Платіж (id 0ef6cf89-9138-408d-a339-bd4dd8728fc3) замовлено 23.04.2025. Сьогодні 5-й робочий день, а він досі має статус "новий"! Через 2 години після замовлення 23.04, незважаючи на попередні виведення без перевірки, вони повідомляють мені, що я маю пройти KYC та відхилити перше замовлення на виведення. Я зробив це швидко, це спрацювало. Я замовляю ще раз на Skrill, цього разу вони відхиляють, бо сума занадто велика для одного виведення.. (Я раніше замовляв те саме, система розділила його на кілька менших... тепер чомусь не змогла і вони відхилили...) Я замовляю ще раз на Skrill, розділяю його на кілька замовлень... Повірте, з мого досвіду на Skrill у мене одразу з інших казино і тут статус досі "новий". Після листування в чаті (вже нервую, на жаль) незважаючи на те, що я замовив ці кілька сум одразу, мені надсилають лише одну, а друга досі (донині) має статус "нова"! Переклади, вставлені співробітниками в чат, завжди однакові (слово в слово). Що регламент, що вони обробляють, що фінансовий відділ робить, що може.
Я написав електронного листа в службу підтримки, а вони навіть не відповіли.
Пункт 8.3.1 Регламенту
🥱.
Судіть самі:
8.3.1 «Час обробки запитів на виведення коштів залежить від процедур, необхідних для дотримання нормативних стандартів та внутрішніх правил Компанії. Терміни та спосіб обробки встановлюються Компанією індивідуально для кожної транзакції. Ці заходи необхідні для забезпечення безпеки та цілісності всіх транзакцій. Додаткові перевірки будуть проводитися через нерегулярні проміжки часу та необхідні для підтвердження всіх даних».
Без конкретики, термінів тощо.
Тож ми, можливо, колись і виплатимо.
Payment (id 0ef6cf89-9138-408d-a339-bd4dd8728fc3) ordered on 23.04.2025. Today is the 5th business day and it still has the status "new"! 2 hours after the order on 23.04, despite previous withdrawals without verification, they inform me that I have to do KYC and reject the first withdrawal order. I did it quickly, it worked. I order again on Skrill, this time they reject it because the amount is too large for a single withdrawal.. (I ordered the same thing before, the system divided it into several smaller ones... now somehow it couldn't and they rejected it...) I order again on Skrill, I divide it into several orders... Believe me, from my experience on Skrill I have immediately from other casinos and here the status is still "new". After correspondence on the chat (already nervous, unfortunately) despite the fact that I ordered these several amounts at once, they send me only one, and the second one still (to this day) has the status "new"! Translations pasted by employees in chat are always the same (word for word). That the regulations, that they process, that the finance department does what it can.
I wrote an email to support and they didn't even respond.
Regulations point 8.3.1
🥱.
Judge for yourself:
8.3.1 "The time of processing withdrawal requests depends on the procedures required to meet regulatory standards and internal regulations of the Company. The deadlines and method of processing are set individually by the Company for each transaction. These measures are necessary to ensure the security and integrity of all transactions. Additional checks will be carried out at irregular intervals and are necessary to confirm all details"
No specifics, deadlines, etc.
So we will pay out maybe... someday.