Гравець зі Швеції надіслала запит на закриття облікового запису електронною поштою, але не отримала відповіді. Вона зробила значні депозити та зазначила відсутність будь-яких обмежень на депозити в казино. Команда зі скарг зв'язалася з казино, щоб уточнити, як було оброблено її запит на закриття облікового запису та електронні листи. Після того, як гравець спочатку позначив скаргу як вирішену, вона знову відкрила її, заявивши, що ніколи не отримувала жодних платежів. Команда зі скарг знову відкрила справу для подальшого розгляду ситуації та запросила у гравця роз'яснення щодо будь-яких отриманих платежів або нових повідомлень від казино. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити та нагадування, скаргу наразі було закрито без вирішення.
Spinsino Casino - Запит на закриття облікового запису гравця не підтверджено.
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 000 kr
Spinsino Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я надіслав їм листа з проханням закрити свій обліковий запис, але вони не відповіли... Я вніс багато грошей у це казино, а в них немає обмежень на депозити?
Шановна Суссі89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ваш запит на закриття облікового запису залишився без відповіді.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам, будь ласка, уточніть наступне:
- Коли саме ви вперше зв'язалися з казино, щоб попросити закрити обліковий запис, і який спосіб зв'язку ви використовували (наприклад, електронну пошту, живий чат)?
- Чи згадували ви у своєму запиті якісь причини, пов’язані з азартними іграми (наприклад, проблеми з азартними іграми або необхідність самовиключення)?
- Ви отримували якісь автоматичні відповіді або підтвердження квитків від казино?
Якщо можливо, будь ласка, надішліть копію або скріншот електронного листа, який ви надіслали до казино, на адресу [email protected] щоб ми могли це переглянути та вжити відповідних заходів.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ви надіслали документи? Я нічого від них не отримав, хоча я просив їх закрити рахунок.
Шановна Суссі89,
Дякую за ваше оновлення.
Щоб допомогти нам використати ваші електронні листи як належний доказ, будь ласка, перешліть їх як вкладення з Gmail. Ось як це зробити:
Як пересилати електронні листи як вкладення в Gmail:
- Відкрийте Gmail на своєму комп’ютері.
- Перейдіть до папки "Вхідні" та знайдіть електронний лист, який потрібно переслати.
- Клацніть правою кнопкою миші на електронному листі (або натисніть на три крапки поруч із ним).
- Виберіть «Переслати як вкладення».
- Відкриється нове вікно електронної пошти з вибраним листом, вкладеним у файл .eml.
- У полі «Кому» введіть мою адресу електронної пошти: [email protected] .
- Додайте коротку примітку (наприклад, «Пересилання запитаних електронних листів для моєї скарги»).
- Натисніть кнопку «Надіслати».
Повторіть ці кроки для кожного електронного листа, який потрібно додати.
Таким чином, ми матимемо перевірені докази того, що електронні листи дійсно були надіслані до казино.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Надішліть тобі електронного листа з повагою, Сюзанна
Шановна Суссі89,
Дякуємо за вашу співпрацю. Щоб ми мали чітке уявлення, ось хронологія вашого спілкування зі Spinsino, наскільки ми її розуміємо:
- 16 липня – ви написали до [email protected] згадуючи проблему з азартними іграми.
- 19 липня – ви зв’язалися зі Spinsino через живий чат (лише з ботом, і проблема з азартними іграми не згадувалася).
- 19 липня – ви знову написали [email protected] щодо вашої проблеми з азартними іграми (ми переслали цей електронний лист).
- 23 липня – ви знову написали до [email protected] щодо вашої проблеми з азартними іграми (ми переслали цей електронний лист).
- 15 серпня – ви знову написали до [email protected] щодо вашої проблеми з азартними іграми (ми переслали цей електронний лист).
Чи не могли б ви підтвердити правильність цієї хронології та повідомити нам, чи були якісь додаткові повідомлення або контакти з казино, які нам слід включити?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановна Суссі89,
Щиро дякуємо за підтвердження термінів та пересилання додаткових електронних листів. Це дає нам повне уявлення про ваше спілкування з казино.
Тепер я зв'яжуся безпосередньо з казино, щоб отримати роз'яснення щодо вашого запиту на закриття облікового запису та обробки ваших електронних листів.
Шановне казино Spinsino,
За словами гравця, вона неодноразово просила закрити свій обліковий запис з причин, пов'язаних з азартними іграми (кілька електронних листів було надіслано між 16 липня та 15 серпня 2025 року). Однак вона стверджує, що її обліковий запис залишається відкритим та активним.
- Чи не могли б ви пояснити, чому обліковий запис досі не закрито, незважаючи на ці запити? Якщо можливо, будь ласка, надайте детальну інформацію про вашу процедуру відповідальної гри в таких випадках.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Привіт, я дуже хотів би отримати відшкодування за цю суму, оскільки я витратив більше, ніж просив... через це маю борги. Я усвідомлюю, що мені потрібна допомога з моєю ігровою залежністю... Але якщо ви допоможете мені закрити цей рахунок і отримати відшкодування, то моє життя почнеться спочатку... буду вдячний, оскільки зможу почати все спочатку. Я щодня відчуваю тривогу, оскільки маю особисті борги, які мені важко сплатити... тому це відшкодування допоможе мені на моєму шляху 🙏🙏
Чи є в мене також підтвердження з мого банку про внески до них?
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Petronela
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Запит на повторне відкриття від гравця:
Fick aldrig någon betalning från denna casino🤔så de e inte löst
Шановна Суссі89,
Дякую за ваше повідомлення.
На ваше прохання ми повторно відкрили скаргу, щоб дати справі ще одну можливість для розгляду. Однак, ми хотіли б уточнити, що скаргу було позначено вами як вирішену в серпні 2025 року, скориставшись спеціальною кнопкою вирішення в гілці скарг.
Щоб продовжити, будь ласка, повідомте нам, чи відбулися якісь зміни з серпня 2025 року, зокрема:
- чи отримували ви будь-які платежі в будь-який момент, та
- якщо ні, то чи є у вас якась нова інформація або повідомлення від казино з того часу.
Ваше роз'яснення допоможе нам зрозуміти поточну ситуацію та визначити наступні кроки.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
