Огляд MrPacho Casino

Гравці з Саксонії-Анхальт не вдалося зняти свій виграш у розмірі 400 євро. Казино продовжувало повертати кошти на її ігровий рахунок, незважаючи на запевнення, що транзакція буде оброблена швидко. Однак пізніше гравець повідомила групу зі скарг, що вона втратила кошти, які спочатку хотіла зняти. У результаті скаргу згодом закрили.

Гравець з Греції повідомив, що його рахунок був закритий відразу після того, як він запросив зняття 500 євро. Казино стверджувало, що положення 9.1 було порушено, і звинуватило гравця у використанні чужого банку та наявності попереднього рахунку, що гравець заперечував. Казино надало докази використання гравцем кредитної картки, яка йому не належить. Тому ми спочатку відхилили скаргу. Однак після кількох обговорень казино вирішило знову відкрити рахунок гравця та повернути кошти. Гравець підтвердив, що отримав гроші, і проблема була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини повідомила про проблему, через яку її виграш у розмірі 180 євро в онлайн-казино зник з її рахунку. Незважаючи на спроби вирішити проблему з командою підтримки казино, вона не отримала відповіді. Вона також стверджувала, що її обліковий запис раптово закрили. Ми зв’язалися з казино, яке надало докази того, що ставки гравця були розраховані правильно, а виграші були зараховані на рахунок гравця. .Ми позначили скаргу як "відхилено".

Гравець з Німеччини попросив самовідсторонення через залежність від азартних ігор. Однак онлайн-казино не обробило цей запит, що дозволило гравцеві продовжувати вносити кошти та понести збиток у розмірі 3005 євро. Гравець стверджував, що надіслав електронний лист із запитом на самовиключення, але казино заперечило, що отримало його у формі, представленій гравцем. Казино надало докази того, що гравець використовував Photoshop, щоб змінити формулювання оригінального електронного листа. У результаті ми відхилили скаргу гравця через відсутність достовірних доказів. Ми порадили гравцеві уникати подібних дій у майбутньому та звернутися за допомогою, якщо він має справу з проблемою азартних ігор.

Гравець з Австралії подала запит на зняття коштів перед тим, як подати цю скаргу, але на той момент її виграш не був отриманий. Команда розгляду скарг порадила їй зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки затримки були поширеними через перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Команда запропонувала втрутитися, якщо виграш не буде отримано протягом цього періоду. Однак гравець не відповів на повідомлення команди, і тому скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та деталі перевірки для подальшого дослідження. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець стверджував, що казино має політику, згідно з якою щоденне зняття не перевищує 500 євро, і що виникли технічні проблеми з її зняттям 1000 євро. Кошти були повернуті на її рахунок, і вона продовжила грати, але кошти зникли. Незважаючи на наші спроби допомогти та запитати більше інформації, гравець не відповів. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Нідерландів подала запит на зняття коштів, але навіть через чотири дні її виграш все ще залишався в очікуванні. Вона звернулася до нас, щоб отримати допомогу щодо її підтвердженого облікового запису. Однак проблему було вирішено до того, як ми змогли втрутитися, і гравець повідомив нас, що її відкликання оброблено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Японії виграв мережевий турнір, організований Spinmatic, але не отримував грошовий приз протягом двох місяців, незважаючи на численні запити до казино. Після того як гравець подав нам скаргу, ми зв’язалися з казино, щоб перевірити виграш гравця. Казино спочатку затримало свою відповідь, посилаючись на технічні труднощі з автоматичним підрахунком виграшів. Однак після подальшого спілкування казино зарахувало повну суму призу на рахунок гравця. Гравець підтвердив успішне зняття грошового призу, що змусило нас позначити скаргу як "вирішену".

Гравець з Нідерландів подав прохання про самовиключення, однак казино знову відкрило його рахунок. Зрештою гравець домовився з казино та отримав відшкодування половини своїх депозитів. Незважаючи на те, що ми переконані, що гравець повинен отримати назад повну суму своїх депозитів, згідно з його проханням, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нідерландів мав активне самовідчуження в дочірньому казино. Вона вважає, що вона не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у FgFox Casino. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відповідне відшкодування.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання за 5 днів до подання цієї скарги. З тих пір це було на розгляді. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії повідомив, що деякі кошти, перераховані з банку, не надійшли на його букмекерський рахунок. Вони зв’язалися зі службою підтримки, але все ще чекають рішення. Численні запити на банківські виписки та знімки екрана були надані без задовільного прогресу.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми з відходом. Незважаючи на зняття на загальну суму 30 тис., половину суми було повернуто на баланс його рахунку через ліміти зняття з наданими нечіткими поясненнями. Гравець три тижні чекав своєї другої виплати в розмірі 15 тисяч.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки він використав метод виведення сторонніх коштів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

У футболіста з Німеччини стався технічний збій. Відтоді вона не може грати в гру. Гравець придбав кілька безкоштовних обертань, але гра не працювала. Казино запропонувало кілька способів спробувати це виправити, але гравець не зміг досягти жодного прогресу. Казино вирішило повернути їм кошти гравця, тому скаргу було вирішено.

