The player from Japan experienced excessive document requests from the casino, having submitted multiple forms of identification. After delays in obtaining notarized documents due to work commitments, the player’s entire balance was confiscated after four months. The Complaints Team concluded that the complaint was rejected due to the player's failure to provide the required documents when requested, indicating a lack of cooperation with the casino's verification process.
Гравець з Японії зіткнувся з надмірною кількістю запитів на документи від казино, надавши кілька форм ідентифікації. Після затримок з отриманням нотаріально завірених документів через робочі зобов'язання весь баланс гравця був конфіскований через чотири місяці. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скаргу було відхилено через те, що гравець не надав необхідні документи на запит, що вказує на відсутність співпраці з процесом перевірки казино.