Огляд Spinsino Casino

Гравець зі Швеції надіслала запит на закриття облікового запису електронною поштою, але не отримала відповіді. Вона зробила значні депозити та зазначила відсутність будь-яких обмежень на депозити в казино. Команда зі скарг зв'язалася з казино, щоб уточнити, як було оброблено її запит на закриття облікового запису та електронні листи. Після того, як гравець спочатку позначив скаргу як вирішену, вона знову відкрила її, заявивши, що ніколи не отримувала жодних платежів. Команда зі скарг знову відкрила справу для подальшого розгляду ситуації та запросила у гравця роз'яснення щодо будь-яких отриманих платежів або нових повідомлень від казино. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити та нагадування, скаргу наразі було закрито без вирішення.

Гравець з Німеччини подав запит на відшкодування приблизно 1500 євро після подання запиту на самовиключення до EOD CODE SRL, який підтвердив казино. Незважаючи на те, що його повідомили, що самовиключення застосовується до всіх казино в групі, він зміг зареєструватися в одному, що він розцінив як помилку казино. Група розгляду скарг переглянула положення та умови та визначила, що запити на самовиключення не застосовуються автоматично для всіх брендів, якими керує EOD CODE SRL. Оскільки обліковий запис гравця в Spinsino було створено після запиту на виключення, було визнано, що дії казино відповідають його політикам, що призвело до закриття скарги без повернення коштів.