Гравець з Австрії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання майже за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. Гравця попросили надати казино нові документи для додаткової перевірки. Хоча додаткова перевірка тривала довше, ніж зазвичай, гравець підтвердив успішне зняття приблизно через 2 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу. Скарга вирішена.

Казино відхилило виграш австрійського гравця у розмірі 1400 євро, оскільки депозити були зроблені за допомогою кредитної картки, яка їй не належала. У гравця та її чоловіка був спільний банківський рахунок і кредитна картка, але казино повернуло лише останній депозит і анулювало виграш. Гравець запитав, чому лише останній депозит розглядається як проблема. Оскільки гравець підтвердив, що банківський рахунок був на ім’я її чоловіка, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав. Ми порадили гравцеві в майбутньому використовувати платіжні методи виключно від свого імені. Скарга була відхилена через порушення політики казино. Однак після подальших обговорень казино вирішило повернути гравцеві всю суму депозитів. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини попросив зняти 2000 євро з ZotaBet і попросив закрити його рахунок через його залежність від азартних ігор. Незважаючи на швидке надання необхідної інформації, його відкликання все ще тривало. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки можуть бути звичайними і можуть тривати кілька днів або навіть тижнів. Команда запропонувала йому почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав платіж. Потім група розгляду скарг закрила скаргу як вирішену.

У гравця з Австрії виникли проблеми з виведенням 3000 євро з ZotaBet. Незважаючи на повну перевірку та численні запити, з 13 лютого статус вилучення залишався «Виконується». Гравцеві порадили зачекати два тижні, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець повідомив, що всі три запити були скасовані через технічну проблему, і його попросили знову запросити виплату. Зрештою гравець підтвердив, що оплата була успішно здійснена. Ми позначили скаргу як "вирішену" після успішного вирішення проблеми зняття коштів.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, на той момент її виграш не був отриманий. Спочатку вона зіткнулася з проблемами під час виведення коштів і не отримала відповіді від служби підтримки казино. Після того як вона подала скаргу, казино попросило її завантажити селфі з її ідентифікатором для перевірки. Після цього її зняття було схвалено, і вона отримала свій виграш із затримкою в 15 днів. Гравець висловив невдоволення тривалим процесом виведення коштів, але підтвердив отримання свого виграшу та попросив закрити скаргу. Скарга була успішно розглянута нашою командою.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Чорногорії зареєструвався та вніс 800 євро в Zotabet, припускаючи, що вони приймають гравців з Чорногорії. Після блокування облікового запису через зміну політики вона намагається зняти його баланс у 850 євро, оскільки її електронні листи отримують лише автоматичні відповіді. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино повернуло гравцеві суму, що залишилася.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії подав запит на зняття грошей з онлайн-казино. Незважаючи на наявність підтвердженого статусу та щоденне спілкування з VIP-менеджером, його відкликання залишалося нерозглянутим. Він також отримав незрозумілі повідомлення про скасування його відкликання та розслідування підозрілої діяльності. Після скарги гравця ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино почало здійснювати платежі відповідно до своїх умов. Гравець підтвердив отримання платежів і висловив упевненість в отриманні повної суми в належний час. Ми закрили скаргу як вирішену, але запевнили гравця, що знову відкриємо скаргу, якщо виникнуть проблеми з платежами.

Гравець з Австрії виграв 2000 євро, але зіткнувся з проблемами під час перевірки в казино. Незважаючи на використання eps для депозиту, казино запросило підтвердження від її облікового запису mifinity, яке вона виявила неможливим надати для їхнього задоволення. Після кількох обмінів і затримки казино нарешті прийняло її документи та підтвердило її рахунок. Отже, вона змогла забрати свій виграш. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".

Гравець з Німеччини зіткнувся з численними відмовами у підтвердженні особи та скасуванням запитів на зняття коштів у BeiBet, що призвело до затримки зняття його виграшу. Гравець зареєструвався в казино 21 березня 2024 року та виграв 581 євро без використання бонусів. Зрештою проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виграш було виплачено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини спочатку повідомила, що вона не бачить своїх депозитних грошей, зарахованих на її рахунок у казино. Ми порадили їй звернутися до свого платіжного оператора для подальшого розслідування. Їй також було наказано більше не вносити кошти до вирішення проблеми. Тоді гравець підтвердив, що кредит було зроблено, фактично вирішивши скаргу. Згодом ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 250 євро, який був відхилений. Через дев'ять днів кошти не були повернені на банківський рахунок гравця або зараховані на рахунок казино, а відповідь від казино була розпливчастою. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини має підтверджений обліковий запис і всі документи в порядку, але повідомляє, що виплата казино не обробляється. Вони отримали лише стандартні відповіді від VIP-підтримки про те, що гроші в черзі. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

У гравця з Бразилії виникли труднощі під час верифікації облікового запису. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що воно не приймає документ, що посвідчує особу гравця, із поясненням терміну дії. Нам вдалося довести, що ідентифікатор гравця дійсний відповідно до місцевого федерального указу, тому казино погодилося перевірити обліковий запис. Гравець отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Болгарії вніс 20 євро в казино через Revolut, але ця сума не була зарахована на її рахунок, а її рахунок згодом був заблокований. Після того, як вона подала скаргу, її попросили надати додаткові відомості, такі як квитанція про оплату та причину блокування рахунку. Однак пізніше гравець повідомив, що гроші були зараховані на її рахунок, і тому вирішив скасувати свою скаргу. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Туреччини виникли проблеми під час спроби вивести 104 долари. Казино затримало процес понад три тижні, вимагаючи кількох версій місячної історії криптовалютних транзакцій. Навіть після того, як необхідний документ було подано, виплата не була проведена. Казино заявило, що у гравця виникли труднощі з наданням повної історії транзакцій. Через два місяці гравець отримав свої кошти. Він порадив казино негайно перевірити документи та уточнити всі питання, щоб уникнути непорозумінь. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Нідерландів мав проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино з 5 лютого через технічні проблеми з різними способами оплати. Це була його перша спроба вийти з цього сайту, і він пройшов перевірку KYC без активних бонусів. Зрештою йому вдалося зняти свій виграш за допомогою Nodapay після того, як його попередня спроба з Jeton була відхилена. Команда розгляду скарг позначила цю проблему як вирішену після успішного відкликання.

Гравець зі Швеції зіткнувся із затримкою в отриманні свого виходу з Boomerang.Bet Casino, незважаючи на те, що його було схвалено два тижні тому. Гравець майже щодня спілкувався з казино, і його обліковий запис було перевірено. Казино попросило гравця внести депозит через Revolut, щоб «відкрити» для банківського переказу для зняття, що гравець виконав. Казино вказало, що затримка сталася через те, що постачальник платежів і банк гравця відмовили в транзакції. Казино порадило гравцеві надіслати запит на зняття через метод Nodapay. Зрештою казино здійснило ручний переказ на банківський рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою, коли його депозитні кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на отримання підтвердження транзакції від платіжного провайдера, казино стверджувало, що не отримало кошти. Ця проблема існувала 17 днів. Після того як гравець подав скаргу, а команда розгляду скарг запропонувала зв’язатися з постачальником платежів для розслідування, депозит гравця було зараховано на його рахунок через 18 днів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини не зміг отримати доступ до свого рахунку Boomerang.Bet, баланс якого становив 240 євро. Команда підтримки казино стверджувала, що немає записів про обліковий запис гравця. Однак пізніше цю проблему вирішила служба підтримки клієнтів Boomerang Bet, і гравець зміг отримати відшкодування без проблем. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Швеції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, її виплата на той час не була отримана. Після того, як вона подала скаргу, вона підтвердила, що її перевірку KYC було схвалено, і казино повідомило її, що також схвалено виведення коштів. Однак транзакція була вказана як заморожена на її рахунку. Пізніше казино повідомило їй, що її рахунок було закрито, але потім пояснило, що це була помилка. Казино визнало, що у нього виникли технічні проблеми з платіжним провайдером, і запропонувало гравцеві змінити спосіб виведення коштів або почекати довше. Зрештою, казино вдалося вручну обробити транзакцію на банківський рахунок гравця. Гравець підтвердила, що отримала свій виграш, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з затримкою виведення 300 євро з boomerang.bet. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та звернення до служби підтримки, казино назвало причиною затримки технічні проблеми. Гравець спробував зняти гроші за допомогою іншого методу оплати, Skrill, після того, як казино скасувало їхній початковий запит. Після цього гравець підтвердив, що виведення було успішним. Згодом ми закрили скаргу як "вирішено".

Протягом останніх 2 місяців у гравця з Нідерландів виникали проблеми з вилученням. Незліченні спроби зняти суму в 5000 євро різними способами залишаються безуспішними. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж ще не було оброблено. Затримка виведення була спричинена незавершеною перевіркою KYC та великою кількістю запитів на виведення. Пройшовши тричі ідентифікаційну перевірку та обмінявшись понад 20 електронними листами, гравець отримав свій виграш на 13-й день. Тому скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Фінляндії висловила занепокоєння щодо простоти повторного відкриття свого рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що вона раніше закрила його через проблеми з азартними іграми. Казино знову відкрило її рахунок одразу після запиту, не пропонуючи жодних періодів самовиключення, як зазначено в їхніх положеннях та умовах. Гравець відчував, що це сприяло звикання. Після серії обмінів з командою розгляду скарг і казино гравцеві було відшкодовано всі її втрати, понесені після повторного відкриття її рахунку. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку Групі скарг за допомогу.