SpinSpace Casino - Гравець не може вивести виграш через затримку верифікації.

Шановний гуру казино,

Це казино неможливо перевірити, щоб отримати виграні гроші. Запити на даний момент нескінченні та, чесно кажучи, виходять за рамки будь-якої розумної перевірки KYC.

12 квітня, як мені здалося, це був чудовий день, коли я виграв 3049 євро в казино Spin space. Я виконав загальний запит на вебсайт, завантаживши свою фотографію паспорта, виписку з банківського рахунку для підтвердження моєї адреси, підтвердження депозиту, внесеного до казино, та картку, яку я використовував, а також підтвердження.

Саме тут це казино починає поточний нескінченний процес.

1. Альтернативне підтвердження адреси. Вони хочуть рахунок за комунальні послуги. Зроблено та надіслано.

2. Потім наступний запит. Фотографія мене, де я тримаю паспорт біля обличчя, а в руці — аркуш паперу з написом 2404. Виконано та надіслано.

3. Наступний запит – альтернативне посвідчення особи. Я не керую автомобілем. Вони наполягали на тому, щоб у свідоцтві про народження була проштампована печатка, інакше нічого не можуть зробити. Зроблено та надіслано.

4 – ось наступний запит. Відео.

Для того, щоб ви могли продовжити процедуру додаткової верифікації, будь ласка, запишіть короткий відеоролик для самоідентифікації разом із вашим документом (паспортом). Будь ласка, підготуйте документ та аркуш паперу з рукописною датою запису та назвою нашого продукту.

Що потрібно виконати у відео:

1. Назвіть своє повне ім'я, дату запису відео на фронтальну камеру, а також те, що це відео присвячене додатковій процедурі верифікації на вебсайті нашої компанії.

2. Покажіть, що вас оточує, щоб ми могли переконатися, що поруч немає третіх осіб.

3. Помахайте рукою перед обличчям протягом кількох секунд, щоб переконатися, що ви не використовуєте програмне забезпечення для редагування обличчя.

4. Покажіть себе з документом у руках та аркушем паперу з сьогоднішньою датою та назвою нашого продукту.

5. Щоб переконатися в справжності вашого документа, будь ласка, вийміть аркуш паперу та піднесіть його до камери, повертаючи під різними кутами, щоб ми могли бачити миготливі голограми та водяні знаки на вашому документі.

Вищезгадане відео було знято 2 тижні тому, і, незважаючи на спілкування в чаті та надсилання електронних листів, казино не відповіло до вчорашнього дня, надавши нижчезазначене. Це нескінченна процедура перевірки, і з усім, що я зробив досі, я не вважаю, що це більше нічого, чого можна було б не платити.

Дякую за надане відео.

Для наступного кроку додаткової перевірки, будь ласка, надайте наступне:

Нам потрібно, щоб ви надали вагомі докази вашого місцезнаходження за адресою, яку ви вказали у профілі під час реєстрації. Для цього, будь ласка, надайте нам селфі, на яких чітко видно ваше обличчя, а також табличку з адресою на будівлі, зазначеній у вашому профілі під час реєстрації.

Шановний BeamScottUP,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SpinSpace.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Чи можете ви увійти?
• Ви раніше знімали виграші з цього казино?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Ви надали таке відео? Чи є якісь перешкоди, що заважають вам надіслати його до казино?
• Чи обґрунтувало казино необхідність проведення додаткової перевірки саме таким чином?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною нещодавнім спілкуванням з казино щодо вашої верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Шановний Томасе,

Я опублікував нижче відповідь на ваші запитання, яка, сподіваюся, прояснить ситуацію для вас.

Шановний BeamScottUP,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SpinSpace.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Чи можете ви увійти? Так, можу.

Ви раніше виводили виграші з цього казино? Ні. Обліковий запис має бути підтверджений, перш ніж ви зможете подати запит.

У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт) Слоти

Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу? Мали бонус у розмірі 375 євро при депозиті у розмірі 300 євро

Ви надали таке відео? Чи є якісь перешкоди, що заважають вам надіслати його до казино? Ні. Надали відео дуже швидко. Воно ніколи не закінчується.

Чи обґрунтувало казино вимогу проведення додаткової перевірки саме таким чином? Ні. Нічого.

Дякую за детальне пояснення ситуації.

