Гравець з Фінляндії, давній клієнт, зіткнувся з проблемами з очікуваним виведенням 4000 євро після надання інформації про джерело багатства. Незважаючи на те, що він був VIP-учасником, який мав право на миттєві виплати, він не отримав чіткого повідомлення від свого менеджера щодо затримки, що викликало занепокоєння щодо потенційної тактики затягування процесу виведення коштів. Команда з розгляду скарг, не маючи змоги продовжити через відсутність відповіді гравця на запити, закрила скаргу, але залишилася відкритою для допомоги, якщо гравець вирішить відновити спілкування в майбутньому.
CasinoFriday - Виведення гравця очікується без чіткого повідомлення.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 000 €
CasinoFriday
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я користуюся казино Friday майже 2,5-3 роки, а загалом граю в казино вже 10 років. Вчора і сьогодні в мене був найгірший досвід.
Тож після того, як я вніс великі суми та програв, вони надіслали мені електронного листа з проханням надати інформацію про джерело багатства та посилання, щоб показати, звідки я отримую зарплату.
Я зробив це через 2 хвилини. І того ж дня я виграв близько 9000 євро та спробував зняти з них 4000, бо ліміт становить 4000, а виведення все ще очікує. Як VIP-учасник, у нас миттєві виплати, і гроші надходять протягом кількох хвилин або кількох годин.
Але ситуація погана. Я намагався зв'язатися зі своїм менеджером кількома електронними листами, і вони відповідають мені, що не мають інформації про це. Якщо менеджер не має інформації, хто повинен її мати та повідомити гравця.
Коли ми робили депозит там, це не було проблемою, гроші надходили на ігровий рахунок за лічені секунди, але коли нам потрібно було їх вивести, це займало час, і ніхто не знає, що пішло не так. Вони намагаються затримати виведення коштів, і, можливо, гравець скасовував виведення і знову втрачав їх, тому що 80% гравців так роблять.
Це був мій досвід, і я буду
Повідомляти вас про оновлення. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з CasinoFriday.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
- Чи були запитувані документи переглянуті казино?
- Ви, будь ласка, накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви повідомити, коли саме ви здійснили останній успішний висновок коштів і скільки днів знадобилося на його обробку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Вони все ще очікують на виведення коштів, бо сказали мені, що перевіряють мої дані. Виграні гроші - це з депозиту. Я грав з ними понад 200 000 євро. За останні 3 тижні я вніс близько 27 000 і програв, а за 2 дні я вніс ще 1000 і виграв близько 10 000. Я зробив запит на виведення 4000, бо це максимум, і він очікує на розгляд. Я надіслав їм усі свої документи, але не отримую від них ні оновлень, ні електронних листів щодо процесу. Ця ситуація неприємна і дуже мене стресує.
Моє останнє зняття коштів було раніше, ніж тиждень тому, і я завжди отримую свої гроші протягом кількох хвилин, але цього разу проблема з відділом розрахунків, і ніхто не надає інформації.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, frankozenuni,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
