Огляд AtlantiVegas Casino

Гравець із Бразилії не отримувала бонус, і це був третій випадок, коли вона зіткнулася з цією проблемою. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді, але вона не відповіла на запити. У результаті скарга не була розглянута і була відхилена.

Гравець із Бразилії стверджував, що акція, запропонована казино, була фальшивою, оскільки він не отримав обіцяного кешбеку чи безкоштовних обертань. Незважаючи на численні скарги, бонус залишився незарахованим, і була розбіжність щодо дат розіграшу. Він вимагав повернути всі свої гроші, стверджуючи про шахрайство. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для вирішення, але через відсутність зв’язку з казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Бразилії вніс гроші в онлайн-казино через рахунок CNPJ. Після того, як казино повідомило, що вони не приймають цей спосіб оплати, йому пообіцяли повернути гроші. Однак відшкодування ще не було оброблено, незважаючи на те, що гравець змінив банк, як запропонувало казино. Гравець повідомив про цю проблему Групі скарг. Незважаючи на спроби отримати більше інформації від гравця, подальшої відповіді не було. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії вніс 50 реалів, щоб отримати бонус у грі Fortune Tiger, але гра почала працювати з ладу. Він спробував різні рішення, запропоновані службою підтримки та з інших пристроїв, але гра все одно не працювала. Він хвилювався, що може не виконати вимогу про перехід до 20 листопада 2023 року. Він підтвердив, що у нього не було кількох облікових записів і проблема була лише в цій конкретній грі. Однак термін дії бонусу закінчився, оскільки він не міг грати через помилку гри. Ми виявили, що гравець втратив депозит, який мав активувати бонус. У результаті ми прийшли до висновку, що ми мало що можемо зробити, оскільки жодне казино не зараховує бонус на матч, якщо депозит був зіграний. З цих причин скаргу було закрито.

Гравець з Бразилії вніс 200,00 бразильських реалів через Pix на Estrela Bet, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на те, що він подав скаргу в службу підтримки та надіслав електронний лист, він не отримав жодної відповіді. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець зі Швеції надіслала запит на закриття облікового запису електронною поштою, але не отримала відповіді. Вона зробила значні депозити та зазначила відсутність будь-яких обмежень на депозити в казино. Команда зі скарг зв'язалася з казино, щоб уточнити, як було оброблено її запит на закриття облікового запису та електронні листи. Після того, як гравець спочатку позначив скаргу як вирішену, вона знову відкрила її, заявивши, що ніколи не отримувала жодних платежів. Команда зі скарг знову відкрила справу для подальшого розгляду ситуації та запросила у гравця роз'яснення щодо будь-яких отриманих платежів або нових повідомлень від казино. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити та нагадування, скаргу наразі було закрито без вирішення.

Гравець з Німеччини подав запит на відшкодування приблизно 1500 євро після подання запиту на самовиключення до EOD CODE SRL, який підтвердив казино. Незважаючи на те, що його повідомили, що самовиключення застосовується до всіх казино в групі, він зміг зареєструватися в одному, що він розцінив як помилку казино. Група розгляду скарг переглянула положення та умови та визначила, що запити на самовиключення не застосовуються автоматично для всіх брендів, якими керує EOD CODE SRL. Оскільки обліковий запис гравця в Spinsino було створено після запиту на виключення, було визнано, що дії казино відповідають його політикам, що призвело до закриття скарги без повернення коштів.

Гравець з Бразилії стикається з труднощами під час виведення коштів з казино через Skrill та Neteller протягом п'яти днів через проблеми із заявленими способами оплати. Він стикається з повільною підтримкою в реальному часі, яка звинувачує фінансовий відділ у помилках та підозрює потенційне шахрайство, оскільки електронна адреса служби підтримки не існує.

Гравець з Бразилії не зміг вивести свій виграш з mybestbet через очікування перевірки KYC, незважаючи на те, що надав необхідне посвідчення особи та підтвердження місця проживання. Він не отримав жодної відповіді від служби підтримки клієнтів, зокрема електронною поштою чи в чаті. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що скаргу позначено як вирішену в системі.