Гравцю з Фінляндії заблокували обліковий запис у казино Kingamo під час спроби вивести кошти. Незважаючи на подання необхідних документів для підтвердження, його звинуватили у порушенні правил бонусів, що він заперечував, стверджуючи, що не використовував жодних бонусів. Він не зміг отримати доступ до свого облікового запису або підтвердити точний баланс, який, за його оцінками, становив близько 2200 євро. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але веб-сайт казино був недоступний понад 1,5 місяці, і відповіді не було отримано. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино.
Kingamo Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти недоступні.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 972
Сума: 2 200 €
Kingamo Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я хотів би отримати допомогу з цією скаргою на казино Kingamo.
2 лютого я вніс депозит на суму 500 євро та зміг виграти в Live Casino Black Jack та Roulette, не впевнений, чи грав я також у якісь слоти (не можу перевірити, бо мій обліковий запис заблоковано). Все пройшло гладко, і я надіслав свої звичайні документи для підтвердження на їхньому сайті. Потім я зробив запити на виведення коштів і залишив 1200 євро на своєму балансі, щоб грати далі, коли мій обліковий запис раптово заблокували, і мені сказали, що це звичайна процедура підтвердження.
Після того, як я все виконав приблизно через 15 днів, вони звинуватили мене в порушенні правил бонусів, хоча я ніколи навіть не брав жодного бонусу і грав лише в казино з живими дилерами.
Я не можу увійти до свого облікового запису, а також не видають точну суму грошей, яка в мене є всередині, але, наскільки я правильно пам'ятаю, це близько 2200 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вирішити ваші проблеми, будь ласка, надайте нам додаткову інформацію.
- Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
- Коли ви подали свої документи для перевірки, чи отримали ви підтвердження про їх отримання та обробку?
- Ви вже успішно виводили кошти з цього казино?
- Ви коли-небудь активували якийсь бонус на депозит або безкоштовний бонус у цьому казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я надіслав електронного листа на вашу адресу щодо моєї справи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний SWest73 ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Kingamo долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино Kingamo ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини закриття/блокування облікового запису гравця? Ваша детальна інформація допоможе нам знайти справедливе та обґрунтоване рішення.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я давно не спілкувався з цим казино, і на даний момент схоже, що весь сайт не працює?
Ось повідомлення, яке я надіслав вашому колезі щодо цієї справи:
Я додаю перший електронний лист від них, де вони повідомляють, що обліковий запис заблоковано до завершення перевірки, потім розшифровку мого онлайн-чату, де я запитую про це через два тижні, хоча нічого не сталося, і я надіслав їм купу різних документів для підтвердження, які вони запитували, і останній – це електронний лист, де вони повідомляють мені, що я шахраював(!), граючи в ігри казино з живими дилерами на їхньому сайті. У цій розшифровці чату також зазначено, що гроші на моєму рахунку становлять 3200 євро, а не 2200 євро.
Я зробив свій перший депозит у розмірі 500 євро 3 лютого та виграв гроші. Потім я хотів вивести кошти 4 лютого, а потім вони попросили документи. Після цього я більше не міг увійти, і все, що вони робили, це постійно вимагали більше документів.
Отже, що сталося? Вони вкрали мій початковий депозит у розмірі 500 євро та виграш у розмірі 2700 євро, стверджуючи, що я шахраював, граючи в казино з живими дилерами. І я ніколи не брав від них жодного бонусу. Вони надіслали мені повідомлення про кешбек на мій рахунок, але я ніколи його не бачив і не грав з ним, оскільки на той момент більше не міг увійти в систему.
Повідомте мене, якщо вам потрібні інші документи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний SWest73 ,
Я кілька разів намагався зв'язатися з казино щодо вашої скарги, але, на жаль, не отримав жодної відповіді. Згідно з нашими даними, веб-сайт казино не працює вже понад 1,5 місяці, і його представники залишаються недоступними.
На жаль, без будь-якої співпраці з боку казино ми мало що можемо зробити на цьому етапі. Таким чином, я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що цей результат далекий від ідеального, і щиро перепрошую за те, що не зміг досягти кращого вирішення.
Зверніть увагу, що невирішені скарги негативно впливають на загальний рейтинг казино, що іноді може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино відновить зв'язок або вирішить співпрацювати в майбутньому, ми з радістю знову розглянемо вашу скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Управління офшорного фінансування Анжуана (AOFA), також відомого як Anjouan Gaming , подавши скаргу через ліцензійний бейдж, що відображається внизу веб-сайту казино. Регулятори часто мають додаткові інструменти та повноваження, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Щоб отримати рекомендації щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію в цій статті .
Якщо вам потрібна допомога з процесом подання або ви отримали відповідь від регулятора, будь ласка, не соромтеся написати мені на електронну адресу [email protected] .
Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
