Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, а затримки можуть бути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив, що платіж був отриманий від BetSofa, і команда скарг позначила скаргу як вирішену.
Привіт,
Я пишу вам сьогодні, щоб подати скаргу на BetSofa. Вони не дотримуються термінів оплати, визначених їхніми умовами. Платежі мають бути здійснені протягом 24 годин, якщо гравець дотримується пункту 7.2, а це мій випадок. Перші платежі в розмірі 1000$ (денний ліміт), починаючи з 19 квітня, регулярно скасовуються за моїми запитами та відкладаються. Мені ще потрібно зв’язатися зі службою підтримки, щоб нарешті отримати 1000 доларів США протягом 2-3 днів. З 23 квітня під час спроби зняти з’являється повідомлення про помилку. Тоді агент із обслуговування клієнтів каже мені зняти кошти за допомогою переказу Interac замість криптовалюти, і з того часу більше немає зняття коштів і жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Ви можете бачити транзакції у вкладених файлах, а також сторінку підтвердження особи, і у мене немає активних бонусів.
Спасибі за вашу допомогу!
Привіт Крістіна 🙂
Перш за все, я хотів би подякувати вам за вашу підтримку в цій скарзі. Це дуже цінується. Ми зможемо закрити скаргу, оскільки BetSofa сплатила належну суму. Я хочу подякувати їм за те, що вони виконали свої зобов’язання.
Шановний franklaqu,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
