Огляд LionSpin Casino

Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з проблемами через надмірну кількість запитів на перевірку коштів, оскільки він уже надав кілька документів, включаючи паспорт і відео. Через 10 днів казино запросило додаткові документи, зокрема податкову декларацію. Гравець вирішила закрити свій рахунок у казино та заявила, що не бажає продовжувати розгляд скарги. Тому розгляд скарги було закрито.

Гравець з Японії звернувся до арбітражу після того, як його обліковий запис було заблоковано після запиту паспорта для підтвердження його особи для зняття коштів. Незважаючи на пояснення часу, який знадобиться для отримання паспорта, його виграш було конфісковано, оскільки він не подав його до зазначеної дати. Він просив допомогти повернути свої кошти. Команда розгляду скарг неодноразово спілкувалася з казино щодо ситуації гравця, наголошуючи на затримках у поданні документів і необхідності повторного запуску процесу KYC. Однак казино залишило свою позицію, що виграш гравця було конфісковано через невідповідність вимогам KYC. Зрештою скаргу було закрито як «нерозглянуту» через остаточне рішення казино.

Гравець з Фінляндії намагався верифікувати свій рахунок, щоб зняти кошти. Незважаючи на те, що він надав численні документи та фотографії відповідно до вимог, його перевірку неодноразово відхиляли. Казино, яке стверджувало, що перевірка тривала 2-3 години, не відповідало протягом 5 днів. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено за допомогою того самого документа, який спочатку було відхилено, і кошти були швидко вивільнені після того, як гравець згадав, що подав нам скаргу.

Гравець з Фінляндії виграв 3158 євро, але зіткнувся з тривалою перевіркою KYC. Казино постійно відхиляло надані фотографії з різних причин, що призвело до затримки отримання виграшів. Після кількох місяців спілкування процес перевірки гравця нарешті завершився, і всі запити на зняття коштів були успішно схвалені. Гравець висловив вдячність за допомогу, отриману від групи розгляду скарг, яка сприяла вирішенню проблеми.

У гравця з Чорногорії виникла проблема з казино. Після кількох депозитів і виграшів понад 10 000 євро казино виплатило лише 4 000 євро. Залишок коштів очікував на зняття, а його рахунок був несподівано заблокований. Казино не відповідало на його електронні листи. Незважаючи на співпрацю гравця, казино виявило підозрілі закономірності в його ігровій діяльності та проводило розслідування з постачальником ігор. Обліковий запис гравця було заблоковано через незавершений процес перевірки KYC. Скарга була відхилена, оскільки дії казино були визнані виправданими.

Гравець з Кувейту зіткнувся з труднощами під час перевірки рахунку в казино. Незважаючи на те, що він надав посвідчення водія та посвідчення особи, казино вимагало копію паспорта, що призвело до плутанини. Гравець не надав копію паспорта і зрештою вирішив закрити свій рахунок у казино. Відповідно до запиту гравця ми закрили скаргу без подальшого вирішення.

Гравець із Канади має занепокоєння щодо курсу конвертації, який використовує LionSpin під час конвертації його 200,0 лайткоїнів у CAD. Він вважає, що казино використало неправильний курс конвертації, перетворивши його лайткоін на значно менші гроші, ніж вони варті. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемами, пов'язаними з останнім відходом. Казино вимагало зробити селфі з його посвідченням особи та підтвердженням джерела доходу, поставивши під сумнів законність коштів. Незважаючи на надання необхідних документів, зокрема рахунку від клієнта та виписки з банківського рахунку, його доходи визнали підозрілими. Гравець вважає, що це спроба казино затримати виплату через його модель виграшу. Ми зв’язалися з казино і попросили розглянути інші документи. Гравець надав документи про податкову декларацію за 2022 та 2021 роки, однак казино виявило деякі розбіжності з раніше поданими документами та не прийняло їх. Ми намагалися пояснити, що дохід гравця у вересні 2023 року неможливо вказати в документах минулих років, коли податкову декларацію за 2023 рік неможливо буде отримати в поточному звітному періоді, тому ми попросили оцінити більше рахунків-фактур гравця за фрілансерську роботу, а також щомісячні банківські виписки. Казино нарешті погодилося виплатити гроші, раніше заблоковані на рахунку. Після того, як гравець підтвердив отримання коштів, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії розповів, що казино пообіцяло повернути йому депозит через помилку. Незважаючи на те, що Astropay підтвердила транзакцію, депозит не відображався на веб-сайті казино протягом двох тижнів. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з блокуванням облікового запису під час верифікації в LionSpin Casino. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.