Огляд BookofCasino

Гравець з Німеччини мав справу з ігровими проблемами та подав запит на закриття облікового запису. Незважаючи на численні запити, обліковий запис залишався активним, і вона продовжувала отримувати пропозиції електронною поштою від казино. Крім того, вона внесла 50 євро після запиту на закриття та не впевнена щодо їх повернення. Команда розгляду скарг порадила їй надіслати ще один запит на самовиключення до казино з чіткими та конкретними деталями та інформувати їх про будь-які події. Однак через те, що гравець не відповів на повідомлення та запитання команди, скаргу було відхилено. Команда не змогла продовжити подальше розслідування або надати потенційні рішення.

Гравець зі Швеції подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор, але казино не відповіло на їхні електронні листи. Тим часом вони продовжують грати в азартні ігри та попросили повернути гроші, але знову без відповіді.

Гравець з Німеччини раніше подав запит на закриття рахунку казино до майбутньої дати, але зміг отримати доступ і внести кошти на рахунок раніше, ніж він очікував. Це призвело до фінансових втрат у розмірі 710 євро, за які гравець домагався відшкодування від казино, яке не відповідало. Гравець надав скріншот історії чату, у якому він встановив самовиключення. Однак у доказах не було жодного пояснення його прохання заблокувати його обліковий запис. Ми порадили гравцеві, як правильно подавати запит на самовиключення, і попросили його надіслати ще один електронний лист до казино. Гравець виконав вимогу, але казино відмовилося відшкодувати раніше втрачені кошти, оскільки гравець знову відкрив рахунок і взяв на себе повну відповідальність за свої втрати. Ми запропонували гравцеві скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні та відхилили скаргу через вказані причини.

Гравець з Данії запросив виплату в розмірі 8048 крон, але отримав повідомлення про скасування та створення нового запиту на зняття через технічну проблему. Незважаючи на те, що вона вже підтвердила свою особу та створила обліковий запис Skrill, вона все ще чекає на виплату.

У гравця з Німеччини виникли затримки з підтвердженням виведення коштів навіть через 74 години, незважаючи на підтвердження казино про успішну перевірку документів. Гравець був розчарований і закликав негайно зв’язатися з казино. Однак наша група розгляду скарг пояснила нашу стандартну процедуру, яка передбачає двотижневий термін для вирішення таких проблем у казино. Гравець спочатку був незадоволений таким підходом і наполягав на негайних діях. Незважаючи на його початкове небажання, зрештою проблему було вирішено протягом зазначеного терміну, і гравець підтвердив рішення, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів через відсутність опції банківського переказу в онлайн-казино. Замість того, щоб зняти гроші, він продовжив гру і втратив гроші. Він подав запит на закриття свого рахунку, однак казино не вжило заходів, що призвело до подальших втрат у розмірі 2000 євро. Потім гравець вимагав відшкодування. Ми, команда розгляду скарг, повідомили йому, що ми не можемо змусити казино повернути йому гроші, оскільки він програв свій баланс. Ми порадили йому негайно подати скаргу, якщо він зіткнеться з подібними проблемами в майбутньому. Згодом скаргу було відхилено.