Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через обмежену доступність методів оплати. Зняття всього залишку було підтверджено через кілька робочих днів після того, як казино повідомило нам про інструкції та доступний спосіб оплати. Скарга вирішена.
Привіт,
Проблема в тому, що Betsofa Casino більше не доступне для німецьких гравців з 07.03. Я був VIP-гравцем із 2322 євро на рахунку гравця. 05.03 Betsofa виплатила мені 1000 євро. А 07.03 і 10.03 мені надійшли повідомлення від VIP менеджера Betsofa. Вона сказала, що Betsofa більше не відкрита для німецьких гравців і казино може виплатити мені гроші в криптовалютах. Але я не маю довіри та інтересу до криптовалют! Сьогодні я хотів зв’язатися з казино і повідомити їх. Але я більше не можу зареєструватися на Betsofa.
Шановний Guru69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він буде запропонований і для зняття коштів.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати, щоб вивести ваші виграші, я рекомендую дотримуватись їхніх інструкцій. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Будь ласка, коли вам востаннє вдалося зв’язатися з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Останній контакт був у четвер, 9 березня. VIP-менеджер Betsofa запропонував мені альтернативу виведення криптовалюти. Відсьогодні я більше не можу відвідувати сайт Betsofa.
Привіт,
якщо нічого іншого не працює, я погоджуюся з криптовалютною виплатою. Але спершу я маю створити крипто-гаманець.
Я маю на увазі криптовалютний рахунок.
Дуже дякую, Guru69, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: Тим часом, будь ласка, не соромтеся перевірити деякі з цих статей.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Чи пропонували вам будь-який із цих способів оплати як альтернативний спосіб отримати виграш?
Привіт, Guru69,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BetSofa Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BetSofa!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які наразі доступні способи оплати для гравця, щоб зняти залишки балансу? Що потрібно зробити з боку гравця, щоб успішно вивести спірні кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановні Guru69 і CasinoGuru!
Зверніть увагу, що через нові правила для німецького регіону кошти не можна зняти через банк. CryptoPay є альтернативним способом виведення коштів.
Запропонований метод виведення нещодавно використовувався для виведення частини коштів Гравця.
Виходячи з того, що бачить наша команда, Guru69 нещодавно зробив ще один запит на зняття коштів, що залишилися. Будь ласка, зверніть увагу, що запит на зняття коштів буде оброблено найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Команда Betsofa
Шановні Guru69 і CasinoGuru!
Повідомляємо, що останній запит на зняття коштів було успішно схвалено.
Дякую тобі за терпіння!
З найкращими побажаннями,
Команда Betsofa
Дякуємо за оновлення, команда Betsofa!
Шановний Guru69,
Чи можете ви підтвердити, що всі спірні кошти виплачено?
Шановна команда Casinoguru!
Казино Betsofa виплатило мені решту грошей вчора! Дякуємо за допомогу та підтримку! І ще одне...BetSofa для мене все ще залишається авторитетним казино...шкода, що гравці з Німеччини більше не можуть тут грати.
Чудові новини, Guru69!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді BetSofa за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
