ГоловнаСкаргиGoSpin Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

GoSpin Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 738 $

GoSpin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.09.2024 | Вирішено : 07.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Японії не міг зняти кошти протягом трьох тижнів через триваючі проблеми з перевіркою KYC, незважаючи на те, що він надав численні документи та відео відповідно до запиту. Він вважав, що надав усі необхідні матеріали, і домагався швидкого вирішення та схвалення свого відкликання. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до успішного завершення процесу перевірки. Після цього гравець підтвердив, що його виграш надійшов у його гаманець, і проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Незважаючи на те, що я надав численні документи та відео для перевірки KYC, мене просять надати ще більше документів, у результаті чого мій обліковий запис не підтверджується, і я не можу зняти кошти.


Навіть після неодноразової подачі документів та зйомки відео із зазначеним текстом та документами, мій обліковий запис досі не затверджено.


Оскільки я вже подав усі необхідні документи та відео, це питання має бути вирішене оперативно, а мій відклик – погоджений.


Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Charlie333,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GoSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

・Дата й час початку процесу перевірки

Перший лист щодо подачі додаткових документів прийшов 29 серпня, тому я вже подав усі документи на сайті до цього.

Тому ми не знаємо точної дати та часу, коли розпочнеться процес перевірки, але це буде до 29 серпня.


· Документи, які необхідно подати

① Перший раз

Зображення паспорта

Зображення посвідки на проживання

Знімок екрана гаманця транзакцій


② Другий раз

Зображення водійського посвідчення

Селфі з паспортом і запискою


③Третій раз

Подача відео

(Зміст)

1. Ваше повне ім’я, дата зйомки відео за допомогою передньої камери та заява про те, що це відео лише для додаткового процесу перевірки на сайті gospin.


2. Зніміть навколишнє, щоб переконатися, що поблизу немає третіх осіб.


3. Помахайте рукою перед обличчям протягом кількох секунд, щоб переконатися, що ви не використовуєте програмне забезпечення для редагування обличчя.


4. Тримайте паспорт і аркуш паперу, на якому написана сьогоднішня дата та назва продукту, і покажіть це на камеру.


5. Щоб переконатися, що документ справжній, видаліть папір і піднесіть документ до камери, повертаючи його під різними кутами, щоб побачити будь-які миготливі голограми або водяні знаки на документі.


Хоча всі ці документи та відеозаписи схвалено, наразі ми отримуємо запити на надання додаткових документів.


Остаточна взаємодія з казино

24 вересня

Незважаючи на те, що я надав ці численні документи відповідно до вимог казино, я отримав додаткові електронні листи з проханням надати додаткові документи.

(Зміст додаткових документів, які необхідно надати)

1. Підтвердження права власності на номер телефону, вказаний у вашому профілі


2. Податкова декларація за 2023 рік та платіжна відомість за 2024 рік.


3. Нотаріальне засвідчення паспорта


Документів і відео, які ви надіслали, має бути достатньо для підтвердження вашої особи.

Я вважаю, що ці неодноразові запити на додаткові документи безпідставно затримують або відмовляють у знятті коштів, тому я відповів сайту огляду казино, що обговорю це питання з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Charlie333,

Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино щодо вашої перевірки для подальшого розгляду?

Ви надали їм документи, зазначені у вашому останньому дописі?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я перешлю електронні листи, якими ми обмінялися, тому, будь ласка, повідомте мені свою електронну адресу, Casino Guru.



Нещодавно надійшов запит на додавання


1. Підтвердження права власності на номер телефону, вказаний у вашому профілі

2. Податкова декларація за 2023 рік та платіжна відомість за 2024 рік.

3. Нотаріальне засвідчення паспорта


Вони не були подані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Charlie333,

Перешліть повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru .

Я також радив би якнайшвидше надіслати запитувані документи в казино, оскільки без цього неможливо завершити перевірку.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Електронний лист переслано.

Я не впевнений, що вміст надіслано правильно, тому перевірте.


Крім того, я надав усі запитані документи відповідно до вимог.

Однак перевірка не завершується, і незабаром нас просять надати додаткові документи.

Тобто документи подавати немає сенсу.

Я сумлінно подав документи, але втомився від нескінченної перевірки.


Тому я консультуюся з Casino Guru.


Чи потрібно ще подавати документи?

Я подам наступний пакет документів, якщо процес перевірки буде завершено та схвалено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо Charlie333 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Charlie333,

Знову Міхал. Я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і, хоча я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним і тривалим, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, весь процес можна зробити більш зручним для користувача або швидше, це стандартна процедура, на яку мають право казино.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити GoSpin Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино GoSpin!

Я люб’язно прошу вашої допомоги в роз’ясненні, чому подані документи та відеодзвінок для перевірки було визнано недостатніми для завершення процесу KYC гравця. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Charlie333,


Просимо вибачення за будь-які негативні почуття, які могла викликати ця ситуація. Будьте впевнені, ми постійно працюємо над покращенням наших послуг і надаємо вам найкращий досвід.


Повідомляємо, що додаткові документи були запитані відділом верифікації лише з метою безпеки та відповідно до наших Умов, зокрема пункту 5.1.


«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або документом, що посвідчує особу, на розсуд відділу відповідності GoSpin.


Зверніть увагу, що відділ протидії відмиванню коштів вимагає підтвердження права власності на номер телефону, офіційну податкову декларацію за 2023 рік і довідку про зарплату за період 2024 року відповідно до політики KYC і правил боротьби з відмиванням грошей. Ці заходи допомагають забезпечити безпеку обох сторін. Будь ласка, зверніть увагу, що нашою метою є обробка виграшів якомога швидше, і ми не маємо наміру відкладати обробку. Щоб завершити процес підтвердження, надайте ці 2 документи.


Будь ласка, зверніть увагу, що після подання додаткових документів вони будуть швидко оброблені.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Команда казино Gospin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, GoSpin Casino.


Шановний Charlie333,

Будь ласка, надайте команді казино необхідні докази якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зрозумів.


- Підтвердження права власності на номер телефону

- Офіційна податкова декларація за 2023 рік

· Платіжна відомість за 2024 рік


Ми підготуємо ці три документи та подамо їх команді казино.

Залежно від документа дати можуть бути записані за японським календарем замість григоріанського, тому, будь ласка, повідомте нам, якщо ви це розумієте.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Charlie333,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете необхідні документи в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Charlie333,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за продовження.


Зараз ми готуємо документи для подачі.

Будь ласка, зачекайте, ми повідомимо вам, щойно надішлемо його в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Charlie333,

Я з нетерпінням очікую, що ви вчасно надасте необхідні документи до казино, і залишаюся оптимістичним щодо позитивних змін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ми щойно завантажили додаткові документи перевірки на сайт казино.

Ми цінуємо вашу постійну допомогу в отриманні цього швидкого схвалення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Charlie333,


Дякуємо за надані документи та терпіння.


Ми раді повідомити вам, що процес додаткової перевірки успішно завершено.


З повагою,

Команда казино Gospin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо, що повідомили нам, що процес підтвердження завершено.


Отримавши це повідомлення, я вже подав запит на відкликання.


Я повідомлю вам, щойно гроші безпечно прибудуть у мій гаманець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді. Я радий бачити прогрес у правильному напрямку. Я все ще сподіваюся, що ми зможемо завершити це питання як вирішене, коли виграш гравця буде успішно отримано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Призові гроші безпечно прибули в мій гаманець.


Проблема була успішно вирішена.


Дякуємо за співпрацю у вирішенні проблеми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Charlie333,

Дякуємо за підтвердження. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено і ви успішно отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot Rate Casino Guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого