Гравець зі Шрі-Ланки зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів з Bookofcasino після завершення процесу KYC. Він зробив свій перший запит на зняття коштів у розмірі 333,52 доларів США, надав необхідну документацію та спробував зняти другий раз у розмірі 608 євро, але казино продовжувало вимагати нотаріально завірену копію його посвідчення особи, що для нього було дорогим і обтяжливим. Проблему було вирішено, оскільки він підтвердив отримання свого платежу, а скаргу було позначено як «вирішено».
BookofCasino - Відкликання гравця затримується через запити додаткової документації.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 608 €
BookofCasino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я хотів би подати скаргу на Bookofcasino.
Я підтвердив свій обліковий запис, завершивши процес KYC. І адреса, і підтвердження особи були затверджені приблизно 19 лютого 2015 року.
Я вніс $333,52. Після гри в рулетку я завершив перекидання. Ніколи не використовував жодних бонусів.
Мені не сподобалося казино, тому я подав запит на своє перше зняття внесеної суми: $333,52 20.02.2025.
Вони попросили документи, які я без проблем надав. Але вони продовжували вимагати додаткові документи. Насамкінець попросили: «Нотаріально завірену копію документа, що посвідчує особу».
Поки вони відхиляли мої документи та знімали гроші, я час від часу грав у рулетку. Мій поточний баланс становить 608 євро.
Я спробував ще раз зняти 608 євро 25.02.2025.
Я надіслав усіляку документацію та фотографії, на яких я тримаю своє посвідчення особи. Але вони не дозволяють мені вийти.
Документ, який вони вимагають, має високу економічну вартість і є способом перешкодити мені зняти свої гроші.
Я долучу весь ланцюжок електронних листів, щоб ви могли бачити мою співпрацю та документацію, яку вони вимагають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Нілагаран,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
- Не могли б ви вказати, скільки ви внесли і скільки поставили в казино? У яку гру в рулетку ви грали?
- Не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Відповідаю на всі ваші запитання:
Я вніс $333,52 і мій баланс збільшився до €608, граючи в рулетку. Усі рулетки, в які я грав, були живими рулетками. Я спробував декілька, які були живі, коли я грав.
Я подав:
- Виписка з банку
- Інша виписка з банківського рахунку
- Рахунок за електроенергію
-Фотографію з національним посвідченням особи.
Фотографія була останнім документом, який я подав 7 березня 2025 року.
Я завжди надавав потрібну документацію в той самий день, коли її запитували, у правильному форматі.
Єдине, що я не міг надати, це: «Нотаріально завірена копія документа, що посвідчує особу».
Оскільки вартість цього документа може навіть перевищити баланс мого рахунку в казино.
Я також надсилаю тобі всі листи, якими я обмінявся.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
привіт
Нарешті я отримав свій платіж, тому наразі проблем немає.
Дякую, CasinoGuru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Нілагаран,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
