Огляд BookofCasino

Гравець з Німеччини запросив повернення коштів після неодноразових спроб домогтися самовиключення через залежність від азартних ігор, що призвело лише до тимчасових заборон. Незважаючи на закриття свого облікового запису 3 листопада, він втратив понад 5000-6000 євро, і він стверджував, що казино не захищає своїх гравців. Команда з розгляду скарг визнала неодноразові запити гравця на самовиключення та дійшла висновку, що він має право на повне повернення своїх коштів. Однак зв'язок з казино було втрачено, що призвело до того, що скаргу було позначено як невирішену в системі. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами через те, що казино відмовилося закрити його обліковий запис, незважаючи на численні запити, і він був розчарований їхньою зневажливою відповіддю щодо ліміту депозиту. Команда зі скарг підтвердила, що казино не відреагувало оперативно на неодноразові запити гравця на самовиключення, натомість зосередившись на процедурних деталях. Незважаючи на чітке повідомлення гравцем про свої проблеми з азартними іграми, казино стверджувало, що він не дотримувався правильних процедур самовиключення. Зрештою, скаргу було закрито як «невирішену» з рекомендацією, що казино мало б повернути депозити гравця, внесені після його початкового запиту 31 липня 2025 року.

Гравець з Німеччини тижнями намагався заблокувати свій обліковий запис через ігрову залежність, але отримував лише пропозиції щодо бонусів та жодної відповіді. Вона запросила повернення своїх внесених коштів. Гравець попросив нас видалити скаргу та закрити її обліковий запис casino.guru без вирішення.

Гравець з Німеччини 20 червня 2025 року подав запит на закриття облікового запису через ігрову залежність, але казино не обробило запит, що призвело до втрати 500 євро. Команда з розгляду скарг розглянула справу та визначила, що запит гравця на самовиключення не був виконаний своєчасно, що призвело до значних збитків. Було зроблено висновок, що гравець має право на повернення депозитів, внесених після запиту на самовиключення. Оскільки вирішення не було досягнуто, скаргу було закрито як невирішену, що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравчиня з Італії спробувала закрити свій обліковий запис у Bokofcasino після того, як усвідомила свою ігрову залежність, але, незважаючи на численні електронні листи, казино не виконало її вимогу. Вона вимагала закриття облікового запису та повернення свого виграшу. Команда з розгляду скарг втрутилася, і казино підтвердило, що її обліковий запис було закрито 6 червня на її запит. Хоча питання було позначено як «частково вирішене» через її невдоволення процесом зв'язку, закриття облікового запису було виконано згідно із запитом.

Гравець з Німеччини попросив закрити обліковий запис у грудні через ігрову залежність, але його обліковий запис знову відкрився. Він вимагав відшкодування своїх збитків, приблизно 800 євро. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію, але дійшла висновку, що без доказів запиту на самовиключення вони не можуть допомогти у справі. Було пояснено, що для таких питань необхідна належна документація, і скаргу згодом було закрито.

Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття свого облікового запису 14 лютого 2024 року, але казино не виконало його вимогу та дозволило йому продовжувати вносити кошти на загальну суму 4888 євро. Пізніше, 16 квітня 2025 року, він звернувся з проханням про повернення коштів за ці депозити, але його запити залишилися без відповіді, включаючи друге нагадування. Команда з розгляду скарг переглянула повідомлення гравця та уточнила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, зазначивши, що казино зобов'язане захищати лише тих гравців, які повідомили про проблеми з азартними іграми. Оскільки таке розкриття не було зроблено, запит на повернення коштів не міг бути підтриманий, що призвело до закриття скарги.

Гравець зі Шрі-Ланки зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів з Bookofcasino після завершення процесу KYC. Він зробив свій перший запит на зняття коштів у розмірі 333,52 доларів США, надав необхідну документацію та спробував зняти другий раз у розмірі 608 євро, але казино продовжувало вимагати нотаріально завірену копію його посвідчення особи, що для нього було дорогим і обтяжливим. Проблему було вирішено, оскільки він підтвердив отримання свого платежу, а скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Італії виграв 2000 євро 1 грудня, але не отримав жодних оновлень до 5 грудня. Він був розчарований тим, що клієнтська служба не реагувала, і загальні відповіді електронною поштою. Команда розгляду скарг порадила йому почекати до 19 грудня, поки не з’являться виграші, оскільки зняття ще оброблялося. Однак через відсутність відповіді від гравця після цієї вказівки скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Італії виграв приблизно 3500 євро в середу та подав запит на зняття коштів, але з того часу не було жодних оновлень, і зняття коштів залишалося скасованим. Незважаючи на те, що гравець звернувся в службу підтримки, гравець отримав лише стандартні відповіді та був стурбований оплатою. Після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, команда розгляду скарг надала казино додатковий тиждень для обробки платежу. Згодом проблема була вирішена, і гравець отримав свій виграш за мінусом 8% комісії. Згодом скаргу було закрито як вирішену.