Огляд Wish Casino

Гравець з Норвегії зіткнувся зі значними затримками з виведенням коштів, оскільки початковий запит був зроблений понад місяць тому. Незважаючи на надання кількох форм посвідчення особи та проходження ретельних етапів перевірки, він не отримав жодних оновлень від казино щодо статусу свого виведення. Ситуація загострилася, коли казино заявило, що деякі надані документи були графічно виправлені, що призвело до закриття облікового запису гравця та анулювання його виграшу. Команда з розгляду скарг втрутилася, закликаючи казино переглянути своє рішення та дозволити гравцеві повторно подати оригінальні документи. Однак, після відсутності відповіді від казино, скаргу було закрито як невирішену, а гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.

Ірландський гравець зіткнувся зі складним процесом перевірки в Wishcasino. Незважаючи на те, що спочатку перевірили його документи, казино не опрацювало його запит на зняття 2000 євро і попросило додаткову перевірку, включаючи зображення та відео. Гравець зіткнувся з тривалими затримками відповідей від казино, і його попросили нотаріально завірений документ, який йому було важко надати. Після надання численних документів і тижнями очікування гравець нарешті отримав свій виграш. Гравець висловив невдоволення тривалим і напруженим процесом. Наша команда позначила скаргу як "розглянуту".

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент він не отримав свою виплату. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки є нормальним явищем і можуть бути наслідком різних факторів, таких як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Вони порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту про відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Канади зіткнувся з надмірними кроками перевірки після того, як вніс 300 євро в Rocketwin. Незважаючи на дотримання всіх необхідних процесів, включаючи кілька документів і навіть відеоперевірку, їхні запити на зняття коштів залишалися відхиленими, що викликало підозри щодо наміру казино затримати виплати. Проблему було вирішено, коли казино перевірило обліковий запис гравця та успішно схвалило запит на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, але висловив невдоволення тривалим процесом перевірки та попередив інших про можливі затримки в Rocketwin.

Гравець з Угорщини зіткнувся із затримками у виведенні, незважаючи на завершення перевірки KYC. Казино запросило додаткові документи, включно з відео, на якому видно їхнє посвідчення особи, і процес перевірки затримався на тиждень. Гравець висловив розчарування тривалим процесом перевірки та відсутністю спілкування з казино. Скаргу було відхилено на прохання гравця з можливістю повторного розгляду в майбутньому.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами під час верифікації посвідчення особи в казино. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження адреси та депозиту, казино продовжувало вимагати ретельні перевірки, такі як відео для самоідентифікації та, нещодавно, нотаріально завірений паспорт, який гравець вважав надмірним. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення щодо поточного процесу перевірки та необхідності додаткових документів. Однак гравець не відповів на наступні запити команди, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

Гравець з Фінляндії не зміг повернути свої кошти, оскільки MiFinity повернув гроші назад у казино. Казино вимагало історію транзакцій MiFinity, яку гравець не зміг надати. Після кількох спроб зв’язатися та продовження терміну вирішення гравець не відповів на запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування. Пізніше гравець повідомив, що казино виплатило йому гроші, і справа була вирішена. Згодом скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Польський гравець зіткнувся з проблемами верифікації в RocketWin Casino з 9 червня, що завадило виведенню виграшів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і виконання необхідних дій, обліковий запис гравця залишався непідтвердженим через 29 днів. Численні запити на додаткову документацію та суперечлива інформація від служби підтримки призвели до затримки виплати. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що процес перевірки завершено та виграш гравця успішно знято.

Гравець з Ірландії зіткнувся з тривалим процесом верифікації в казино Spin Space після виграшу 3049 євро. Незважаючи на подання численних документів, включаючи паспорт, рахунок за комунальні послуги та відеозапис із самоідентифікацією, він постійно отримував запити на додаткові документи чи відео, що змусило його повірити, що казино затримує його виплату. Команда з розгляду скарг спробувала полегшити спілкування з казино, але безуспішно, що призвело до рішення закрити скаргу як «невирішену». Цей результат міг негативно вплинути на індекс безпеки казино, що потенційно могло призвести до зміни їхнього підходу.

Гравець з Чорногорії вніс 2000 євро і через 10-15 хвилин гри його рахунок заблокували. Минуло більше тижня без жодної корисної інформації про цю ситуацію. Казино повідомило гравця, що триває розслідування його ігрової діяльності. Незважаючи на численні запити від гравця та групи розгляду скарг, казино не змогло надати конкретні терміни завершення розслідування. Через два тижні група розгляду скарг отримала інформацію про те, що гравець не пройшов перевірку на одному з дочірніх сайтів казино. Гравець не зміг надати докази того, що він подав документи на перевірку або подав скаргу до регулятора, що призвело до відхилення його скарги.