Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я подав запит на зняття коштів вчора о 23:00, і поки мої гроші не надійшли. Я кілька разів спілкувався в чаті, і платіж все ще очікує на схвалення без чіткої причини.
Я вже підтвердив свій обліковий запис і надіслав необхідні документи. Я отримав електронний лист із підтвердженням, що з документами все гаразд. У чаті не можуть пояснити причину затримки і
вони просто кажуть мені чекати. Такий рівень обслуговування цих казино щодо обробки платежів розчаровує. На інших платформах платежі здійснюються через Pix і немає затримки, оплата здійснюється миттєво. На мій погляд, вони роблять це для того, щоб ми продовжували грати в азартні ігри і, ймовірно, втратили все, тому що цю затримку неможливо пояснити.Чи серйозно чекати тижнями? Неприпустимо
найгірша платформа, на якій я коли-небудь грав. Я дочекаюся, поки гроші впадуть, і я видалю обліковий запис
в інших казино гроші падають миттєво або протягом максимум 72 годин
Ще один день скарг, моє відкликання не було схвалено, і мої гроші повернули на платформу, тепер вони вимагають у мене свідоцтво про народження, це велика дурниця, я ніколи такого не бачив у своєму житті, казино просить свідоцтво про народження, тато схвалює оплата
Я намагався зняти свої гроші та підтвердити свій рахунок безуспішно протягом кількох днів, спочатку моя перевірка була правильною, а документи схваленими, після того, як я спробував зняти перші гроші, почалося пекло, вони запитали у мене особу та свідоцтво про народження
Я надіслав його знову, і знову його не схвалили, оскільки мої документи приймаються скрізь і вони правильні, але на цій платформі вони роблять усе, щоб мені не заплатити, і розміщують документи як форму блокування
500/5000
Шановний Mayravp і CasinoGuru!
Повідомляємо, що додаткові документи були запитані Департаментом верифікації відповідно до наших Умов, зокрема пункту 5.1.:
«Знай свого клієнта — це процедура, згідно з якою ми залишаємо за собою право запитувати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи; або іншими документами на розсуд відділу комплаєнсу LionSpin. Зауважте, що водійські права не можуть бути прийняті як посвідчення особи та/або підтвердження адреси».
Будь ласка, зверніть увагу, що ця процедура виконується виключно з метою безпеки, відповідно до політики KYC і заходів із запобігання відмиванню грошей.
Запевняємо вас, що ми не зацікавлені в тому, щоб ваші заслужені виграші не виплачувалися, і ми завжди прагнемо зробити ваш час з нами якомога приємнішим. Однак наразі, як ми бачимо в нашій системі, ваш запит на зняття коштів було скасовано з вашого боку.
У разі виникнення додаткових питань, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами знову.
З повагою,
Команда LionSpin
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
mayravp, я бачу, що казино дало вам варіанти на вибір - водійські права, паспорт або свідоцтво про народження. Ви вже надали щось із цього?
Шановний майравп,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру