ГоловнаСкаргиLionSpin Casino - Перевірка гравця затримується.

LionSpin Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 335 €

LionSpin Casino
Надіслано: 11.07.2024 | Вирішено : 16.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії намагався верифікувати свій рахунок, щоб зняти кошти. Незважаючи на те, що він надав численні документи та фотографії відповідно до вимог, його перевірку неодноразово відхиляли. Казино, яке стверджувало, що перевірка тривала 2-3 години, не відповідало протягом 5 днів. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено за допомогою того самого документа, який спочатку було відхилено, і кошти були швидко вивільнені після того, як гравець згадав, що подав нам скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

.Привіт


Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис. Я надсилаю водійські права, які вони відхиляють, а потім знову надсилаю своє національне посвідчення особи. Вони також відхиляють це, і вони просять мене завантажити фотографію з посвідченням особи в моїх руках і номером, написаним на папері. Вони теж відмовляються, і тепер не відповідають на мої документи та листи. Кажуть, зазвичай на перевірку йде 2-3 години, а зараз пройшло вже 5 днів, а відповіді немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Hanndq,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

.Привіт

Дякуємо за відповідь. Я знаю, що KYC важливий. По-перше, я завантажив свої водійські права, і вони сказали, що не приймають посвідчення, тому я завантажив своє національне посвідчення особи, але вони відхилили його, сказавши, що проводять вибіркову перевірку, тож вони попросили мене завантажити фотографію зі своїм посвідченням особи в руках і напишіть кілька цифр на папері. Я завантажив це, і вони також відхилили це, сказавши, що мою руку не видно повністю. Я завантажив знову, новий з усіма. показано вручну, вони відхилили це, і також не було відповіді, коли я запитав у чаті. Вони сказали, що групи верифікації зайняті, і це займе більше 24 годин, але раніше вони сказали, що це 2-3 години, і вони проводять випадкові перевірки KYC, я підтримав їх і надав усе, що їм потрібно. зараз немає відповіді, обліковий запис не підтверджено, і зняття очікується з 7 липня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт

Мій обліковий запис було підтверджено тим самим документом, який було відхилено, і я швидко отримав гроші, коли я сказав їм, що подав скаргу в casinoguru. Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Hanndq, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого