Огляд GoSpin Casino

Польський гравець зіткнувся з проблемами верифікації в RocketWin Casino з 9 червня, що завадило виведенню виграшів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і виконання необхідних дій, обліковий запис гравця залишався непідтвердженим через 29 днів. Численні запити на додаткову документацію та суперечлива інформація від служби підтримки призвели до затримки виплати. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що процес перевірки завершено та виграш гравця успішно знято.

Ірландський гравець зіткнувся зі складним процесом перевірки в Wishcasino. Незважаючи на те, що спочатку перевірили його документи, казино не опрацювало його запит на зняття 2000 євро і попросило додаткову перевірку, включаючи зображення та відео. Гравець зіткнувся з тривалими затримками відповідей від казино, і його попросили нотаріально завірений документ, який йому було важко надати. Після надання численних документів і тижнями очікування гравець нарешті отримав свій виграш. Гравець висловив невдоволення тривалим і напруженим процесом. Наша команда позначила скаргу як "розглянуту".

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент він не отримав свою виплату. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки є нормальним явищем і можуть бути наслідком різних факторів, таких як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Вони порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту про відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, а затримки можуть бути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив, що платіж був отриманий від BetSofa, і команда скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не змогло надати жодних часових рамок щодо виплати виграшів у джекпот або процедури перевірки. Казино попросило нас повторно відкрити скаргу, оскільки вони завершили додаткову перевірку гравця та змогли виплатити решту виграшу гравцеві. Казино підтвердило, що платіж було здійснено, але гравець не відповів на наші повідомлення з проханням підтвердити отримання платежу. У результаті ми вважали, що справа була вирішена навіть без підтвердження гравця.

Гравець з Росії подав прохання про відкликання понад два тижні тому. Він ще не оброблений. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що виплата затримується через перевірку ставок постачальником ігор, яка може тривати до 3 місяців. Але, на жаль, гравець повідомив нас про успішне отримання свого виграшу вже через 2 тижні. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через обмежену доступність методів оплати. Зняття всього залишку було підтверджено через кілька робочих днів після того, як казино повідомило нам про інструкції та доступний спосіб оплати. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини намагався забрати свій виграш, однак казино повідомило йому, що гравці з його країни більше не приймаються. Казино відповіло та повідомило нас, що ставки гравця перевіряються постачальником ігор. Через деякий час казино повідомило гравця, що перевірки завершено і гравець може зняти свої кошти. Після деяких проблем із доступністю способів оплати гравець зрештою отримав усі свої платежі, і питання було вирішено.

Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Були розбіжності щодо особи гравця та наданих для перевірки документів, оскільки він змінив прізвище після одруження. Після надання необхідного документа обліковий запис було повторно активовано, і гравець підтвердив, що він успішно зняв свої спірні кошти. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі зі зняттям коштів, оскільки транзакції на бажаний спосіб оплати неможливі. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії намагався верифікувати свій рахунок, щоб зняти кошти. Незважаючи на те, що він надав численні документи та фотографії відповідно до вимог, його перевірку неодноразово відхиляли. Казино, яке стверджувало, що перевірка тривала 2-3 години, не відповідало протягом 5 днів. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено за допомогою того самого документа, який спочатку було відхилено, і кошти були швидко вивільнені після того, як гравець згадав, що подав нам скаргу.

Гравець з Фінляндії виграв 3158 євро, але зіткнувся з тривалою перевіркою KYC. Казино постійно відхиляло надані фотографії з різних причин, що призвело до затримки отримання виграшів. Після кількох місяців спілкування процес перевірки гравця нарешті завершився, і всі запити на зняття коштів були успішно схвалені. Гравець висловив вдячність за допомогу, отриману від групи розгляду скарг, яка сприяла вирішенню проблеми.

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемами, пов'язаними з останнім відходом. Казино вимагало зробити селфі з його посвідченням особи та підтвердженням джерела доходу, поставивши під сумнів законність коштів. Незважаючи на надання необхідних документів, зокрема рахунку від клієнта та виписки з банківського рахунку, його доходи визнали підозрілими. Гравець вважає, що це спроба казино затримати виплату через його модель виграшу. Ми зв’язалися з казино і попросили розглянути інші документи. Гравець надав документи про податкову декларацію за 2022 та 2021 роки, однак казино виявило деякі розбіжності з раніше поданими документами та не прийняло їх. Ми намагалися пояснити, що дохід гравця у вересні 2023 року неможливо вказати в документах минулих років, коли податкову декларацію за 2023 рік неможливо буде отримати в поточному звітному періоді, тому ми попросили оцінити більше рахунків-фактур гравця за фрілансерську роботу, а також щомісячні банківські виписки. Казино нарешті погодилося виплатити гроші, раніше заблоковані на рахунку. Після того, як гравець підтвердив отримання коштів, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії розповів, що казино пообіцяло повернути йому депозит через помилку. Незважаючи на те, що Astropay підтвердила транзакцію, депозит не відображався на веб-сайті казино протягом двох тижнів. Скарга гравця була успішно вирішена.