• Чи не могли б ви поділитися зі мною нещодавнім спілкуванням з казино щодо вашої верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Електронний лист надіслано.

Щиро дякую, BeamScottUP, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, BeamScottUP!

Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.

У разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!

Шановний гуру казино,

Відділ боротьби з шахрайством проекту висловив занепокоєння щодо фактичного місцезнаходження клієнта, а також щодо можливості того, що обліковий запис може не належати особі, яка надала документи, що посвідчують особу. У результаті було запрошено повну перевірку користувача, включаючи додаткову фотографію для підтвердження його адреси, яку клієнт не надав протягом понад 40 днів.

На підставі цього відділ безпеки вирішив заблокувати обліковий запис користувача, доки не буде надано запитувану фотографію та додатковий процес перевірки не буде успішно завершено.

З повагою,

Команда казино SpinSpace

BeamScottUP, чи маєте ви якісь коментарі з цього приводу, чи готові ви продовжити процес перевірки?

Вітаємо, BeamScottUP,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний гуру казино та казино SpinSpace,

Я надзвичайно розчарований процесом верифікації в казино SpinSpace. Незважаючи на те, що 12 квітня я виграв 3049 євро, мене постійно запитують на отримання документів, що, на мою думку, є навмисною тактикою, спрямованою на затримку або уникнення виплати мого виграшу.

Ось короткий виклад того, що я вже надав:

Початкові документи: фотографія паспорта, виписка з банківського рахунку, підтвердження депозиту та реквізити картки.

Рахунок за комунальні послуги: подано, як запитувалося для альтернативного підтвердження адреси.

Фото з паспортом: Фотографія, на якій я тримаю паспорт біля обличчя, а на папері написано «2404», як зазначено.

Свідоцтво про народження: Надав свідоцтво про народження з печаткою, оскільки в мене немає водійських прав чи іншого документа, що посвідчує особу.

Відео самоідентифікації: Записано та надіслано два тижні тому, включаючи:

Вказуючи своє повне ім'я, дату запису та мету відео.

Показую навколишнє середовище, щоб переконатися, що сторонніх осіб немає.

Махаю рукою, щоб довести, що не використовувалося жодного програмного забезпечення для редагування облич.

Показую свій паспорт і папірець з датою та ім'ям SpinSpace.

Показ паспорта крупним планом, поворот для відображення голограм та водяних знаків.

Незважаючи на виконання кожного запиту, остання вимога казино стосується селфі, на яких видно моє обличчя з табличкою будівлі, що відповідає адресі в моєму профілі. Це абсурд і виходить далеко за межі будь-якої розумної процедури KYC. Я надіслав кілька електронних листів, зокрема 1 та 5 травня, з проханням про оновлення, але відповіді йдуть повільно або взагалі не надходять, доки не будуть висунуті нові вимоги.

SpinSpace стверджує, що їхній відділ боротьби з шахрайством має занепокоєння щодо мого місцезнаходження та власності облікового запису, проте вони не надали жодних доказів чи обґрунтувань цих заяв. Я був повністю прозорим та співпрацював понад 40 днів, проте мій обліковий запис залишається заблокованим, доки я не виконаю чергового необґрунтованого прохання.

Цей процес перевірки схожий на нескінченну перешкоду, покликану перешкодити мені отримати доступ до мого виграшу. Я закликаю Casino Guru розслідувати дії SpinSpace Casino, оскільки я твердо переконаний, що вони діють недобросовісно, ​​щоб уникнути виплати мені. Я зробив усе, що від мене вимагалося, і з цього досить.

Дякую за вашу допомогу,

BeamScottUP

Шановна команда казино SpinSpace, якщо у вас є розумне пояснення, ви можете надати його тут або на мою електронну адресу: [email protected] .

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт, Павле. Я спробував надіслати електронного листа до казино за адресою яким я користувався раніше та отримував відповіді, але тепер електронна пошта не працює, і схоже, що казино обмежено і не працює.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я закрию скаргу як «невирішену», що знизить Індекс безпеки казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна Індексу безпеки, спричинена невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Також, оскільки сторінка казино недоступна, я не можу рекомендувати вам звертатися до Anjouan Gaming Authority через значок на їхній сторінці. Будь ласка, повідомте мене, якщо казино спробує зв'язатися з вами ( [email protected] ). Вибачте, що не зміг бути більш корисним.

З найкращими побажаннями,

Павло К.

Команда гуру казино