Огляд Zodiac Casino

Гравець з Казахстану повідомив, що його рахунок онлайн-казино був заблокований після того, як він подав необхідні документи. Він виграв 230 доларів, які зникли з його балансу, коли його рахунок заблокували. Він звернувся з проханням розблокувати його рахунок і повернути виграш. Казино стверджувало, що гравець не виконав запит оператора на належну перевірку, і тому доручив йому завершити процес безпосередньо з оператором. Пізніше казино звинуватило гравця в шахрайстві та запропонувало йому подати скаргу в ADR (eCogra). Гравець зробив це, і почався процес вирішення спору. Однак рішення ADR було на користь казино, заявивши, що гравець не відповідав мінімальним вимогам оператора перевірки. У результаті рахунок гравця було закрито, а його виграш анульовано. Таким чином, ми дійшли висновку, що гравець не зміг надати необхідні документи для перевірки, що призвело до закриття його облікового запису та анулювання його виграшу.

Гравець з Канади подав запит на відкликання, але він ще не був оброблений. На жаль, гравець скасував свої зняття коштів і втратив відповідний баланс. Гравець також заявив, що вони подали запит на самовиключення, але це було проігноровано. Гравець подав скаргу до органу ліцензування, і вони винесли рішення на користь казино. Після ретельного розгляду всієї наданої інформації ми також дійшли висновку, що казино працювало відповідно до своїх умов щодо цього випадку, тому скаргу було відхилено.

Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Гравець стверджує, що не знав, що грає на бонусні гроші, які нібито були автоматично додані на його рахунок без його відома. Дані показують, що бонус автоматично додається на рахунок після внесення другого депозиту. У якийсь момент казино відмовилося співпрацювати та порекомендувало гравцеві звернутися до eCOGRA. Гравець підтвердив, що подав скаргу в eCOGRA. Таким чином, скаргу було (тимчасово) закрито до прийняття остаточного рішення eCOGRA. Пізніше нам повідомили, що ADR вирішив на користь казино. На підставі всієї зібраної інформації та враховуючи наведені обставини, скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець 'Steven2002' намагався зняти £ 1000 зі свого рахунку в казино Zodiac. Він пройшов процес перевірки і йому сказали, що він отримає гроші за 2-3 робочі дні. Однак це не сталося через звинувачення у реєстрації декількох облікових записів. Гравець відмовився від таких звинувачень, і казино не надало жодних підтверджуючих доказів. Скарга залишалася невирішеною.

Гравець з Канади надіслав усі необхідні документи для перевірки тиждень тому, однак статус KYC досі невідомий, і його відкликання ще триває. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі, оскільки вважаємо, що проблему вирішено третьою стороною.

Гравець зробив помилку, намагаючись попросити про вихід і замість цього натиснув кнопку депозиту. Вони попросили представника чату про допомогу, а пізніше гравець отримав відповідь від казино. Вони дізналися, що гравець має дублікати рахунків і конфіскує їх виграші. Для того, щоб гравець отримав свій початковий депозит назад, вони повинні були надіслати їм анульований чек. Немає додаткової інформації та справа залишається невирішеною.

Гравець з Канади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент її виплата не була отримана. Після того, як команда розгляду скарг порадила їй почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, вона підтвердила, що отримала відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання своїх виграшів, що вказує на те, що врешті-решт казино обробило зняття коштів. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" у своїй системі.

Гравець із Німеччини просить повний звіт про зібрану особисту інформацію. Казино відповіло та заявило, що гравець мав отримати електронний лист. Гравець відповів, що ні. Було надано додаткову адресу електронної пошти, і казино не повідомило цю інформацію. Гравець отримав це незабаром після цього, і скаргу було вирішено.

У гравця з Австрії виникли проблеми з казино, яке відмовило у виплаті на її картку Visa, яку вона раніше без проблем використовувала для депозитів. Незважаючи на те, що її обліковий запис був попередньо перевірений, казино запропонувало альтернативні методи оплати, до яких вона не мала доступу. Після довгих переговорів казино зрештою виплатило через Swift. Ми позначили проблему як вирішену після успішного виведення через Swift.

Гравець з Онтаріо, Канада, втратила повний доступ до свого ігрового облікового запису через зміни місцевого законодавства в її країні. Як компенсацію її ігровий рахунок було переведено в інше казино, що належить до тієї ж групи, – Luxury Casino, що, на жаль, також призвело до втрати гравцем доступу до всіх накопичених досягнень у ігровому автоматі 777 Super Big BuildUp Deluxe, який знаходився в Онтаріо. Гравець поцікавився можливістю перенести досягнення на свій новий ігровий рахунок у Luxury Casino. Команда казино вирішила виконати цей незвичайний запит і направила його своєму постачальнику програмного забезпечення. Місія була успішною. Скаргу гравця було закрито як "Вирішено".

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Гамбурга подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Словенії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після того, як він висловив нам своє занепокоєння, ми повідомили йому, що процеси виведення коштів можуть зайняти деякий час, часто до 14 днів, і можуть бути відкладені через такі фактори, як перевірка KYC або велика кількість запитів на виведення. Ми закликали його бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Дотримуючись нашої поради, гравець повідомив, що його зняття було успішно переведено на його обліковий запис Skrill після успішної перевірки KYC. Тому ми позначили цю скаргу як розглянуту.

Гравець з Онтаріо поскаржився на затримку переказу його виграшу з онлайн-казино. Гравець подав запит на зняття коштів 10.11.23, і його було звільнено 13.11.23, але він не отримав необхідного електронного листа, щоб вибрати свій банк для електронного переказу. Приблизно рік тому він зіткнувся з подібною проблемою, на вирішення якої знадобилося 30 робочих днів. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та затримкою отримання його виграшу. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.