Огляд BookofCasino

Гравець з Італії виграв 2000 євро 1 грудня, але не отримав жодних оновлень до 5 грудня. Він був розчарований тим, що клієнтська служба не реагувала, і загальні відповіді електронною поштою. Команда розгляду скарг порадила йому почекати до 19 грудня, поки не з’являться виграші, оскільки зняття ще оброблялося. Однак через відсутність відповіді від гравця після цієї вказівки скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Італії виграв приблизно 3500 євро в середу та подав запит на зняття коштів, але з того часу не було жодних оновлень, і зняття коштів залишалося скасованим. Незважаючи на те, що гравець звернувся в службу підтримки, гравець отримав лише стандартні відповіді та був стурбований оплатою. Після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, команда розгляду скарг надала казино додатковий тиждень для обробки платежу. Згодом проблема була вирішена, і гравець отримав свій виграш за мінусом 8% комісії. Згодом скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Австрії подав запит на негайне та остаточне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді після кількох спроб. Незважаючи на прохання про закриття, вона понесла додаткову плату в розмірі 76 євро та звернулася за допомогою щодо повернення коштів. Питання було вирішено групою розгляду скарг, підтвердивши, що обліковий запис було закрито та що дії казино відповідали стандартним процедурам. Однак було зазначено, що кошти, внесені протягом періоду запиту на самовиключення, не підлягали поверненню.

Гравець з Німеччини програв кілька тисяч євро в казино і кілька разів просив закрити обліковий запис, але не отримав відповіді від служби підтримки, незважаючи на те, що його направили на електронну пошту. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи роз’яснення щодо запитів на закриття облікового запису, і продовжила час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, коли гравець скасував запит на зняття коштів, що призвело до відхилення нами скарги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в обробці виплат і невідповіддю служби підтримки. Крім того, понад 300 євро, виграних у безкоштовних обертаннях, зникли, і проблема залишилася невирішеною. Запит гравця на виплату спочатку очікував, але зрештою платіж було отримано. Скаргу було позначено як розглянуту через успішну оплату.

Гравець з Німеччини намагалася назавжди закрити свій рахунок у казино протягом 12 тижнів, не отримавши жодної відповіді чи виплати. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що гравець не дотримувався визначеного казино процесу самовиключення, що призвело до затримок із закриттям облікового запису. Незважаючи на заяви гравця про численні запити, було зроблено висновок, що необхідний запит на самовиключення не було надіслано на правильну адресу електронної пошти, як зазначено в положеннях і умовах казино. Отже, скаргу було відхилено через недотримання належної процедури самовідсторонення.

Гравець з Німеччини успішно вивів 5000 євро, але зіткнувся з проблемами з подальшим виведенням. Додаткове зняття 4000 євро було відхилено через технічну помилку, а пізніше зняття 5000 євро було скасовано, незважаючи на згоду на комісію 8%. Гравець звернувся за вирішенням проблеми та роз’ясненнями до казино. Команда розгляду скарг порадила гравцеві дочекатися відповіді від казино та уникати використання коштів. Проблему було вирішено, коли казино обробило зняття 5000 євро без утримання комісії у розмірі 8%.

Гравець з Німеччини протягом кількох місяців безуспішно намагалася закрити свій рахунок у BookofCasino, посилаючись на самовиключення. Незважаючи на надсилання понад 1000 електронних листів, казино не відповіло належним чином і натомість запропонувало їй безкоштовні ставки, що призвело до втрати понад 3000 євро. Зрештою гравець отримав підтвердження про виключення облікового запису через три місяці, але протягом цього періоду продовжував втрачати гроші. Через відсутність відповіді від гравця щодо додаткової необхідної інформації ми закрили скаргу без вирішення.

Гравець з Німеччини запросив зняття 749 євро, але через кілька днів йому було відхилено без пояснення причин. Він також не отримав відповіді на свій електронний лист. Питання було вирішено після того, як він повторно подав необхідні документи для перевірки. Скаргу було закрито як вирішену.