на службі, і те, що ви робите для гравців, є дуже особливим, оскільки дійсно немає можливості звертатися до гравців проти казино, що сумно і тривожно, що ви на стороні гравців і маєте чудові знання того, як працює цей процес, вам усім слід похвалити за те, що ви робите, на постійній основі. Нам усім це дуже потрібно і цінується, оскільки ваші зусилля зазвичай дають результати, а якщо це не так, це публічний форум для демонстрації, і це найбільше, що ми можемо зробити, переглянувши та як з нами поводилися…. у всякому разі, я відступаю ... я відходжу від теми
але залишаючись на тему, я просто хотів би заявити, що я пробував багато електронних листів і навіть надсилав електронною поштою ігровій комісії безпосередньо та додавав копії цієї кореспонденції до відповідного казино, і нічого не сталося, доки я не прикріпив копію справи, опубліковану тут Гуру казино, я можу сказати, що як тільки вони були надіслані, вони прийняли мою ідентифікацію та перенаправили кошти у швидкий та ефективний термін.
В основному, мої розчарування полягали в тому, що я виконав і подав понад та необхідну документацію, але вони не хотіли б, окрім того, як вона була подана, оскільки це не була оригінальна і справжня копія мого паспорта, а це знімок екрана або фотографія мого паспорта у моєму сейфі, і я не міг його витягнути, і тому вони не прийняли мою перевірку, оскільки я вважаю це божевільним безглуздим розчаруванням і не потрібним і не виправданим, особливо якщо це підтверджується іншою документацією, що 99,9% час може бути поданий тільки його законним власником, вони також додають невелику застереження на свій сайт, що якщо це не буде вирішено протягом п’яти днів після першого часу подання, вони закриють ваш рахунок, і вони зберігають кошти так, що це тінь ділова практика, якою вони володіють
Ну в будь -якому випадку я отримую свої кошти швидко після того, як вони були повідомлені про мій огляд вашого сайту, тож врешті -решт це було вирішено, але з великою кількістю клопотів і розчаруванням дякую за все, що ви робите для всіх нас, гравців
Щиро дякую за приємне повідомлення, woodbine777! Ми з радістю допоможемо, коли це можливо.
Тепер я правильно розумію, що проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги, чи я можу ще чимось вам допомогти?
Чудова новина, woodbine777. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.