Огляд SpinSpace Casino

Гравець з Чорногорії вніс 2000 євро і через 10-15 хвилин гри його рахунок заблокували. Минуло більше тижня без жодної корисної інформації про цю ситуацію. Казино повідомило гравця, що триває розслідування його ігрової діяльності. Незважаючи на численні запити від гравця та групи розгляду скарг, казино не змогло надати конкретні терміни завершення розслідування. Через два тижні група розгляду скарг отримала інформацію про те, що гравець не пройшов перевірку на одному з дочірніх сайтів казино. Гравець не зміг надати докази того, що він подав документи на перевірку або подав скаргу до регулятора, що призвело до відхилення його скарги.

Ірландський гравець зіткнувся зі складним процесом перевірки в Wishcasino. Незважаючи на те, що спочатку перевірили його документи, казино не опрацювало його запит на зняття 2000 євро і попросило додаткову перевірку, включаючи зображення та відео. Гравець зіткнувся з тривалими затримками відповідей від казино, і його попросили нотаріально завірений документ, який йому було важко надати. Після надання численних документів і тижнями очікування гравець нарешті отримав свій виграш. Гравець висловив невдоволення тривалим і напруженим процесом. Наша команда позначила скаргу як "розглянуту".

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент він не отримав свою виплату. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки є нормальним явищем і можуть бути наслідком різних факторів, таких як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Вони порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту про відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, а затримки можуть бути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив, що платіж був отриманий від BetSofa, і команда скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не змогло надати жодних часових рамок щодо виплати виграшів у джекпот або процедури перевірки. Казино попросило нас повторно відкрити скаргу, оскільки вони завершили додаткову перевірку гравця та змогли виплатити решту виграшу гравцеві. Казино підтвердило, що платіж було здійснено, але гравець не відповів на наші повідомлення з проханням підтвердити отримання платежу. У результаті ми вважали, що справа була вирішена навіть без підтвердження гравця.

Гравець з Росії подав прохання про відкликання понад два тижні тому. Він ще не оброблений. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що виплата затримується через перевірку ставок постачальником ігор, яка може тривати до 3 місяців. Але, на жаль, гравець повідомив нас про успішне отримання свого виграшу вже через 2 тижні. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через обмежену доступність методів оплати. Зняття всього залишку було підтверджено через кілька робочих днів після того, як казино повідомило нам про інструкції та доступний спосіб оплати. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини намагався забрати свій виграш, однак казино повідомило йому, що гравці з його країни більше не приймаються. Казино відповіло та повідомило нас, що ставки гравця перевіряються постачальником ігор. Через деякий час казино повідомило гравця, що перевірки завершено і гравець може зняти свої кошти. Після деяких проблем із доступністю способів оплати гравець зрештою отримав усі свої платежі, і питання було вирішено.

Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.