Огляд Kingamo Casino

Гравцю з Фінляндії заблокували обліковий запис у казино Kingamo під час спроби вивести кошти. Незважаючи на подання необхідних документів для підтвердження, його звинуватили у порушенні правил бонусів, що він заперечував, стверджуючи, що не використовував жодних бонусів. Він не зміг отримати доступ до свого облікового запису або підтвердити точний баланс, який, за його оцінками, становив близько 2200 євро. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але веб-сайт казино був недоступний понад 1,5 місяці, і відповіді не було отримано. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Японії зіткнувся з надмірною кількістю запитів на документи від казино, надавши кілька форм ідентифікації. Після затримок з отриманням нотаріально завірених документів через робочі зобов'язання весь баланс гравця був конфіскований через чотири місяці. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скаргу було відхилено через те, що гравець не надав необхідні документи на запит, що вказує на відсутність співпраці з процесом перевірки казино.

Гравець з Австралії один раз успішно зняв кошти, але наступні запити на зняття коштів, зроблені 21/01, не були оброблені, незважаючи на цілодобову політику казино. Гравець не відповів на наші повідомлення та запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Угорщини намагався забрати свій виграш протягом останніх двох тижнів. Однак у нього виникли проблеми з процесом верифікації, з численними запитами додаткових документів. Він відчував, що казино надто ускладнює ситуацію. Раніше він перевіряв себе в різних казино і попросив повернути йому 330 євро. Казино заявило, що гравець порушив їхні умови, затримавши раунди в грі, що призвело до скасування його виграшу. Казино залишило останній депозит гравця в розмірі 30 євро на рахунку для зняття. Однак гравець стверджував, що не зміг зняти цю суму. Казино стверджувало, що запит на зняття коштів був автоматично скасований системою, але гравець успішно зіграв 30 євро. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, коли виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Канади зіткнувся з надмірними кроками перевірки після того, як вніс 300 євро в Rocketwin. Незважаючи на дотримання всіх необхідних процесів, включаючи кілька документів і навіть відеоперевірку, їхні запити на зняття коштів залишалися відхиленими, що викликало підозри щодо наміру казино затримати виплати. Проблему було вирішено, коли казино перевірило обліковий запис гравця та успішно схвалило запит на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, але висловив невдоволення тривалим процесом перевірки та попередив інших про можливі затримки в Rocketwin.

Гравець з Угорщини зіткнувся із затримками у виведенні, незважаючи на завершення перевірки KYC. Казино запросило додаткові документи, включно з відео, на якому видно їхнє посвідчення особи, і процес перевірки затримався на тиждень. Гравець висловив розчарування тривалим процесом перевірки та відсутністю спілкування з казино. Скаргу було відхилено на прохання гравця з можливістю повторного розгляду в майбутньому.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами під час верифікації посвідчення особи в казино. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження адреси та депозиту, казино продовжувало вимагати ретельні перевірки, такі як відео для самоідентифікації та, нещодавно, нотаріально завірений паспорт, який гравець вважав надмірним. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення щодо поточного процесу перевірки та необхідності додаткових документів. Однак гравець не відповів на наступні запити команди, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

Гравець з Фінляндії не зміг повернути свої кошти, оскільки MiFinity повернув гроші назад у казино. Казино вимагало історію транзакцій MiFinity, яку гравець не зміг надати. Після кількох спроб зв’язатися та продовження терміну вирішення гравець не відповів на запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування. Пізніше гравець повідомив, що казино виплатило йому гроші, і справа була вирішена. Згодом скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Польський гравець зіткнувся з проблемами верифікації в RocketWin Casino з 9 червня, що завадило виведенню виграшів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і виконання необхідних дій, обліковий запис гравця залишався непідтвердженим через 29 днів. Численні запити на додаткову документацію та суперечлива інформація від служби підтримки призвели до затримки виплати. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що процес перевірки завершено та виграш гравця успішно знято.

Гравець з Ірландії зіткнувся з тривалим процесом верифікації в казино Spin Space після виграшу 3049 євро. Незважаючи на подання численних документів, включаючи паспорт, рахунок за комунальні послуги та відеозапис із самоідентифікацією, він постійно отримував запити на додаткові документи чи відео, що змусило його повірити, що казино затримує його виплату. Команда з розгляду скарг спробувала полегшити спілкування з казино, але безуспішно, що призвело до рішення закрити скаргу як «невирішену». Цей результат міг негативно вплинути на індекс безпеки казино, що потенційно могло призвести до зміни їхнього підходу.