LionSpin Casino - Перевірка гравця затримується.

.Привіт

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис. Я надсилаю водійські права, які вони відхиляють, а потім знову надсилаю своє національне посвідчення особи. Вони також відхиляють це, і вони просять мене завантажити фотографію з посвідченням особи в моїх руках і номером, написаним на папері. Вони теж відмовляються, і тепер не відповідають на мої документи та листи. Кажуть, зазвичай на перевірку йде 2-3 години, а зараз пройшло вже 5 днів, а відповіді немає.

Шановний Hanndq,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

.Привіт

Дякуємо за відповідь. Я знаю, що KYC важливий. По-перше, я завантажив свої водійські права, і вони сказали, що не приймають посвідчення, тому я завантажив своє національне посвідчення особи, але вони відхилили його, сказавши, що проводять вибіркову перевірку, тож вони попросили мене завантажити фотографію зі своїм посвідченням особи в руках і напишіть кілька цифр на папері. Я завантажив це, і вони також відхилили це, сказавши, що мою руку не видно повністю. Я завантажив знову, новий з усіма. показано вручну, вони відхилили це, і також не було відповіді, коли я запитав у чаті. Вони сказали, що групи верифікації зайняті, і це займе більше 24 годин, але раніше вони сказали, що це 2-3 години, і вони проводять випадкові перевірки KYC, я підтримав їх і надав усе, що їм потрібно. зараз немає відповіді, обліковий запис не підтверджено, і зняття очікується з 7 липня

Привіт

Мій обліковий запис було підтверджено тим самим документом, який було відхилено, і я швидко отримав гроші, коли я сказав їм, що подав скаргу в casinoguru. Дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Hanndq, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру