ГоловнаСкаргиLionSpin Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

LionSpin Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: 290 R$

LionSpin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.08.2023 | Вирішено : 23.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів вчора о 23:00, і поки мої гроші не надійшли. Я кілька разів спілкувався в чаті, і платіж все ще очікує на схвалення без чіткої причини.

Я вже підтвердив свій обліковий запис і надіслав необхідні документи. Я отримав електронний лист із підтвердженням, що з документами все гаразд. У чаті не можуть пояснити причину затримки і

вони просто кажуть мені чекати. Такий рівень обслуговування цих казино щодо обробки платежів розчаровує. На інших платформах платежі здійснюються через Pix і немає затримки, оплата здійснюється миттєво. На мій погляд, вони роблять це для того, щоб ми продовжували грати в азартні ігри і, ймовірно, втратили все, тому що цю затримку неможливо пояснити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) mayravp!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи серйозно чекати тижнями? Неприпустимо

найгірша платформа, на якій я коли-небудь грав. Я дочекаюся, поки гроші впадуть, і я видалю обліковий запис

в інших казино гроші падають миттєво або протягом максимум 72 годин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Маленьке значення, уявіть, якби воно було більшим

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ще один день скарг, моє відкликання не було схвалено, і мої гроші повернули на платформу, тепер вони вимагають у мене свідоцтво про народження, це велика дурниця, я ніколи такого не бачив у своєму житті, казино просить свідоцтво про народження, тато схвалює оплата

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався зняти свої гроші та підтвердити свій рахунок безуспішно протягом кількох днів, спочатку моя перевірка була правильною, а документи схваленими, після того, як я спробував зняти перші гроші, почалося пекло, вони запитали у мене особу та свідоцтво про народження

Я надіслав його знову, і знову його не схвалили, оскільки мої документи приймаються скрізь і вони правильні, але на цій платформі вони роблять усе, щоб мені не заплатити, і розміщують документи як форму блокування

500/5000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mayravp і CasinoGuru!


Повідомляємо, що додаткові документи були запитані Департаментом верифікації відповідно до наших Умов, зокрема пункту 5.1.:


«Знай свого клієнта — це процедура, згідно з якою ми залишаємо за собою право запитувати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи; або іншими документами на розсуд відділу комплаєнсу LionSpin. Зауважте, що водійські права не можуть бути прийняті як посвідчення особи та/або підтвердження адреси».


Будь ласка, зверніть увагу, що ця процедура виконується виключно з метою безпеки, відповідно до політики KYC і заходів із запобігання відмиванню грошей.


Запевняємо вас, що ми не зацікавлені в тому, щоб ваші заслужені виграші не виплачувалися, і ми завжди прагнемо зробити ваш час з нами якомога приємнішим. Однак наразі, як ми бачимо в нашій системі, ваш запит на зняття коштів було скасовано з вашого боку.


У разі виникнення додаткових питань, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами знову.


З повагою,

Команда LionSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


mayravp, я бачу, що казино дало вам варіанти на вибір - водійські права, паспорт або свідоцтво про народження. Ви вже надали щось із цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, mayravp,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вже вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний майравп,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого