Огляд LionSpin Casino

Гравець з Фінляндії не зміг повернути свої кошти, оскільки MiFinity повернув гроші назад у казино. Казино вимагало історію транзакцій MiFinity, яку гравець не зміг надати. Після кількох спроб зв’язатися та продовження терміну вирішення гравець не відповів на запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування. Пізніше гравець повідомив, що казино виплатило йому гроші, і справа була вирішена. Згодом скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Польський гравець зіткнувся з проблемами верифікації в RocketWin Casino з 9 червня, що завадило виведенню виграшів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і виконання необхідних дій, обліковий запис гравця залишався непідтвердженим через 29 днів. Численні запити на додаткову документацію та суперечлива інформація від служби підтримки призвели до затримки виплати. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що процес перевірки завершено та виграш гравця успішно знято.

Ірландський гравець зіткнувся зі складним процесом перевірки в Wishcasino. Незважаючи на те, що спочатку перевірили його документи, казино не опрацювало його запит на зняття 2000 євро і попросило додаткову перевірку, включаючи зображення та відео. Гравець зіткнувся з тривалими затримками відповідей від казино, і його попросили нотаріально завірений документ, який йому було важко надати. Після надання численних документів і тижнями очікування гравець нарешті отримав свій виграш. Гравець висловив невдоволення тривалим і напруженим процесом. Наша команда позначила скаргу як "розглянуту".

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент він не отримав свою виплату. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки є нормальним явищем і можуть бути наслідком різних факторів, таких як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Вони порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту про відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, а затримки можуть бути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив, що платіж був отриманий від BetSofa, і команда скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не змогло надати жодних часових рамок щодо виплати виграшів у джекпот або процедури перевірки. Казино попросило нас повторно відкрити скаргу, оскільки вони завершили додаткову перевірку гравця та змогли виплатити решту виграшу гравцеві. Казино підтвердило, що платіж було здійснено, але гравець не відповів на наші повідомлення з проханням підтвердити отримання платежу. У результаті ми вважали, що справа була вирішена навіть без підтвердження гравця.

Гравець з Росії подав прохання про відкликання понад два тижні тому. Він ще не оброблений. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що виплата затримується через перевірку ставок постачальником ігор, яка може тривати до 3 місяців. Але, на жаль, гравець повідомив нас про успішне отримання свого виграшу вже через 2 тижні. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через обмежену доступність методів оплати. Зняття всього залишку було підтверджено через кілька робочих днів після того, як казино повідомило нам про інструкції та доступний спосіб оплати. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини намагався забрати свій виграш, однак казино повідомило йому, що гравці з його країни більше не приймаються. Казино відповіло та повідомило нас, що ставки гравця перевіряються постачальником ігор. Через деякий час казино повідомило гравця, що перевірки завершено і гравець може зняти свої кошти. Після деяких проблем із доступністю способів оплати гравець зрештою отримав усі свої платежі, і питання було вирішено.

Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Були розбіжності щодо особи гравця та наданих для перевірки документів, оскільки він змінив прізвище після одруження. Після надання необхідного документа обліковий запис було повторно активовано, і гравець підтвердив, що він успішно зняв свої спірні кошти. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі зі зняттям коштів, оскільки транзакції на бажаний спосіб оплати неможливі. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з надмірними вимогами перевірки з боку GoSpin, незважаючи на те, що він раніше надав різні документи, що посвідчують особу, включаючи нотаріально завірений паспорт. Вони були розчаровані додатковими запитами на підтвердження володіння номером телефону та податковою декларацією, сумніваючись у законності таких вимог щодо обробки зняття коштів і в тому, чи мали онлайн-казино право встановлювати ці умови. Проблему було вирішено, оскільки GoSpin більше не запитував спірні документи та обробляв виграші гравця. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Японії не міг зняти кошти протягом трьох тижнів через триваючі проблеми з перевіркою KYC, незважаючи на те, що він надав численні документи та відео відповідно до запиту. Він вважав, що надав усі необхідні матеріали, і домагався швидкого вирішення та схвалення свого відкликання. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до успішного завершення процесу перевірки. Після цього гравець підтвердив, що його виграш надійшов у його гаманець, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії чекала 17 днів, щоб вивести свій виграш після того, як подала кілька підтверджуючих документів, включаючи нотаріально завірену копію свого паспорта. Незважаючи на виконання всіх запитів, її зняття залишилося нерозглянутим, і вона висловила стурбованість тим, що казино затримує виплату, щоб уникнути обробки її виграшу. Проблему було вирішено, коли казино обробило її зняття після втручання групи розгляду скарг. Вона підтвердила отримання свого платежу, і скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Рахунок гравця з Перу заблокували, коли він проходив процедуру KYC в онлайн-казино. Казино вимагало різні документи, включаючи паспорт, селфі з паспортом і нотаріально завірений паспорт. Незважаючи на виконання цих вимог, казино заблокувало його обліковий запис і перестало відповідати на його електронні листи. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми розпочали діалог із казино. Казино заявило про підозру в шахрайстві як причину блокування рахунку. Після подальшого розслідування та спілкування казино розблокувало рахунок гравця, що дозволило йому зняти свої кошти. Однак казино заявило, що як тільки виведення буде оброблено, обліковий запис гравця буде закрито назавжди. Гравець підтвердила, що отримала кошти, і висловила подяку за нашу допомогу, що змусило нас позначити цю скаргу як вирішену.

Гравець з Кувейту виявив, що з LionSpin & betSofa пов'язане казино, де вони раніше закривали акаунти через залежність від азартних ігор. Після встановлення підключення після витрати 600 канадських доларів гравець запитує повне відшкодування. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування.