Огляд CasinoFriday

Гравка з Альберти зіткнулася з проблемами з виведенням своїх коштів з Casino Friday через постійні проблеми з верифікацією. Незважаючи на подання різних документів та пояснень щодо її електронного гаманця Mifinity, казино продовжувало вимагати додаткові докази, які вона не могла надати. Вона вважала процес несправедливим і звернулася за допомогою. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило завершення верифікації та повне виведення коштів. Гравка підтвердила отримання свого виграшу, і справу було закрито.

Гравець з Фінляндії виграв 68 євро, використовуючи бонус без вейджерів, але був заблокований у казино, а її початковий депозит повернули без виграшу. Вона стверджувала, що її не повідомили про жодні вимоги щодо відігравання виграшу, оскільки він був без вейджерів. Казино анулювало її виграш через ймовірні порушення умов, пов'язаних з кількома обліковими записами та зловживанням бонусами, повернувши їй депозит. Після розслідування ми виявили, що її гра не вказувала на несправедливу перевагу, але наявність кількох облікових записів викликала занепокоєння згідно з політикою казино щодо боротьби з відмиванням грошей. Тому рішення казино забанити її та утримати виграш було підтримано, а скаргу відхилено як необґрунтовану.

У п'ятницю, 8 лютого, гравець Olav6262 вивів 10 000 норвезьких крон з казино, але кілька платежів було затримано або не вдалося здійснити через проблеми з платіжним провайдером казино та рахунком гравця в Lunar Bank. Деякі виведення коштів було повернуто, але гравець все ще чекає на інші. Гравець розчарований затримками з рештою 3360 норвезьких крон + 1251 норвезьких крон та відсутністю чітких оновлень. Проблема залишається невирішеною.

Гравець з Фінляндії, давній клієнт, зіткнувся з проблемами з очікуваним виведенням 4000 євро після надання інформації про джерело багатства. Незважаючи на те, що він був VIP-учасником, який мав право на миттєві виплати, він не отримав чіткого повідомлення від свого менеджера щодо затримки, що викликало занепокоєння щодо потенційної тактики затягування процесу виведення коштів. Команда з розгляду скарг, не маючи змоги продовжити через відсутність відповіді гравця на запити, закрила скаргу, але залишилася відкритою для допомоги, якщо гравець вирішить відновити спілкування в майбутньому.

Гравець з Канади відчуває труднощі з проходженням перевірки KYC. Казино відповіло та пояснило, що обліковий запис гравця було заблоковано через використання кількох акаунтів. Гравець заявив, що його ідентифікаційні документи були раніше вкрадені, а другий обліковий запис був зареєстрований за цими даними. Гравця попросили надати докази крадіжки, але оскільки вони перестали відповідати на наші повідомлення, скаргу зрештою було відхилено.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець вирішив, що більше не зацікавлений у нашій допомозі, тому ми відхилили цю скаргу.

Гравцю з Фінляндії виграші анулювали, а депозит повернули. Проблема була в депозитах, які були зараховані на ім'я неповнолітнього члена сім'ї гравця. Казино надало нам достатні докази для підтвердження цих претензій, гравець наполягав, що банківський рахунок, про який йде мова, є його власним володінням, тому ми рекомендували йому звернутися до регулятора казино. Враховуючи порушення в персональних даних платежів та рахунку гравця, ми вирішили відхилити цю скаргу.